Verlenging annuleren

Lekker makkelijk! Ik zie juist dat mensen hier wel geholpen worden met specifieke vragen, bijvoorbeeld door Marciano. De problemen worden juist veroorzaakt door de medewerkers achter het telefoonnummer. Waarvoor heb je deze community dan?

​@Johanneke5504 

Vanwege veiligheidsredenen is dat op dit moment niet mogelijk.

Dat was vroeger ook mogelijk maar de beveiliging is sterk opgevoerd wat leidt tot beperking van de te gebruiken communicatie kanalen. Vandaar dat dit niet via dit forum kan.

Ik heb helaas eenzelfde slechte verlengingservaring: na een telefoongesprek over een verlenging kan ik niet meer terug. Dit speelt al sinds eind vorig jaar: duidelijk gevraagd in het gesprek naar een mail met verlengvoorstel, om de tijd te hebben het even na te rekenen. Dit kon niet; het moest tijdens het gesprek besloten worden. Geen probleem, want er werd nogmaals bevestigd dat er 14 dagen bedenktijd (herroepingstermijn) gold, en binnen die tijd kon ik de verlenging herroepen en blijven bij mijn huidige abo. Je snapt het al; de dag erna bleek het aanbod niet gunstig op de langere termijn, maar terug draaien kon niet, technisch gezien. Na verschillende dagen in totaal letterlijk uren aan de lijn met verschillende Odido medewerkers, allen even vriendelijk, maar je komt helemaal nergens. Er wordt ruiterlijk toegegeven dat ik in mijn recht sta, dat de medewerker een fout heeft gemaakt om de verlenging meteen in te laten gaan i.p.v. na 14 dagen, maar daar koop je niks voor. Ze doen er niets mee. Na tig keer bellen, in de wacht worden gezet etc was ik er wel klaar mee. Klacht geschreven, teruggebeld door Maliha, met de toezegging dat ze me een aanbod per mail zou doen, en dat ik op die mail kon reageren en niet weer hoefde te bellen. Aanbod was uiteraard niet terug naar de oude situatie, werd dus alsnog gedupeerd en heb teruggemaild hier niet mee akkoord te gaan. En wat gebeurt er: ik krijg een mail dat ik contact moet opnemen met de klantenservice, want er kan niet op het bericht gereageerd worden. Om moedeloos (en heel boos!) van te worden. Dus toch maar weer bellen, met 3x een terugbelverzoek gedaan te hebben, op aanraden van de medewerker, zodat ik de kwestie weer met Maliha kon opnemen, NOOIT meer iets gehoord. Wat betekent dat de verlenging gewoon is doorgezet, ik 4 maanden een iets lager bedrag betaald heb en inmiddels alweer de volle mep betaal, zelfs zonder vaste telefoon, die er eerst wel bijzat. Dus nu 61 euro p.m. i.p.v. de 53.28 p.m. die het zou moeten zijn. Elk jaar word ik dus voor 92.64 eur gepiepeld door Odido. Schandalig dat ze hier geen oplossing voor zoeken. En nog erger vind ik het dat je als trouwe klant gewoon compleet genegeerd wordt, terwijl er wordt toegeven dat de fout ben Odido ligt, en je zeer correct blijft ondanks alle tijd en frustratie die het heeft gekost. EEN ENORME MISSER.

Nooit meer iets gehoord en dan niet zelf weer contact opnemen... Ja, dan weet je natuurlijk wat er gebeurd. We weten inmiddels dat je het tot wel 50 of 100 keer moet proberen totdat je uiteindelijk een bekwaam iemand aan de lijn krijgt. Er is maar een klein percentage bekwaam op de klantenservice (rest is ronduit onbekwaam) dus het is net zo lang proberen tot je die persoon aan de lijn krijgt.

Dat klopt. Maar als er keer op keer wordt toegezegd dat je teruggebeld wordt, en wanneer dat niet gebeurt, je zelf maar weer belt zonder oplossing, wat moet je dan nog? Er is geen mailwisseling mogelijk _noreply_ en je hangt elke keer rond de 30 min met een medewerker aan de lijn en/of in de wacht, zonder enige oplossing. Behalve de toezegging dat de eerder gesproken leidinggevende Maliha je terug zal bellen. Wat dus niet gebeurt…. 😩 Schiet mij maar lek. Vandaar dit bericht hier, nadat ik lees dat dit vaker gebeurt bij verlenging. Om een ander te waarschuwen (en toch even wat frustratie kwijt ;-))

Sorry hoor, maar dat is toch van de Zotte, ja ben bij onze zuiderburen😜😜, dat dit niet gewoon simpel word doorgevoerd, een consument heeft rechten en een koop op afstand heeft de klant gewoon recht op bedenktijd van 14 dagen.

Door deze wan vertoning van telefonische verkoop en niet willen annuleren hebben ze zichzelf in de voet geschoten, binnenkort mag men niet meer bellen tenzij de klant expleciet toestemming geeft om met een aanbod te komen, en dat is geen opt-out maar opt-in dus niet standaard wel bellen maar standaard niet bellen tenzij de klant dit aangeeft dat die dit wel wil.

Ja, bij Odido is het helaas de realiteit dat je het dan moet blijven proberen. Wel goed dat je hier ook je ervaring deelt. Want andere moeten dus ook zien hoe moeilijk het is om te communiceren met Odido (en het call-center wat Odido gebruikt/inhuurt).

Hi ​@77LK, ik wil allereerst mijn excuses aanbieden voor de manier waarop dit gelopen is. Dit is zeker niet de service die ik van ons gewend ben. Het moderatieteam staat weer klaar om je te helpen. Ik wil dan ook graag met je meekijken en je hier zo goed mogelijk mee verder helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie, gaan we verder voor je aan de slag. Laat een reactie in het topic achter zodra je de DM hebt beantwoord. We zullen je dan weer verder helpen in dit topic.  Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite! 

​@Nora van Odido inmiddels de gevraagde info verstrekt in een DM, ik ben benieuwd wat je voor me kan betekenen. 

Hi ​@77LK, ik ben met je mee gaan kijken en ik zie dat je kort na het verlengen hier contact over hebt opgenomen met ons. De verlenging van het abonnement kan niet meer ongedaan gemaakt worden, maar wel is aangeboden dat jij jouw contract kosteloos kan ontbinden wanneer jij dit wil. Hierdoor zit je niet vast aan het contract wat afgesloten is. Mocht je het abonnement willen opzeggen, dan kan je dit doen door te bellen naar 0800 7123. Mijn collega's zijn doordeweeks te bereiken van 08:00 tot 20:00 en op zaterdag van 09:00 tot 17:30. Op jouw abonnement is een notitie achtergelaten, hiermee kan geregeld worden dat er geen afkoopsom in rekening gebracht gaat worden. 

Dag Nora,

Ik denk dat we, net als aan de telefoon, in rondjes blijven draaien zo. Ik wil niet opzeggen, want ik ben tevreden met het product. Waar het om ging en om gaat, is dat ik herroepingsrecht had, wat jullie ook beamen. Odido geeft toe dat er door de Odido medewerker een fout is gemaakt, omdat de verlenging pas na 14 dagen gedaan had moeten worden, zodat de klant daadwerkelijk gebruik kan maken van het herroepingsrecht, met behoud van het product en daarbij horende prijs van abo. Dat jullie dit niet terug kunnen draaien schijnt een technich verhaal te zijn, maar daar heeft de klant dus niks aan en wordt hiermee dus flink gedupeerd. Er werd mij aan de telefoon verteld dat deze situatie bij meerdere klanten speelde. En Odido bezig was met een oplossing. Onvoorstelbaar nogmaals, dat er geen passende oplossing geboden wordt (= prijsbehoud van abo van voor de verlenging) via een andere weg. Handmatig moet dit aan te passen zijn uiteraard. Want opzegging aanbieden is geen oplossing...

Hi ​@77LK, ik begrijp je en goed dat je dit hier deelt. Dit is inderdaad een punt wat intern zal worden onderzocht. Ik heb echter voor jou nu geen andere oplossing dan degene die aangeboden is. Laat je het weten als je een andere vraag hebt? Dan help ik je natuurlijk!

Beste Cheyenne,

Ik was in de veronderstelling dat dit vorig jaar al onderzocht was na alle telefonische communicatie...

 Heel graag ontvang ik bericht van de uitkomst van het interne onderzoek. Dan kan ik dat meenemen voor de melding bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Groet Linda

Hi ​@77LK, dat is voor nu niet iets wat ik kan delen. Je kan natuurlijk zelf de stappen ondernemen die je graag wilt, daar ben je helemaal vrij in. Wij blijven bij de optie die voor jou is aangeboden!