Overstapservice per 18-06 niet goed verwerkt - Ziggo blijft factureren

Hallo ​@BernK 

Is je bestelling wel afgerond volgens je Odído account?

Ik weet niet precies waar ik kan zien of de bestelling helemaal is afgerond, maar gebruik al sinds 18-06 internet en tv van odido. 

​@BernK 

Als alles te zien is in je Odído account en je kunt de WiFi instellingen aanpassen bijvoorbeeld dan staat het goed (administratief).

Dan is de bestelling afgerond, maar de overstap dus niet.

Dit geeft Ziggo aan: “A|s ik de status van de overstap controleer, dan zie ik dat wij nog steeds wachten op het signaal van Odido dat de diensten van Odido zijn aangesloten en dat wij over kunnen gaan tot het opzeggen van het abonnement bij Ziggo. Zolang we dat signaaltje niet krijgen zal het abonnement bij Ziggo blijven doorlopen. Hiervoor moet je bij Odido zijn.”

​@BernK 

Was dit overigens een doe het zelf pakket of was er een monteur verplicht en is die ook langsgeweest?

Er is glasvezel de woning binnengebracht en een monteur heeft alles aagesloten

​@BernK 

Dezelfde monteur die het glasvezel naar binnen kwam brengen?

Ja van Guidion

​@BernK 

De netwerkbeheerder/aannemer brengt het glasvezel naar binnen. Odído stuurt je een email om een afspraak te maken met een Guidion monteur die later de ONT en router komt aansluiten en daarna rondt hij de bestelling administratief af.

Odido is mijn aanspreekpunt en heeft Guidion in de arm genomen. Dus Odido moet mijns inziens zorgen dat ze overstap afronden in het “overstapsysteem” (per 18-06) zodat ik niet van zowel ziggo als odido facturen blijf ontvangen en ziggo de eindafrekening kan opmaken.