Beste moderator,
Graag jullie hulp bij het volgende. Na het opzeggen van mijn abonnement heb ik alle apparatuur in één doos retour gestuurd via DHL. Het pakket bevatte:
- Het modem + stroomadapter
- De tv-box + stroomadapter
- De afstandsbediening
- Een zakje met ethernetkabels
Inmiddels heb ik een bevestiging ontvangen dat het modem retour is, maar ik kreeg ook een e-mail waarin staat dat de tv-box nog ontbreekt en dat hiervoor een boete in rekening gebracht zal worden.
Aangezien alles in dezelfde doos zat, is het fysiek onmogelijk dat het modem wel is aangekomen maar de tv-box niet. Ik heb hierover al gebeld met de klantenservice en er is een case aangemaakt (nr. 81739777), maar de medewerker gaf aan dat ik pas weer contact op moet nemen nadat de boete daadwerkelijk is afgeschreven. Dat vind ik een erg omslachtige gang van zaken voor een fout in de administratie/logistiek. In het DHL systeem zal ongetwijfeld ergens het gewicht staan van het pakket (3STML100000161 / JVGLOTC0114626068 / QR3STML100000161)
Zouden jullie dit kunnen nakijken en de status van de tv-box handmatig op "ontvangen" kunnen zetten zodat de automatische facturatie van de boete wordt stopgezet en voorkomen?
Klantgegevens:
- Klantnummer: XXX
- Casenummer: 81739777
Alvast bedankt voor de moeite.
