Ik loop tegen een probleem aan met mijn retourzending. Volgens de e-mail van Odido is er slechts 1 modem ontvangen en worden de TV-box en het wifipunt gemist.
Dit klopt absoluut niet. Ik heb al deze apparatuur (2 modems, een wifi-versterker en de TV-box inclusief alle accessoires) samen in één doos via DHL teruggestuurd. Volgens het DHL-verzendbewijs had dit pakket een inlevergewicht van 2,8 kg. Het is fysiek onmogelijk dat dit gewicht overeenkomt met slechts één los apparaat.
Kunnen jullie dit intern natrekken of doorzetten naar de juiste afdeling zodat het depot de doos kan controleren en de registratie kan worden rechtgezet? Het referentienummer is 3STML100373188.
(Mod moderators: ik kan mijn klantnummer en gegevens eventueel in een privébericht sturen ter verificatie).
Alvast bedankt voor de hulp!
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi @Bert-Jan van Houten, wat goed om te zien dat je de apparatuur naar ons terug hebt gestuurd, dat waarderen we enorm! Ik kan me goed voorstellen dat je vragen hebt over de retourzending, wanneer je bericht hebt ontvangen dat 1 apparaat terug is, terwijl je meerdere apparaten in de doos hebt gestopt. Ik geef je hier graag meer duidelijkheid over.
Het kan tot 8 werkdagen duren tot jouw retourzending helemaal verwerkt is. Hierdoor kan het voorkomen dat nu alleen jouw modem retour is gemeld en dat de andere apparaten nog verwerkt moeten worden. Vaak krijg je hier na enkele dagen bericht over en worden de andere apparaten ook goed retour gemeld.
Mocht je na 8 werkdagen na het terugsturen nog niks hebben gehoord van de andere apparatuur, dan kijk ik meteen met je mee. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Hi @Bert-Jan van Houten, wat goed om te zien dat je de apparatuur naar ons terug hebt gestuurd, dat waarderen we enorm! Ik kan me goed voorstellen dat je vragen hebt over de retourzending, wanneer je bericht hebt ontvangen dat 1 apparaat terug is, terwijl je meerdere apparaten in de doos hebt gestopt. Ik geef je hier graag meer duidelijkheid over.
Het kan tot 8 werkdagen duren tot jouw retourzending helemaal verwerkt is. Hierdoor kan het voorkomen dat nu alleen jouw modem retour is gemeld en dat de andere apparaten nog verwerkt moeten worden. Vaak krijg je hier na enkele dagen bericht over en worden de andere apparaten ook goed retour gemeld.
Mocht je na 8 werkdagen na het terugsturen nog niks hebben gehoord van de andere apparatuur, dan kijk ik meteen met je mee. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
