Hey ​@brasje, welkom op onze Community!

Goed dat je dit aangeeft. Ik kijk graag met je mee. Zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer willen toevoegen aan je profiel? Dan kan ik met je meekijken.

Heb je toevallig extern audio apparatuur aangesloten? Is het geluid wel synchroon als je niks hebt aangesloten en het geluid via de speakers van de tv laat verlopen? 

Dag Tommie,

Dank voor je reactie.

De gevraagde gegevens heb ik ingevuld in mijn profiel.

Het is niet toevallig dat ik externe audio apparatuur heb aangesloten: al jaren!

Nee, het geluid is niet synchroon als ik niets heb aangesloten. Op de TV boven heb ik hetzelfde euvel en daar komt het geluid rechtstreeks uit de TV.

Ik ben benieuwd.

Met een vriendelijke groet,

Arie Bras

Goedemiddag Tommie,

Hoe stuur ik jou een prive bericht? Ik wil nl. mijn emailades wijzigen.

Dank alvast voor je reactie!

Met een vriendelijke groet,

Hey ​@brasje, kan je eens Dolby op Stereo zetten in de instellingen, lost dit het op? Als alternatieve oplossing kan je ook dit proberen - Ga naar Instellingen > Apparaatvoorkeuren > Weergave en geluid > Geavanceerde geluidsinstellingen > Indelingen selecteren. De instelling staat standaard op 'Automatisch'. pas dit aan naar 'Passthrough'.

Als je op mijn naam klikt dan ga je naar mijn profiel. Dan zie je een grote blauwe knop met; Stuur bericht.

Hallo Tommy,

Dit schiet niet op!

In mijn oorspronkelijke bericht schreef ik o.a.:

Goedemiddag,

Ook ik ervaar dat beeld en geluid op de TV niet synchroon lopen.

Inmiddels heb ik alle tips & trucs op dit forum uitgeprobeerd, ook die van begin van 2024.

Het niet synchroon lopen gebeurt op beide mediaboxen.

Voor alle duidelijkheid heb ik alle tips & trucs op dit forum uitgeprobeerd, op deze wijze gemarkeerd.

Dus ook de tips die jij hierboven geeft!

Doe mij een lol zeg: kom met een echte oplossing!

Dan ontvang ik graag concrete voorbeelden ​@brasje. Kan je die doorgeven? Dan kan ik het doorzetten naar onze technische dienst en pakken zij het verder op.

• Sinds wanneer ervaart je dit probleem?: 
• Gaat het om live TV kijken, om Terug Kijken, Opnames of Alles?: 
• Op welke zenders doet het probleem zich voor?: 
• Welke programma bekeek je, op welke datum en op welk tijdstip? (Vermeld dit duidelijk anders kan het ticket niet opgepakt worden door IT): 
• Speelt het probleem ook op andere apps?
• Zou je een filmpje kunnen maken waar op te zien is dat het desynch is? Filmpje kun je delen door middel van een WeTransfer linkje.

Alvast bedankt!

Mijn reactie op jouw vragen met alle details heb ik een paar dagen geleden beantwoord. Jammer genoeg zie ik die niet meer terug. Heb je mijn bericht wel ontvangen?

Met een vriendelijke groet,

Arie Bras

Hey ​@brasje, je bericht was als spam gemarkeerd en daardoor niet doorgekomen, ik heb hem nu goedgekeurd.

Graag ontvang ik hier nog antwoord op en een filmpje:

• Speelt het probleem ook op andere apps? Wat bedoel je? Ik kijk alleen op de TV (Hiermee bedoelen we of het geluid ook niet synchroon loopt als je Netflix of YouTube bekijkt op je tv)
• Zou je een filmpje kunnen maken waar op te zien is dat het desynch is? Filmpje kun je delen door middel van een WeTransfer linkje. Sorry, dat kan ik niet. (Kan je een filmpje opsturen? Dan hebben we namelijk een voorbeeld, anders kunnen we weinig)

Hallo Tommie,

Dank voor je uitleg over hoe om te gaan met mails in de Odido Community. Weer wat geleerd!

Fijn de je mijn antwoorden toch hebt kunnen vinden.

Ik kijk geen Neflix of YouTube op de  TV.

Komend weekend ga ik proberen een video te maken van het niet synchroon lopen van beeld en geluid.

Overigens werkt Dolby uitzetten op de TV in de slaapkamer ook niet om daar wel de synchronisatie voor elkaar te krijgen.

Met een vriendelijke groet,

Arie Bras

Hi ​@brasje, super fijn dat je een video kunt maken, hier hebben we zeker wat aan! Zodra je de link hier met ons kan delen, kunnen we dit doorzetten voor verder onderzoek. Dank alvast voor de moeite!

Dag Demi,

Inmiddels heb ik een video op mijn mobiele telefoon opgenomen van diverse TV zenders (links boven de zender) waar de vertraging duidelijk zicht baar is. Nu ik daar mee bezig ben, valt mij op dat bij elke zenderwisseling het geluid seconden later komt dan het beeld. Misschien voegt dit punt iets toe aan het vinden van de oplossing. 

Vraag: hoe stuur ik de video naar Odido en zodanig dat die bij de juiste persoon/afdeling terecht komt?

Dank alvast voor je reactie.

Met een vriendelijke groet,

Arie Bras

Zou je het filmpje hier willen delen via een WeTransfer linkje ​@brasje? Dan kunnen wij hem doorzetten voor je! 

De filmpjes staan nu op mijn PC. We Transfer heb ik gevonden. Ik denk dat dit de bedoeling is. https://www.transfernow.net/dl/20241213iMIVQem1

het 2e filmpje https://www.transfernow.net/dl/20241213iyEarMaO

Hi ​@brasje, geweldig, dank je wel voor het doorsturen! In je eerste filmpje zie ik ook inderdaad terug op NPO dat er desync is, bij het zappen naar de andere zenders zie ik het niet exact terug. Ook op het tweede filmpje is het lastig te zien en lijkt het gelijk te lopen. Ik heb het in ieder geval doorgezet inclusief je voorbeelden met tijdstippen. Het gaat nu verder onderzocht worden door de technische dienst. Hopelijk kan het euvel zo gevonden en opgelost worden!