Werkt mijn Ziggo Sport & ESPN Compleet opeens helemaal niet meer. Bel ik met de klantenservice wordt ik doorverwezen naar Ziggo & ESPN !?!!?!?
Dat terwijl ik duidelijk in de Odido TV App en op mijn Mediabox zie dat er staat dat de abbonementen niet zijn gekoppeld. Hier wordt ik toch helemaal gestoord van, dat moeten zij toch voor me oplossen. Wat een slechte klantenservice zeg.
Vraag ik vervolgens om mn abbonement op te zeggen, kan dat niet !?!?!
Beste antwoord door Demy van Odido
Dank je wel,
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Weet dat we er echt alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Als je vragen hebt, ben ik er voor je!
Nou vervolgens met Ziggo gebeld, die kunnen het niet oplossen.
Dan bel ik weer met Odido en is de afdeling service dicht, krijg ik storingen en die kunnen niks voor me betekenen.
Echt een amateuristische bedoeling daar bij Odido, opzeggen zodra het kan.
+4Hi
Om te zien waarom Ziggo Sport & ESPN Compleet niet gekoppeld staat aan je account, wil ik eerst je gegevens verifiëren. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om dit te doen. Zodra de verificatie is voltooid, ga ik direct in je abonnement en de koppeling voor je uitzoeken, en koppel ik het hier in dit topic aan je terug.
Ik zie je privébericht graag tegemoet, dan gaan we dit voor je oplossen!
Ik loop inmiddels al langere tijd tegen problemen aan met mijn Odido-abonnement en sinds deze week is het opnieuw mis. Ik ben benieuwd of iemand dit herkent en misschien weet waar het precies fout gaat.
Mijn abonnement is rond september 2025 gestart. In het begin twijfelde ik of Odido wel de juiste keuze voor mij was, onder andere omdat ik op mijn 75 inch tv graag ESPN in goede kwaliteit wilde kijken en Odido destijds niet het HD-kanaal bood dat ik verwachtte.
Ik had daarom in eerste instantie een opzegging in gang gezet, maar deze uiteindelijk toch geannuleerd omdat ik besloot bij Odido te blijven.
Vanaf dat moment ging er echter iets mis in mijn account. In Mijn Odido bleef namelijk staan dat mijn abonnement werd opgezegd. Daardoor kon ik online vrijwel niets meer aan mijn abonnement wijzigen.
Mijn ESPN Compleet en Ziggo Sport Totaal werkten op dat moment gelukkig wel gewoon.
Omdat mijn account duidelijk niet goed stond, heb ik destijds contact opgenomen met Odido. Er werd mij verteld dat het probleem opgelost zou worden. Dat gebeurde uiteindelijk niet.
Omdat mijn internet, televisie en betaalde zenderpakketten verder gewoon werkten, heb ik het probleem met Mijn Odido toen verder laten rusten. Het was vervelend dat ik online niets kon wijzigen, maar zolang de diensten zelf werkten had het voor mij geen hoge prioriteit.
Pas ongeveer een jaar later, rond midden september 2026, keek ik opnieuw in Mijn Odido en zag ik dat mijn account nog steeds in diezelfde foutieve status stond. De opzegging die ik in 2025 had geannuleerd leek dus administratief nog steeds ergens vast te zitten.
Ik heb toen opnieuw contact opgenomen met Odido en gevraagd wanneer dit eindelijk opgelost zou worden.
Daarbij heb ik ook aangegeven dat ik inmiddels twee Mediaboxen had en één daarvan wilde retourneren. Dat lukte echter niet goed doordat mijn account nog steeds geblokkeerd/foutief stond en ik online geen wijzigingen kon doorvoeren.
Uiteindelijk heeft Odido mijn account toen wel gecorrigeerd. Ook zijn de kosten van de extra Mediabox op een volgende factuur terugbetaald.
Daarna leek alles eindelijk goed te staan.
Tot afgelopen maandag.
Toen ik mijn tv aanzette en naar ESPN en Ziggo Sport wilde kijken, bleek ik ineens geen toegang meer te hebben tot ESPN Compleet en Ziggo Sport Totaal.
Het vreemde is dat deze pakketten in Mijn Odido en in mijn contract nog gewoon als onderdeel van mijn abonnement vermeld staan.
Toch kan ik ze niet bekijken via mijn Mediabox en ook niet via de Odido TV-app op mijn telefoon. In de instellingen van de Mediabox zie ik de pakketten ook niet meer als actief staan.
Ik heb daarop contact opgenomen met Odido Service.
De medewerker daar vertelde mij dat ik contact moest opnemen met ESPN en Ziggo en dat zij dit probleem zouden moeten oplossen.
Dat vond ik zelf al een vreemde uitleg, aangezien ik deze pakketten via Odido afneem. Toch heb ik zijn advies opgevolgd en contact opgenomen met Ziggo.
Ziggo gaf eigenlijk direct aan dat zij hier niets mee kunnen doen, omdat mijn abonnement via Odido loopt en Odido dit dus zelf moet oplossen. Ze gaven zelfs aan dat ik beter kon overstappen.
Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met Odido.
Omdat het inmiddels na 18:00 was, kreeg ik de afdeling Storingen aan de lijn.
De eerste medewerker die ik sprak gaf vrijwel direct aan dat ik bij Service moest zijn en dat zij niets voor mij kon doen.
Ik gaf nog aan dat het mij juist als een storing leek: ik betaal voor bepaalde zenders, mijn abonnement geeft aan dat ik ze heb, maar ze werken nergens.
Toch bleef zij erbij dat Service dit moest oplossen, waarna we het gesprek hebben beëindigd.
Dat zat mij niet lekker, dus ongeveer vijf minuten later heb ik opnieuw gebeld.
Toen kreeg ik een andere medewerker van Storingen aan de lijn en zij ging gelukkig wel serieus voor mij aan de slag.
Uiteindelijk kwam ook zij tot de conclusie dat Service hier waarschijnlijk iets mee moest doen. Omdat Service inmiddels gesloten was, heeft zij voor de volgende ochtend een terugbelafspraak met mij gemaakt.
De volgende ochtend werd ik inderdaad door haar teruggebeld.
Zij heeft vervolgens contact opgenomen met Service om het probleem voor te leggen.
Het bijzondere was dat Service haar vervolgens vertelde dat juist Storingen het probleem moest oplossen en dat Service niets kon doen.
Op dat moment werd ik dus eigenlijk van de ene afdeling naar de andere gestuurd.
De medewerker heeft daarna gelukkig nog verder navraag gedaan bij collega's.
Uiteindelijk kwam zij terug met de mededeling dat iemand mijn TV-abonnement zou hebben opgezegd en dat daarom ESPN Compleet en Ziggo Sport Totaal niet meer werkten.
Dat vond ik behoorlijk vreemd.
Ik heb zelf namelijk helemaal geen TV opgezegd. Mijn normale TV-zenders werken bovendien nog gewoon en in Mijn Odido zie ik ook nergens terug dat mijn TV-abonnement is opgezegd.
Ik heb daarom aangegeven dat ik sterk betwijfelde of dit daadwerkelijk de oorzaak was.
De medewerker dacht echter dat het hier toch mee te maken had en heeft vervolgens enkele wijzigingen in mijn abonnement doorgevoerd.
Daarbij werd gezegd dat we het "even moesten aankijken".
Ik heb toen ook aangegeven dat ik inmiddels voor de tweede avond op rij leuke voetbalwedstrijden miste, simpelweg doordat de pakketten waarvoor ik betaal niet meer werken.
Nu zijn we inmiddels weer een dag verder en helaas werkt het nog steeds niet.
ESPN Compleet en Ziggo Sport Totaal staan nog steeds in mijn contract/Mijn Odido, maar ik heb er via zowel de Mediabox als de Odido TV-app geen toegang toe.
Wat mij vooral frustreert is dat dit allemaal volgt op een accountprobleem dat in 2025 is ontstaan en bijna een jaar is blijven bestaan, ondanks dat ik daar destijds al contact over had opgenomen.
Pas in september 2026 is dat accountprobleem uiteindelijk opgelost.
En kort daarna ontstaat er nu opnieuw een probleem waarbij juist mijn TV-abonnement of de rechten op mijn betaalde zenderpakketten niet goed lijken te staan.
Daarnaast ben ik inmiddels meerdere keren verkeerd doorverwezen: van Service naar Ziggo, van Storingen naar Service en daarna weer terug van Service naar Storingen.
Ondertussen betaal ik wel gewoon voor ESPN Compleet en Ziggo Sport Totaal, maar kan ik ze niet gebruiken.
Even het hele verhaal samengevat.
Odido heeft dus enorm veel systeemproblemen en service/storingen lost niks voor me op.
+4Hi
(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)
+10Dank je wel,
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Weet dat we er echt alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Als je vragen hebt, ben ik er voor je!
Hier wordt ik toch helemaal gek van, aan de telefoon krijg ik 3 dagen te horen en nu wordt dat verlengd met 2 weken. Baal enorm dat dit zo is, snap ook niet waarom dit niet snel op te lossen is.
Vervolgens wil ik een formele klacht indienen en heeft Odido geen e-mail adres of een klachtenformulier wat je kan gebruiken.
+4Hi
Mocht je tussendoor vragen hebben, dan kan je altijd het ticketnummer doorgeven, dan kijken wij met alle liefde met je mee of er een nieuwe update is.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
