[Opgelost] Problemen met de thuisverbinding

3 jaar geleden
February 23, 2023
200 reacties
7719 Bekeken

+17

Jason van Odido
Community Manager

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten op Glasvezel problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

Update 15:20 We zijn druk bezig om dit in goede banen te geleiden en zorgen er zo snel mogelijk voor dat alles weer hersteld is.

Update 21:40 Het probleem is hardnekkiger dan gedacht. Het duo onderzoek met de beheerder en leverancier is nog in volle gang, we zijn ontzettend hard aan het werk. Onze excuses voor het ongemak.

[24-02-2023] Update 08:32 Het onderzoek loopt nog verder voor de aansluitingen die niet online zijn gekomen. Een herstart van modem en Media Converter lijkt in de meeste gevallen te helpen. Lees op onze Community hoe dat gaat: Reboot modem | T-Mobile Community.

Update 08:49 Het is lastig te coördineren wie wel/niet tot de groep behoort die sinds (eer)gisteren problemen ervaren met de verbinding. Het gaat om aansluitingen op het glasvezelnetwerk van T-Mobile (ODF) en speelt sinds 22 en 23 februari. Een vriendelijk verzoek aan iedereen die hier niet onder valt om of een eigen topic aan te maken, of een bestaand topic op te pakken. We willen graag alles samen met het onderzoeksteam herstellen en verzamelen voorbeelden van mensen die nog niet online gekomen zijn maar wel graag op basis van voorgenoemde voorwaarden. Bedankt!

Update 10:11 Bij nader onderzoek van alle offline-aansluitingen blijkt dat de Media Converter nog niet gereset is. Zorg ervoor dat deze stroomloos gehouden wordt, samen met het modem. In alle gevallen komen de verbindingen dan vanzelf weer online!

Update 20:30 Goedenavond all, jammer genoeg is het toch nog niet voor iedereen opgelost. Het wordt zeker niet pas maandag eer er weer naar gekeken zal worden, dat is onzin. Vanavond en morgen zal er minstens net zoveel aandacht aan besteed worden om het voor de individuele cases ook te herstellen. Mocht iemand nog een voucher kunnen gebruiken, geef het dan alsjeblieft in dit topic aan. Alvast bedankt en ondanks alles een mooie avond toegewenst!

Update 22:00 Alle geanalyseerde aansluitingen zijn weer online gekomen na de reset van de Media Converter en het modem. Mocht je toch nog niet online zijn? Maak dan een eigen topic aan of neem contact op met onze Klantenservice.

Jason van Odido

UPDATE: De algemene verbindingsproblemen zijn voorbij, zoals eerder gemeld. Voor een ieder die toch nog problemen ervaart, heb ik een nieuw topic aangemaakt. Dit topic is te vinden wanneer je op jouw profiel klikt en dan naar je eigen topics gaat (voorbeeld "Geen service ODF Fiber”).

Dit topic gaat nu op slot.

Toon eerste reactie

Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

Bladzijde 2 / 8

Nikkiej
is een nieuwe Poster
3 jaar geleden
February 23, 2023

@Nikkiej Dit is denk ik nog een restant van de tv-problemen van gisteren. Een herstart van het modem + reprovisie zouden moeten werken. Ik voer de reprovisie uit voor je, herstart jij dan het modem?

ik ga het modem opnieuw opstarten

+17

Jason van Odido
Auteur
Community Manager
3 jaar geleden
February 23, 2023

Niet per se, maar je hoeft bij deze noodoptie niet los nog data aan te vullen omdat er geen daglimiet op zit.

Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten. Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

Sigaretje53
is een Top Poster
3 jaar geleden
February 23, 2023

Is er al iets bekend over het internet.

Wordt er moe van .

Nog steeds een rood lampje na 30 uur.

Jojo22091983
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

Ik hen een tele2 simkaart. Mijn internet en tv zijn van 't mobile en de hele dag al aan het haperen.... gisteren helemaal geen tv.. erg frustrerend

Nikkiej
is een nieuwe Poster
3 jaar geleden
February 23, 2023

@Nikkiej Dit is denk ik nog een restant van de tv-problemen van gisteren. Een herstart van het modem + reprovisie zouden moeten werken. Ik voer de reprovisie uit voor je, herstart jij dan het modem?

ik ga het modem opnieuw opstarten

top!! hij doet het dankjewel

Frankvanh
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

Hi Jason, ook hier problemen met internet en TV. Al 2 uur met je collega aan de lijn van alles geprobeerd, maar geen internet en geen TV. Kun je een voucher sturen zodat ik via mijn Ben-sim een hotspot kan maken zodat ik thuis wel kan werken en mijn apparaten kan te bedienen?

+17

Jason van Odido
Auteur
Community Manager
3 jaar geleden
February 23, 2023

@Jojo22091983 en @Frankvanh De vouchercodes komen eraan in een PB!

Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten. Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

wahiba1
Doet lekker mee
3 jaar geleden
February 23, 2023

Ik zou graag onbeperkt code willen ontvangen voor tijdelijk oplossing. Geen WiFi noch tv.. thuis werken kan ik al 2 dagen niet.

BbCurve9300
Doet lekker mee
3 jaar geleden
February 23, 2023

Voor alle gedupeerden: laat een bericht in dit topic achter wanneer je een Tele2, Ben of T-Mobile simkaart hebt, dan stuur ik je meteen een Unlimited Internet voucher toe zodat je een mobiele hotspot kunt gebruiken.

Ik ontvang graag een unlimited internet voucher voor mijn t-mobile simkaart. Bedankt alvast!

Beheer42
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

Kun je weer een update geven? De laatste was van 15:20.
Is de oorzaak nu gevonden? Wij zijn “not amused” Afgelopen maand verplicht overgestapt van Tele2 ADSL naar T-Mobile glas; 2x zo duur en nu al problemen. Is met Tele2 in 8 jaar nooit gebeurd.

Romy-v
is een nieuwe Poster
3 jaar geleden
February 23, 2023

Hallo, ik heb T mobile thuis en dus de hele dag geen internet. Ik zou graag een voucher ontvangen.

Jojo22091983
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

Ik heb ook tmobile thuis. Maar mobiel van tele 2... helpt dan zo een voucher wel?

leonmaughan
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

Hi T-Mobile can you narrow down what the cause of the problem is.

My glasvezel internet has been bad (not totally gone) since about 11am, in Utrecht, how do I know if this problem is affecting me or if its a separate isolated issue?

Because I had a similar problem in December with exactly the same characteristics

GWest
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

Hi Jason,

Heb je er voor ons twee, ivm meerdere personen in het huishouden? Zelf heb ik Unlimeted dus niet nodig.

Carollaaa92
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

Sinds gister geen internet en ik heb een Ben smkaart

Stephanycardenas
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

Hallo,

Ik heb sinds gisteren avond geen internet of TV. Wordt dit vandaag nog verholpen of ik een boek uit de kast halen om de avond door te komen? (Regio Utrecht)

archiesam
is een nieuwe Poster
3 jaar geleden
February 23, 2023

@Jason I have been affected by this issue. There is no internet since the expert installed it. Internet icon is red. Could you kindly share the TMobile unlimited voucher?

krisvangestel
3 jaar geleden
February 23, 2023

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

Het is al vanaf maandag zo. Gisteren op dit medium gelezen 15.15u dat het was opgelost. Niet dus. Mijn moeder, 93 jr., is sinds maandag overgestapt met haar vaste telefoon naar t-mobile en heeft er nu al spijt van. Slecht bereik van klantenservice ook.

jjo240
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

Niet per se, maar je hoeft bij deze noodoptie niet los nog data aan te vullen omdat er geen daglimiet op zit.

Hallo Jason

Dan zou ik graag ook een voucher willen ontvangen

krisvangestel
3 jaar geleden
February 23, 2023

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

Mijn moeder moest ook overstappen van Tele 2. Dus graag compensatie/voucher. Dank u.

Mijn moeder klantnummer 1943648778.

Sm.
heeft eerste post geplaatst
3 jaar geleden
February 23, 2023

Graag ontvang ik ook een voucher.

Ik heb, los van het feit dat ik vanaf het begin van mijn contract al slechte wifi in huis heb, vanaf vanochtend helemaal geen internet meer thuis.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

krisvangestel
3 jaar geleden
February 23, 2023

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

Mijn moeder moest ook overstappen van Tele 2. Dus graag compensatie/voucher. Dank u.

Mijn moeder klantnummer 1943648778.

Carmen Bento
is een Top Poster
3 jaar geleden
February 23, 2023

I have a T-mobile SIM card.

Linkhan
is een Top Poster
3 jaar geleden
February 23, 2023

Wij hebben ook nog steeds geen internetverbinding. Wij hebben 2 tmobile telefoonnummers op ons adres en ontvangen ook graag vouchers

Frankjeb
Doet lekker mee
3 jaar geleden
February 23, 2023

Kan ik ook een unlimited voucher krijgen? Mijn t-mobile thuis internetverbinding werkt ook niet meer en ik heb tevens een t-mobile mobiel abonnement.

Bladzijde 2 / 8

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten op Glasvezel problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

Update 15:20 We zijn druk bezig om dit in goede banen te geleiden en zorgen er zo snel mogelijk voor dat alles weer hersteld is.

Update 21:40 Het probleem is hardnekkiger dan gedacht. Het duo onderzoek met de beheerder en leverancier is nog in volle gang, we zijn ontzettend hard aan het werk. Onze excuses voor het ongemak.

Update 10:11 Bij nader onderzoek van alle offline-aansluitingen blijkt dat de Media Converter nog niet gereset is. Zorg ervoor dat deze stroomloos gehouden wordt, samen met het modem. In alle gevallen komen de verbindingen dan vanzelf weer online!

Update 22:00 Alle geanalyseerde aansluitingen zijn weer online gekomen na de reset van de Media Converter en het modem. Mocht je toch nog niet online zijn? Maak dan een eigen topic aan of neem contact op met onze Klantenservice.

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom