Hoe stuur je de apparatuur terug?

Dat is goed. Ik dacht dat ik de verzender was.  😅   Odido is de verzender

Goede Middag,

Heb vorige week alles wat ik van Odido had retour verzonden echter krijg ik vandaag een mailtje dat ze de Tv-box / media-box missen nou weet ik zeker dat ik alles van Odido terug heb gestuurd. Hoe kan ik dit probleem oplossen want anders gaat Odido een boete in rekening brengen heb ook geen lijst gehad van dat de rest wel goed is aangekomen.

Iemand hier met zelfde ervaring of met een suggestie ik hoor het graag.

Alvast bedankt.

Hallo ​@AnitaRovers 

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in en het tracking nummer zodat een moderator kan meekijken.

Krijg zojuist een mailtje dat alles is ingeleverd dus denk dat het elkaar gekruist heeft. Toch bedankt voor de service.

Hello all, 

I cancelled my internet subscription in May and returned my modem in June. The modem has been delivered to Odido at the end of June but since then I’ve received multiple emails asking me to return the modem. I called customer service multiple times and created tickets. Every time, I was reassured that Odido received the modem in good order and once processing is completed everything will be sorted out automatically. However, in August I was invoiced for the missing modem and due date of the invoice passed already. I called customer service yesterday and I was confirmed again that my modem is shown as delivered in the system but today I received reminder for the invoice. How can I sort it out this issue ?

Hey ​@mehmetarikan, welcome to our community!

Thank you for pointing this out and for filling in your details. This has allowed me to access your subscription and I can see that the modem has indeed been returned. I wanted to reimburse you immediately, but I see that a refund has already been requested today. I have cancelled the modem for you in the system, which had not yet been done. As soon as the refund is approved, he will correct this in the system so that you do not have to pay anything! 

Hey Tommie,

Indeed I got a call today morning from Customer service and I was told that I’ll be getting refund for the invoice. Thanks for checking and cancelling the modem. I got an email confirming the modem has been returned successfully and everything seems to be in order now. 

Hallo!

ik heb een mail gehad om de apparatuur terug te sturen ivm overstap naar andere provider.

Maar wij hebben geen apparatuur meer van Odido, kan dit gecheckt worden?

Alvast bedankt! 
 

Groetjes,

1. G. E. 

Hey ​@A.G.E., goed dat je dit aankaart.

Ik check dit graag direct voor je, ik zie alleen dat de laatste 4 cijfers van je IBAN niet overeenkomen met het abonnemenet. Kun je die aanpassen en mij dan hier een seintje geven? Dan controleer ik het direct voor je, zo heb je alle duidelijkheid over het reoutrproces! Alvast bedankt. 

Hallo, ​@Tommie van Odido,

ik heb het aangepast, stond nog op een verkeerde.

Groetjes!

Hey ​@A.G.E., bedankt voor het aanpassen.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat er op 25-09 een opzegging gedaan is, heb je toen al het apparatuur teruggestuurd? Heb je daar toevallig nog een Track&Trace code of verzendbewijs van? Zou je die in je profiel willen zetten, dan ga ik het voor je onderzoeken en dan kan ik het apparatuur handmatig voor je afmelden! 

Hallo, ​@Tommie van Odido .

Datum van opzegging klopt.

We hadden op het moment dat ons abonnement van Odido inging een modem gekregen van Odido. Die werkte niet goed en toen hebben we een eigen modem (Fritzbox) aangeschaft en laten installeren.

We kregen een mail dat we nog bericht kregen om de modem terug te sturen, echter kwam dat bericht na een aantal maanden en hadden we de doos al weggebracht naar de stort omdat we dachten dat Odido het vergeten was.

Dat is ook naar Odido bekend gemaakt en daarom vind ik het raar dat we nu een verzoek krijgen om onze eigen aangeschafte modem terug te sturen. 

Heel verhaal maar hopelijk wat duidelijker nu.

Groetjes,

Angelique
 

Hi ​@A.G.E., je hoeft jouw eigen aangeschafte modem zeker niet terug te sturen, dit is jouw eigendom en dit zullen we ook nooit aan je vragen. Wel willen we graag het modem retour ontvangen wat we naar jou toegestuurd hebben. Dit modem krijg je namelijk in bruikleen en verwachten wij aan het eind van jouw abonnement weer terug. Hierbij gaat het om de Zyxel T-56. Jouw abonnement is op 13 oktober helemaal stopgezet bij ons. Omdat je tot die tijd gewoon nog gebruik mag blijven maken van jouw modem, hebben we ook op 13 oktober jou een verzoek gestuurd om het modem terug te sturen en hebben we hierbij de retourinstructies vermeld. Mocht je de Zyxel T-56 niet retour kunnen sturen, dan zal hier €75 voor in rekening worden gebracht. Mocht je het modem toch terug kunnen vinden, dan kan je deze altijd naar ons terug sturen. Mocht de €75 dan in rekening gebracht zijn, dan kunnen wij dit weer voor je vergoeden! 

Hallo,
 

Ik heb de KLIK&KLAAR aan de deur niet geaccepteerd, maar in mijn account staat dat het retour niet ontvangen is.

Ik heb het pakket bijna een maand geleden aan de deur geweigerd, op instructie van Odido-medewerkers.

Ik wil dit graag opgelost hebben zonder verder gedoe - wat kan ik doen om dit recht te zetten?

Daarnaast heb ik een andere vraag: waarom is het niet mogelijk om gewoon te mailen met vragen?

Moet ik echt steeds uren aan de telefoon hangen voor dit soort zaken? Dat vind ik echt onbegrijpelijk.

Met vriendelijke groet,

Hi ​@A.G.E., je hoeft jouw eigen aangeschafte modem zeker niet terug te sturen, dit is jouw eigendom en dit zullen we ook nooit aan je vragen. Wel willen we graag het modem retour ontvangen wat we naar jou toegestuurd hebben. Dit modem krijg je namelijk in bruikleen en verwachten wij aan het eind van jouw abonnement weer terug. Hierbij gaat het om de Zyxel T-56. Jouw abonnement is op 13 oktober helemaal stopgezet bij ons. Omdat je tot die tijd gewoon nog gebruik mag blijven maken van jouw modem, hebben we ook op 13 oktober jou een verzoek gestuurd om het modem terug te sturen en hebben we hierbij de retourinstructies vermeld. Mocht je de Zyxel T-56 niet retour kunnen sturen, dan zal hier €75 voor in rekening worden gebracht. Mocht je het modem toch terug kunnen vinden, dan kan je deze altijd naar ons terug sturen. Mocht de €75 dan in rekening gebracht zijn, dan kunnen wij dit weer voor je vergoeden! 
 

Hallo,

zoals ook al gemeld in het bericht aan ​@Tommie van Odido hebben we de zyxel t-56 niet meer.
Hiervan heb ik toendertijd een melding gemaakt, daar is verder niet echt op gereageerd en nu loopt Odido dus moeilijk te doen.

Omstreeks december 2024 zijn we overgestapt naar een eigen fritz router, en pas rond maart 2025 kregen we het bericht dat de apparatuur terug moest. Aangezien we het dus lang vonden duren hebben we het met een opruimende naar de stort gebracht.

Wellicht staat het ergens in ons klanten dossier gemeld? 
Hopelijk is het nu duidelijk.

Overigens deel ik de mening van bovenstaande mevrouw. Het is best omslachtig dat gedoe met de community.  

Hi ​@Zahraaa, ik ben er voor je en wil dit graag nagaan! Wel mis ik je gegevens in je Community profiel. Zou je in je profiel jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer willen plaatsen? Geef een seintje in dit topic wanneer je dit hebt gedaan. Mailen is geen optie, maar we helpen je graag via andere platformen. Zo kan je bellen, maar zijn we er ook voor je via onze Webcare kanalen (X/Facebook/Instagram) en de Community!

​@A.G.E. dank voor de verheldering! Wat bedoel je precies met dat we het modem hebben teruggevraagd rond maart? Dit zie ik niet terug. Je krijgt van ons een modem bij de aanvraag, deze heb je in bruikleen. Met de opzegging en overstap naar een andere provider in september 2025 hebben we het modem weer teruggevraagd. In de tussentijd sta je vrij je eigen modem te gebruiken, maar ons modem moet wel bewaard blijven en vragen we terug als je opzegt. Tussendoor zullen we nooit vragen je modem terug te sturen, omdat wij tijdens problemen op het netwerk altijd zullen vragen om je eigen modem te vervangen voor ons modem, zodat hier testen op kunnen worden gedaan. Dit staat dus los van het gebruik van een eigen modem. Hoe heb je dit ooit aan ons doorgegeven?

Hoi Cheyenne,

Ik heb de informatie toegevoegd.
Ik heb ook een betalingsherinnering ontvangen.

Nogmaals: ik heb jullie modem aan de deur geweigerd, en in mijn account staat dat het abonnement is stopgezet.

Toen ik hierover belde, ben ik zeven keer doorverbonden en duurde het gesprek in totaal twee uur. Nu moet ik er ook nog via dit platform achteraan.

Ik kan niet geloven dat ik zoveel tijd moet investeren om dit opgelost te krijgen, terwijl ik het eenvoudig via e-mail had kunnen afhandelen veel efficiënter voor mij. Maar dat blijkt niet mogelijk, omdat dat jullie extra werk zou opleveren. Ongelofelijk dat dit zoveel tijd moet kosten.

Hey ​@Zahraaa, bedankt voor de terugkoppeling.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie inderdaad dat het abonnement wel netjes opgezegd is. Nu staan de kosten ook nog open, ik heb nu een vergoeding voor je aangevraagd hiervoor. Zodra deze goedgekeurd is wordt dit verrekend in het systeem zodat je niks hoeft te betalen! Mijn excuses voor het ongemak.

Ik heb m'n abonnement opgezegd met een datum vorige maand en op 23 oktober is volgens de Track&Trace van DHL het pakket met het modem (waarom gevraagd was om terug te sturen) afgeleverd bij Odido. Waarom blijven jullie me maar bestoken met mails dat het nog ingeleverd moet worden en dreigen met boetes? 

Heb hierover al telefonisch contact opgenomen met jullie, zou alles goed zijn en vervolgens krijg ik weer een dreigmail. Niet een hele nette gang van zaken...

Hallo ​@John83 

Kan je de tracking code en overige privé velden invullen in je community profiel zodat een moderator kan meekijken?

Beste Odido,

ik heb mijn apparatuur teruggestuurd, ik had 2 tv boxen. Nu krijg ik de melding dat ik er nog een terug moet sturen. Volgens mij gaat hier iets mis in de administratie. Kunnen jullie dit nakijken svp?

alvast dank,

Ron

Hallo ​@RMeerts 

Vanwege recente gebeurtenissen worden op de community enkel algemene vragen beantwoord. Je kunt hiervoor de klantenservice bellen op telefoonnummer 0800 0092 of een DM sturen op X, Instagram of Facebook.

Ga je verhuizen en neem je jouw Internet + TV diensten van Odido mee? Yay!  Of heb je jouw abonnement opgezegd? Nay!  In  deze gevallen vragen wij je om (een deel van) de  apparatuur terug te sturen naar een  DHL Parcel ServicePoint. In dit topic lees je precies hoe dit werkt! 

 
Milieu en duurzaamheid staan bij Odido hoog in het vaandel. We versturen daarom geen retourdoos, máár gelukkig kun je gemakkelijk zelf aan de slag. Verwachten wij apparatuur  terug? Haal dan een oude (schoenen)doos uit de kast of gebruik de installatiedoos van je nieuwe provider. Ook bij een supermarkt kun je bijvoorbeeld een gratis doosje meepikken. Genoeg mogelijkheden, wees creatief!  Per e-mail hebben we je een QR code/label gestuurd. Je kunt het label  via je mobiele telefoon scannen bij een  DHL Parcel ServicePoint  (Let op, het retourneren bij een DHL Express ServicePoint is niet mogelijk). Kun je het label niet via jouw mobiele telefoon scannen? 

  

Stop een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail. 

  

[Geen mobiele telefoons] 

Let op!  Bovenstaande instructies gelden  alleen voor Internet + TV apparatuur, zoals modems, TV boxen, wifipunten, kabels en afstandsbedieningen. Wil je je mobiele toestel terugsturen? Ga daarvoor naar deze pagina:  retourformulier. 

 

Modem

Gaat het om een Zyxel T-54, Zyxel T-56 of Klik&Klaar modem? Dan ontvangen we deze graag terug bij opzegging van Internet, TV en Vast Bellen van Odido.

 

 

Mediabox

 

Mediabox(en)
 

Andere TV Box(en) van Odido
Andere TV Boxen hoef je niet terug te sturen tenzij anders beschreven in de e-mail.

Een TV Box die je niet meer nodig hebt kun je inleveren bij de milieustraat of E-waste inleverpunt.

 

Overige apparatuur

Overige apparatuur ontvangen wij ook graag terug. Welke overige apparatuur je terugstuurt, is afhankelijk van de diensten die je hebt gekozen. Hieronder zie je voorbeelden van overige apparatuur.

 

 

 

 

 

 

Vergeet niet het verzendbewijs goed te bewaren totdat je een e-mail hebt ontvangen met een ontvangstbevestiging!

Heb je nog vragen over het terugsturen van de apparatuur? Of is er iets misgegaan bij het retourneren? Laat een berichtje achter in dit topic en we helpen je verder!

Beste Odido, onlangs heb ik een ander modem ontvangen (T56) omdat mijn voorgaande modem het begeven heeft. Nu heb ik geen informatie ontvangen waar ik het oude modem naartoe terug moet sturen, maar ik lees in mijn account dat ik het modem mag houden of afvoeren naar de milieustraat? Als ik dat doe, loop ik dan niet het risico dat ik een boete krijg omdat ik het niet naar jullie heb geretourneerd? Ik vind het een beetje verwarrend..groet, Wim

Dit zie ik in mijn account:
 

Hallo ​@groovebastards 

Als het om een Draytek, Huawei of Zyxel-T50 gaat dan hoef je hem niet te retourneren en er is geen boete aan verbonden.

Het gaat om een Zyxel T56. Of maakt dat verder niet uit?