Geachte heer/mevrouw,
Onlangs ontving ik van u het verzoek om de apparatuur van mijn Odido-abonnement te retourneren. Hierbij wil ik u informeren dat ik de apparatuur reeds heb teruggestuurd.
De retourzending heb ik afgegeven bij het pakketpunt A&M Vloeren in IJmuiden. De medewerker heeft daar de QR-code gescand, de verzendsticker op de doos geplakt en mij vervolgens gevraagd mijn e-mailadres in te voeren om het verzendbewijs per mail te ontvangen. Ik heb mijn emailadres nog gecontroleerd. Helaas heb ik deze bevestiging nooit ontvangen.
Ondanks dat ik de apparatuur correct heb ingeleverd, begrijp ik dat de zending bij u (nog) niet is aangekomen. Ik heb inmiddels contact gehad met zowel het pakketpunt als DHL. Het pakketpunt gaf aan dat de verzendbevestiging automatisch naar mijn e-mailadres verstuurd zou moeten zijn en dat zij hier verder geen invloed op hebben. Bij DHL heb ik vier keer door het keuzemenu moeten gaan en uiteindelijk iemand van een andere afdeling gesproken, maar omdat ik geen verzendbewijs heb ontvangen, konden zij geen verdere informatie verstrekken. Het advies was om het nog even af te wachten.
Ik wil duidelijk benadrukken dat ik de apparatuur wel degelijk heb geretourneerd, en ik verzoek u vriendelijk om dit mee te nemen in uw beoordeling. Ik verzoek u tevens om te kijken of de zending wellicht alsnog te traceren is op basis van de QR-code of interne retourreferentie.
Graag ontvang ik van u een bevestiging dat dit in behandeling wordt genomen, zodat dit misverstand kan worden opgelost.
Met vriendelijke groet,
Dylan
