Onterechte verplichting nieuw/duurder contract bij verhuizing – Klacht

Hoi Wassaq,

Ik ga van 10 euro pm naar 30euro pm 1e jaar met korting.

Maar weet niet of er bij die 30euro ook tv zat ,desbetreffende mevrouw belt mij morgen terug voor alle details.

2e jaar van 55 naar 65 euro.

€10 is wel heel goedkoop. Dat heb ik alleen gezien bij aansluitingen waarbij de klant ook nog zelf moeten betalen aan een glasboer (of dat bv heeft gedaan met een afkoopsom van €2.500). Dan betaald Odido niets voor de glasvezel maar levert alleen internet. Bij bv Delta/KPN e.d. moet Odido ook nog een bedrag aan de netbeheerder betalen.

Zat jij toevallig in een gebied waarbij je een andere glasboer had? Weet je welk onderliggend netwerk je zat en straks gaat zitten met de nieuwe woning?

Hoi, Rvk01,

Ik ben gewoon binnen Den Haag verhuist  van Moerwijk naar Bouwlust.

Gemini zegt dit:

1. Moerwijk

In Moerwijk liggen netwerken van zowel Open Dutch Fiber (ODF) als KPN.

• Netwerkbeheerder Open Dutch Fiber: Werkt nauw samen met hoofdprovider Odido (voorheen T-Mobile).

• Netwerkbeheerder KPN Netwerk: Heeft in grote delen van Moerwijk ook glasvezel aangelegd of is hier bijna klaar mee.

• Beschikbare providers: Omdat dit 'open netwerken' zijn, kun je vaak kiezen uit meerdere providers zoals:

  • Odido (vaak als eerste beschikbaar op ODF-netwerk)

  • KPN

  • Youfone

  • Budget Alles-in-1

  • Online.nl

2. Bouwlust

In Bouwlust (en het aangrenzende Vrederust) is voornamelijk KPN verantwoordelijk voor de aanleg.

• Netwerkbeheerder: KPN Netwerk.

• Beschikbare providers: Via het KPN-netwerk kun je abonnementen afsluiten bij:

  • KPN zelf

  • Odido (levert ook over het KPN-netwerk)

  • Youfone

  • Solcon

  • Freedom Internet

Moerwijk, waar je vandaan gaat leverd Odido via het ODF netwerk volgens jou AI en Bouwlust leverd Odido via het KPN netwerk.

Via het KPN netwerk is het duurder dan via het ODF netwerk, dus dat het duurder is kan kloppen.

Daarnaast heb je nu een contract voor levering over ODF en word dat KPN Odido kan dus niet hetzelfde leveren.

Maar je zal het moeten oplossen via de vermelde kanalen, omdat Odidongratis jou gegevens heeft openbaar gemaakt mogen ze jou hier niet meer inhoudelijk helpen.

Je kreeg daar dus de eerste 12 mnd €30 korting op 1Gbps. Dat zou dus normaal €45 zijn. 

Dat is een behoorlijk hoge korting. Maar inderdaad, bij een nieuw contract zou dat vervallen en bieden ze een nieuwe (andere) korting.

Ik vind het ook belachelijk dat ze mensen die verhuizen, en nog onder contract zitten, verplicht weer een nieuw contract af laten sluiten en niet de mogelijkheid geven je huidige contract(periode) door te laten lopen.

Een moderator kan hier overigens niets meer doen en die verwijzen gewoon weer naar de klantenservice of de socials. Dan zou je eigenlijk net zo veel meer moeten bellen tot je iemand aan de lijn krijgt die het wel kan regelen (en daarvoor kan het best zijn dat je een aantal keer moet bellen).

Rechten bij verhuizing (ACM/ConsuWijzer):

Nieuw jaarcontract: Providers mogen bij een verhuizing niet zomaar een nieuw jaarcontract afdwingen als u uw huidige contract meeneemt, tenzij u zelf wijzigingen aanbrengt in uw pakket.

Bedankt voor de reacties allemaal! Top!

​@rvk01 Dat geld als hetzelfde leverbaar is, en dat is het niet, Odido moet over een duurdere leverstraat leveren als het nu KPN is, en als je zoekt op postcode zie je ook dat het daar duurder dan via ODF of ODF.

Ja 2x ODF, het oude Vodafone netwerk wat tot in de pop van KPN ligt heet ook ODF.

Hallo ​@m1i8k7e 

KPN WBA is 10 euro duurder dan via ODF (zonder kortingen).

2x ODF 😅

“KPN WBA is 10 euro duurder dan via ODF” , goed om te weten.

Dus als een klant gedwongen wordt te verhuizen naar een huis waar de netbeheerder €1000 per maand vraagt voor glasvezel, dan heeft de klant dit maar te slikken of moet een afkoopsom betalen voor het bestaande contract. Lekker. Odido zou minstens dezelfde korting in stand moeten houden. En ook de contractperiode. Of je dan €10 meer niet betalen omdat de netbeheerder dat eist, ok. Maar een compleet nieuw jaarcontract afdwingen met andere prijs en vervallende korting... Nee, dat zou klantvriendelijker moeten.

Helemaal mee eens! 

Ga door deze toestand een 1 jarig contract afsluiten en volgend jaar andere provider, niet netjes van Odido.