Ik wil graag mijn grote waardering uitspreken voor een medewerker van jullie Technical Support-afdeling die mij gisteren telefonisch heeft geholpen tussen ongeveer 12:15 tot 13:15.
Helaas heb ik zijn naam niet genoteerd, maar ik hoop dat jullie op basis van het tijdstip kunnen achterhalen wie dit was.
Deze medewerker heeft een uitzonderlijk hoog niveau van klantgerichtheid en betrokkenheid laten zien. Tijdens ons gesprek heeft hij niet alleen de tijd genomen om mijn vraag grondig uit te zoeken, maar hij heeft ook meerdere afdelingen geraadpleegd om tot een correct antwoord te komen. Wat mij vooral opviel, was dat hij geen genoegen nam met onduidelijke of onbevestigde informatie. Wanneer hij twijfelde aan een antwoord, heeft hij dit actief laten verifiëren door managers en andere verantwoordelijken totdat hij volledige zekerheid had.
In een tijd waarin veel mensen snel genoegen nemen met een standaardantwoord, was het bijzonder verfrissend om iemand te spreken die zo vastberaden was om de juiste oplossing te vinden. Zijn professionaliteit, doorzettingsvermogen en servicegerichtheid verdienen alle lof.
Normaal gesproken neem ik niet de moeite om een beoordeling achter te laten, maar in dit geval maak ik graag een uitzondering. Deze medewerker verdient wat mij betreft een dikke 10. Hij is een uitstekend voorbeeld van hoe klantenservice hoort te zijn.
Ik hoop dat jullie kunnen achterhalen om welke medewerker het gaat en dat deze waardering bij hem terechtkomt. Nogmaals hartelijk dank voor de uitstekende ondersteuning.
