Dubbele abonnementen, verkeerde afschrijvingen, misleidende informatie, klantenservice die steeds zegt niks dubbel te zien.
Ik ben al 20 jaar tevreden klant bij Tele2. Mijn internetabonnement zou overgenomen worden door Odido. Dit is een abonnement van 36 euro per maand, maar de eerste 12 maanden zou ik slechts 25 euro betalen. Perfect dacht ik.
Eind december/begin januari geef ik door dat ik eind februari ga verhuizen. Meisje aan de telefoon wist niet wat ze ermee aan moest en vroeg hulp. Toen kwam ze terug en zei ze dat de enige manier om internet te kunnen hebben op mn nieuwe adres was om een nieuw abonnement te nemen. Ze zag mn tele2 abonnement niet en kon niks wijzigen dus ik had geen keuze ik moest een nieuw internetabonnement nemen. Ik zei dat ik enkel akkoord zou gaan als ik niet meer ga betalen dan mijn huidige abonnement (12 mnd 25 euro en daarna 36 euro). Ze garandeerde dit. Het zou nooit meer worden dan het nu is. Ze kon me zelfs een flinke korting geven waardoor het nog goedkoper zou worden. Dit zou beter voor mij zijn.
Ook gaf ze aan dat het goedkoper voor mij was om er nog een mobiel abonnement bij te nemen. Ik zei expliciet dat ik dit niet wilde. Ik zei ik heb een abonnement waar ik tevreden mee ben. Ik wil dit niet bij jullie, want ik ga het nooit gebruiken en heb er niks aan. Ze zei je hoeft het ook niet te gebruiken, het gaat erom dat als je het neemt dat je dan goedkoper uit bent. Het abonnement kost namelijk maar 2,50 in de maand en de korting is 5 euro. Dus dan betaal je de eerste 12 maanden slechts 20 euro. Ik ben akkoord gegaan. Echter dit bleek misleidende informatie te zijn. Ik ben 2,50 gaan betalen en heb nooit korting gekregen.
Voor m'n verhuizing belde ik Odido nogmaals om zeker ervan te zijn dat ik geen dubbel abonnement heb. Ik betaalde namelijk nog steeds Tele2 elke maand 36 euro en nu dus ook 2,50 voor mobiel dat ik niet gebruik en geen korting mee ontvang. Er werd mij gegarandeerd dat ik geen dubbel abonnement heb. Sterker nog ze zag geen enkel abonnement in mijn account dus wist niet eens hoe ik internet had. Ik hoefde me nergens zorgen over te maken.
Ik verhuisde en kwam erachter dat ik geen DSL aansluiting heb en dus helemaal geen internet kon aansluiten. Ik heb dit aan Odido gemeld. Ze zeiden dat het nog wel een paar weken ging duren, maar dat ik in de tussentijd tijdelijk en gratis Klik & Klaar kon nemen. Als ik het binnen een maand terug stuurde zou het gratis zijn. Ik stuurde het binnen 1,5 week terug en heb bevestiging van ontvangst van Odido ontvangen.
Echter de bedragen die afgeschreven worden stapelen op. Nu betaal ik niet alleen 36 euro aan Tele2, maar ook 41 euro aan Odido, 34 euro aan Odido en 2,50 aan Odido per maand.
Nu wordt het nog gekker want ik word wakker en zie een gemiste oproep en vervolgens meerdere emails van Odido met welkom bij je nieuwe abonnement en je apparatuur wordt verzonden. Dit gaat om een abonnement van 25 euro voor 12 maanden en daarna 36 euro. Dus dit is waarschijnlijk het enige abonnement dat juist is en niet alle andere.
Het enige dat ik gewild heb is dat mijn internet van Tele2 overgezet wordt en gebruikmaken van die deal van 25 euro voor 12 maanden en mijn verhuizing doorgeven.
Ik ben gaan kijken in MijnOdido want ik snap niks van al die afschrijvingen. Ik kon geen enkel contract en geen enkele factuur inzien, dit stond allemaal op grijs. Maar er stond wel: er staan 8 abonnementen voor je klaar!!! Hoe dan?
Dus ik bel vandaag met Odido en de jongen aan de telefoon ziet natuurlijk weer niks in mijn account. Hij ziet geen dubbele abonnementen. Hij snapt niet dat ik zoveel afschrijvingen heb, hij snapt niet dat ik i abonnementen erin heb staan, hij snapt die email ook niet die ik gehad heb met zogenaamd weer een nieuw abonnement. Hij ging overleggen en kwam terug en zei dat hij een casus had aangemaakt en dat het geëscaleerd was. Ook had hij het abonnement uit de email opgezegd (ik hoop niet dat hij het enige juiste abonnement heeft opgezegd). Zowel hij als ik weten namelijk niet welke abonnementen ik allemaal heb en wat hij wel opzegt en wat niet. En dit is ook helemaal nergens te controleren.
Je kunt ze ook geen email sturen. Ik heb wel inmiddels een klacht ingediend, want dat is de enige plek waar je een bericht aan ze kan sturen. En ik heb de bedragen van 2,50, 41 en 34 teruggeboekt. Ik betaal nog wel de 36 euro die binnenkort 25 euro wordt, want dit is het enige dat ik ooit gewild heb.
Iemand ervaringen met deze ellende? Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt.
