opzeggen alles in 1

Hi ​@Ida12, wat jammer dat je weggaat! Natuurlijk check ik hoe het staat met de opzegging van je abonnement en Vast Bellen. Je nummer staat na de opzegging vrij voor een andere provider om over te nemen. De periode hiervoor staat vaak tussen de 2 á 3 maanden. Zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel willen zetten? Laat 't weten wanneer het zover is, dan ga ik zo snel mogelijk aan de slag!

Ik heb het in het in me profiel gezet 

Ze hebben alles door gegeven aan ziggo ook het vast bellen.

maar in mijn account staat dat het 6 augustus wordt opgezegd en terwijl Ziggo’s zegt dat we pas op de 18e naar hun kunnen.

maar wanneer kan ik nu overstappen naar hun? 

Hi ​@Ida12 ik begrijp dat dit voor verwarring kan zorgen, ik leg het graag aan je uit! Wat je in jouw Mijn Odido account ziet staan gaat niet over de opzegging van het gehele abonnement. Dit gaat namelijk alleen over de opzegging van Vast Bellen. Heb je nummerbehoud aangevraagd tijdens de Overstapservice? Dan wordt jouw telefoonnummer gewoon overgezet naar Ziggo toe. Het abonnement zelf wordt echt pas stopgezet op de datum waarop je naar Ziggo gaat overstappen. De eerst mogelijke overstapdatum die Ziggo aan ons heeft doorgegeven is inderdaad 18 augustus. Dit houdt in dat je tot en met 17 augustus zorgeloos van ons abonnement gebruik kan maken. Op 18 augustus wordt ons abonnement stopgezet en zal het abonnement bij Ziggo van start gaan. 

Beste Nora.

bedankt voor je bericht wordt de telefonie ook stop gezet de 18e?

Hi ​@Ida12, telefonie wordt al eerder stopgezet, namelijk al op 6 augustus. Deze datum hebben wij van Ziggo doorgekregen. Ik zie dat er ook nummerbehoud aangevraagd is, je kan daarom het beste bij Ziggo controleren per welke datum het Vast Bellen bij hun ingaat en met welke reden zij hebben aangegeven dat het Vast Bellen op 6 augustus stopgezet moet worden. 

Beste Nora.

aan wie ligt het nu? Dit zegt Ziggo nu dat het bij jullie ligt. Ik wil dat dit wordt uitgezocht want jullie geven 18e aan bij hun terwijl ik de 6e al wordt afgesloten bij jullie van telefonie terwijl ziggo de overstap regelt er gaat ergens iets fout hierbij de afbeelding 

Ziggo zegt dat ze alles in 1 keer hebben aangevraagd voor de overstap en zij snappen niet dat jullie het al per 6 augustus stop gaan zetten. Ze kunnen het ook niet wijzigen zeggen ze omdat hun de datum van jullie kant hebben gekregen ik ben erg gefrustreerd want ergens gaat het fout bij welke partij…. Ik kom er niet met jullie uit en met ziggo niet uit. Kunnen jullie ook niet met ziggo bellen? Want Ziggo’s geeft aan dat ze jullie niet kunnen bellen hierover 

Hi ​@Ida12, ontzettend bedankt voor de verduidelijking! Omdat de aanvraag vanuit de andere provider komt, kan ik niet handmatig wijzigingen voor je doen. Wel zie ik dat 6 augustus de eerste mogelijkheid zou zijn dat het bellen stopgezet zou kunnen worden. Ik vermoed dat om deze reden deze datum erin staat. Ik ga dit gelijk voor je doorzetten naar onze technische dienst, om te kijken of wij deze datum voor je aan kunnen passen of dat het op een andere manier geregeld moet worden. Zodra zij dit voor je hebben opgepakt, krijg je hier bericht van! 

Goedemiddag Nora,

bedankt hopelijk kunnen jullie iets in betekenen…

ziggo stuurt ook niet eerder het pakket op aangezien ze de aansluitdatum hanteren 

Top ​@Ida12, mijn collega's zijn er nog mee bezig. We houden je op de hoogte, zodra we meer weten. Ik vermoed dat dit in de loop van deze week zal zijn. Bedankt voor je geduld!

Hoi Cheyenne 

bedankt voor je bericht! Dan wacht we dit af hopelijk kunnen ze wat anders moet ziggo hem annuleren en moet ik handmatig de opzegging bij jullie doen zeggen ze en dan kan hun abonnement eerder ingaan maar dan zit ik met dubbele kosten… hopelijk kunnen jullie iets betekenen 

Hi ​@Ida12, we hebben inmiddels antwoord! De datum kan niet worden gewijzigd omdat de portering naar Ziggo al loopt. Mijn collega's geven inderdaad aan dat je dit met Ziggo dient te overleggen, mogelijk kunnen zij dit nog aanpassen. Mochten er onverhoopt dubbele kosten komen, kunnen we hier achteraf altijd een blik op werpen!

Ziggo gaat kijken wat voor oplossing ze kunnen bieden. Mocht er extra kosten komen laat ik het jullie weten 

Goedemiddag,

zojuist ziggo gesproken en die hebben alles uitgezocht waar het fout is. Maar die geven aan dat alles correct is doorgegeven en als ziggo het seintje geeft dat alles geïnstalleerd is dan mogen jullie pas de telefonie stopzetten en dat is pas de 18e ze zeiden dat het ergens bij jullie de fout ligt dat de 6e staat en hun geven aan dat jullie die nummer dan vrij geven op de 6e.  Maar even voor de bevestiging gaat de nummer nu echt uit op de 6e zodat ik niet meer kan bellen of blijft die actief tot de 18e? 

Hi ​@Ida12, super bedankt voor deze update! Ik ga het weer aan onze kant controleren. Tot snel!

Goedemiddag, 

bedankt als jullie dat aan jullie kant willen uitzoeken dan hoor ik het graag en wil graag weten of het echt wordt afgesloten bij jullie op de 6e aangezien ik dat moet doorgeven aan ziggo zodat ze op tijd het pakket kunnen opsturen 

​@Ida12 Tuurlijk, met alle liefde natuurlijk! 

Ik heb direct gekeken of er al meer bekend is. In de notitie van mijn collega lees ik echter dat het voor ons niet mogelijk is om de nummerportering te verplaatsen naar 18 augustus. Mijn collega geeft aan dat dit echt bij de nieuwe provider ligt. Wellicht dat je hierover nog eens contact op kan nemen met Ziggo.

Heb je vragen of kan ik nog ergens bij helpen? Laat het dan vooral weten. Ik sta altijd klaar om je te helpen!

Hi ​@Ida12, we hebben toch nog wat meer informatie ingewonnen. Op 06-08-2025 staat de verwijdering van je Vast Bellen abonnement, maar dit betekent eigenlijk alleen dat het nummer vanaf dan kan worden overgenomen door Ziggo. Mocht je nummer vanaf 06-08-2025 niet meer werken, is het door Ziggo al overgenomen. Mocht dit het geval zijn, laat het dan weten dan kan ik checken of het mogelijk is de lijn toch beschikbaar te maken tot je overstapt!

Goedemiddag, daar beroep ziggo zich ook steeds op maar dan is het zeer onduidelijk voor de klant omdat jullie aangaven dat het stopt op 6 augustus. En de rest pas na 18e 

ziggo zegt dat het pas de 18e allemaal inging ook vast bellen pas beschikbaar was.  Maar waarom kan ziggo pas alles de 18e overnemen en vast bellen wel op 6 augustus? Waar ligt dat aan? 
 
en tweede punt waarom wisten jullie dit niet eerder terwijl jullie alles hebben uitgezocht? Misschien leerervaring voor de volgende keer naar de klanten toe en niet 2 weken in de stress laten zitten hiermee 

Hi ​@Ida12, ik wil je niet steeds doorverwijzen maar dit is echt een vraag voor Ziggo. Ziggo bepaalt via de Overstapservice wanneer ze starten. Het nummer wordt op deze manier eerder vrijgemaakt. Wie weet kan Ziggo eerder installeren en zo het nummer overnemen. Ziggo zegt ons vervolgens op, hier hoef jij niets voor te regelen verder!

Bedankt voor je feedback, zeker terecht. Ik neem het mee!