Beste T-mobile,
Onlangs ben ik verhuisd en heb ik een T-mobile Thuis abonnement (wifi) afgesloten. Vervolgens heb ik in Mijn T-mobile de adreswijziging ook doorgevoerd bij mijn mobiele nummer. Wanneer ik inlog en het thuisabonnement wil toevoegen aan het mobiele nummer, krijg ik de melding dat het niet lukt om het abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker. Ik weet van niets. Zie screenshot voor meer informatie.
Hoe kan dit nu het beste worden opgelost?
Moderator edit - foto verwijderd: plaats geen persoonlijke info in een publiek bericht.
Ik wilde direct op onderzoek uit maar ik zie dat er via de klantenservice inmiddels een onderzoek is gestart. Mijn collega's zijn hier druk mee bezig. We houden je op de hoogte zodra we meer weten, dank voor je geduld!