​Officiële klacht: Misleiding door medewerker en contractbreuk

Goedemorgen ​@Cheyenne van Odido, 

Hoi Cheyenne, bedankt voor het rechtzetten van de foutieve informatie over de verhuizing. Het is fijn dat dit nu uit het systeem is, maar het bevestigt wel dat de administratie rondom mijn dossier niet op orde is.
​Terwijl ik wacht op de reactie van het Sales team, wil ik nog een ernstig punt aankaarten: er is de afgelopen maand een dubbele incasso gedaan voor mijn internet (één keer het oude bedrag van €32,23 en één keer het nieuwe bedrag van €25,24) en ook is er twee keer de afgelopen maand €68,58 afgeschreven . Dit zorgt voor nog meer verwarring en onnodige kosten op mijn rekening.
​Ik heb deze onterechte afschrijvingen inmiddels gestorneerd. Ook ontvang ik nu betalingsherinneringen voor al mijn facturen.
​Er moet een volledige en eerlijke oplossing komen voor alle fouten die zijn gemaakt: de misleidende brief, de onjuiste registraties in uw systeem en nu deze chaos in de facturatie. Ik verwacht dat u de incassoprocedures met betrekking tot de openstaande bedragen op mijn dossier stopzet.
​Ik wacht je bericht aan het einde van de week af en reken op een definitieve oplossing (vast tarief van €25) om dit dossier eindelijk te sluiten. Alvast bedankt voor het uitzoeken.

Hi ​@RechtHebbende_EB, wat betreft de verlenging zal er vandaag iemand contact opnemen die op de hoogte is van de situatie. Ik heb alles uitgelegd, hij zal hier dieper induiken en belt je vandaag om dit telefonisch door te lopen. Dat is wel zo fijn!

Wat betreft de dubbele afschrijvingen ben ik meteen mee gaan kijken. Ik zie hier dat het bedrag van € 32,23 gaat over de rekening van maart, deze is op 30-3-2026 geïncasseerd van je rekening. De rekening met het bedrag van € 25,24 gaat om de rekening van afgelopen maand, van april. Deze wilde wij op 28-4-2026 incasseren maar jij hebt dit bedrag teruggeboekt óf de afschrijving is niet gelukt. Hiermee staat de rekening van april nog open, deze dient wel voldaan te worden. De bedragen van € 68,58 waar je het over hebt, gaan over je mobiele abonnement. Ook deze kloppen. Laat het zeker weten als je hier nog vragen over hebt!

Hoi ​@Cheyenne van Odido , bedankt voor je reactie, maar ik moet je direct corrigeren omdat de informatie die je verstrekt feitelijk onjuist is en niet overeenkomt met mijn bankafschriften

​Ten eerste: je beweert dat de factuur van €32,23 op 30-03 is geïncasseerd. Dit klopt niet; volgens mijn bankgegevens is dit bedrag pas op 03-04 geïncasseerd. Ten tweede: de factuur van €25,24 was geen "poging" maar is daadwerkelijk afgeschreven op 30-04, waarna ik zelf een Refund heb moeten doen vanwege de dubbele incasso.

​Wat betreft de factuur van €68,58: deze is deze maand(April)twee keer in rekening gebracht (één keer op 01-04 en één keer op 29-04). Dit is simpelweg administratieve chaos en verdraaien van de feiten.


​Vanwege deze aanhoudende onjuiste informatie en het feit dat er nu zelfs aan de telefoon onjuiste logs worden gemaakt. ik accepteer geen mondelinge afspraken meer van Odido na alles wat er is gebeurd (duidelijk).
weiger ik elk telefonisch contact. Ik wil deze zaak uitsluitend hier op de community, zwart-op-wit, afhandelen. Zo blijft er een eerlijk dossier voor beide partijen.

​Ik wil graag dat de collega hier schriftelijk reageert met een definitieve oplossing die recht doet aan deze opeenstapeling van fouten en onjuiste beweringen. 

Ik hoop dat we dit op een volwassen manier hier kunnen oplossen. Mocht dit niet lukken, dan zie ik mijzelf genoodzaakt om dit dossier, inclusief alle bewijzen van de onjuiste informatie en dubbele afschrijvingen contract photos etc..., voor te leggen aan de relevante instanties voor een onafhankelijk oordeel. Ik ga ervan uit dat het niet zo ver hoeft te komen. 

Ik zie jullie reactie tegemoet.

Hi ​@RechtHebbende_EB, laten we even een paar stappen terug doen om de situatie helder te krijgen!

​Ten eerste: je beweert dat de factuur van €32,23 op 30-03 is geïncasseerd. Dit klopt niet; volgens mijn bankgegevens is dit bedrag pas op 03-04 geïncasseerd. Ten tweede: de factuur van €25,24 was geen "poging" maar is daadwerkelijk afgeschreven op 30-04, waarna ik zelf een Refund heb moeten doen vanwege de dubbele incasso. > Waar haal je een dubbele betaling uit? Ik begrijp niet wat je hiermee bedoelt. De afschrijfdata kan in jouw bankoverzicht wat dagen verschillen - daar hebben wij geen invloed op. Wel is er simpelweg een afschrijving die gaat om de rekening van maart (€ 32,23) en een afschrijving die gaat om de rekening van april € 25,24. Hoe haal jij hier een dubbele afschrijving uit? Ik hoor het graag!

Wat betreft je mobiele abonnement geef ik je graag meer uitleg. Het bedrag wat op 1 april is afgeschreven hoort bij de factuur van 24 maart met factuurnummer ***96. Het bedrag wat op 27 april is afgeschreven hoort bij de factuur van 21 april. Deze heb je teruggeboekt, maar dit is niet terecht. Deze laatste rekening moet ook worden betaald, je zal hier nog een herinnering over ontvangen. Je kan op die manier gemakkelijk betalen!

​hoi ​@Cheyenne van Odido 

​Je reactie is helaas een schoolvoorbeeld van het ontwijken van verantwoordelijkheid door de feiten te verdraaien. Laten we de zaken juridisch en feitelijk scherpstellen:

​1. Internetfacturatie: Het gaat hier niet om 'verschillende maanden', maar om een directe consequentie van de onjuiste informatie die jullie hebben verstrekt. Ik ben akkoord gegaan met een nieuw tarief en een nieuw contract. Dat jullie systeem vervolgens zowel het oude als het nieuwe bedrag incasseert, is een administratieve fout aan jullie zijde. Het feit dat de incassodata afwijken van wat jij beweert (03-04 in plaats van 30-03), bewijst alleen maar dat jullie administratie niet synchroon loopt met de werkelijkheid.

​2. Mobiele facturatie (€68,58): Je bevestigt zelf dat er twee keer is afgeschreven in april (01-04 en 27-04). Dit is, gezien de chaos in mijn dossier, volstrekt onacceptabel. Ik heb het recht om onterechte of onduidelijke incasso's te storneren zolang er geen transparante en kloppende eindafrekening ligt.

​3. Juridische basis: Jullie hebben mij een schriftelijke bevestiging gestuurd die achteraf "foutief" bleek te zijn volgens jullie. In het Nederlandse recht is een bedrijf gebonden aan de gewekte verwachtingen, zeker als dit schriftelijk is vastgelegd. Het verschuiven van de schuld naar de klant of naar "automatische systemen" ontslaat Odido niet van haar leverings- en prijsverplichtingen.

​Ik herhaal mijn standpunt: ik accepteer geen telefonisch contact meer omdat ik elk woord in dit dossier zwart-op-wit wil hebben voor eventuele verdere stappen bij de Geschillencommissie of de ACM.

​Ik verwacht nu een definitieve oplossing: het vastzetten van mijn tarief op de beloofde €25 voor de gehele looptijd en het stopzetten van alle incassoprocedures totdat de facturatie volledig is gecorrigeerd. Ik laat mij niet langer met onjuiste argumenten wegsturen.

Hi ​@RechtHebbende_EB, ik wil je hier graag meer duidelijkheid over geven. 

1. De factuur van jouw internetabonnement met het bedrag van €32,23 en factuurnummer TMT1061868949 hoort bij de periode van 1 maart tot en met 31 maart. Dit kan je ook inzien in de specificatie van de factuur wanneer je deze download. Daarnaast wordt hier aangegeven dat deze factuur rond 1 april van jouw rekening wordt afgeschreven. Dit is ook daadwerkelijk het geval. We hebben namelijk het verzoek naar de bank gedaan op 30 maart, vandaar dat Cheyenne deze datum ook in het systeem ziet staan. In de praktijk is het echter zo dat door de verwerkingstijd bij de bank, het bedrag niet meteen afgeschreven wordt. Vandaar dat we altijd aangeven dat een bedrag rond een bepaalde datum afgeschreven gaat worden. De factuur met het bedrag van €25,24 en factuurnummer TMT1062925829 gaat over de periode van 1 april tot en met 30 april. De verlenging van jouw abonnement is op 2 april bij ons ingegaan. Daarom zie je ook op de factuur staan dat je nog het oude tarief betaalt op 1 april. Voor de periode van 2 april tot en met 30 april is het bedrag met de nieuwe korting berekend. Op deze factuur staat ook aangegeven dat dit bedrag rond 30 april wordt afgeschreven. Het gaat hier dus niet om een dubbele incasso, maar dit zijn echt 2 verschillende facturen voor 2 verschillende maanden die toevallig in dezelfde maand zijn afgeschreven. Dit kan je ook controleren in jouw Mijn Odido account. Aangezien de factuur van april op dit moment nog open staat, wil ik je aanraden om deze zo snel mogelijk alsnog te betalen om blokkades op jouw abonnement te voorkomen. Dit kan ook via jouw Mijn Odido account. 
    
2. Wat jouw mobiele abonnement betreft, hiervoor geldt precies hetzelfde als hierboven. Met de mobiele abonnementen is het zo dat de factuurperiode niet van de 1e tot en met de 30e (of 31e) van de maand loopt. De maand start hier op de datum waarop jij jouw nieuwe bundel ontvangt. De eerste factuur met factuurnummer 901626616096 hoort daarom bij de periode van 20 maart tot en met 19 april. Op deze factuur staat aangegeven dat we deze factuur rond 1 april gaan incasseren. De tweede factuur met factuurnummer 901630196661 hoort bij de periode van 20 april tot en met 19 mei. Ook hier wordt weer netjes aangegeven dat we de factuur rond 29 april gaan incasseren. Mocht je de specificatie van de facturen in de gaten hebben gehouden, had je dan ook 2 afschrijvingen in dezelfde kalendermaand kunnen verwachten. Wel zijn dit echt 2 losse facturen die over 2 verschillende periodes gaan. Ook dit kan je duidelijk controleren in jouw Mijn Odido account. Ook hier geldt dat je deze factuur het beste zo snel mogelijk kan voldoen om verdere gevolgen te voorkomen.

3. De brief die naar jou toe is gestuurd, mag je als niet verzonden beschouwen. We zullen ons dan ook houden aan het contract wat je op 2 april hebt afgesloten. Zoals Cheyenne heeft aangegeven, kan je jouw DSL abonnement blijven gebruiken met de afgesproken korting die ook in het contract vermeld staat. Daarom gaan wij ook niet de korting verlengen voor de gehele looptijd van het abonnement. We gaan immers kunnen leveren wat jij met ons hebt afgesproken. De automatische incasso zal daarom ook door blijven lopen. 

Hoi ​@Nora van Odido 

​Bedankt voor je uitgebreide uitleg, maar je gaat volledig voorbij aan de kern van de zaak en de juridische ernst van de situatie. Het feit dat jullie vinden dat de facturatie klopt, betekent niet dat dit voor de consument acceptabel of transparant is. Laten we de feiten nogmaals op een rij zetten:

​1. Administratieve chaos: Jullie hebben in één kalendermaand (april) twee keer internetgeld en twee keer mobiel geld afgeschreven. Dat dit volgens jullie systemen over verschillende periodes gaat, doet niets af aan het feit dat dit voor een consument onbehoorlijk bestuur is en tot financiële onduidelijkheid leidt. Zeker na de foutieve communicatie over de verhuizing en de prijsafspraken.

​2. De brief (Als niet verzonden beschouwen): Hier maak je een grote juridische fout. In het Nederlandse consumentenrecht kan een bedrijf een officiële schriftelijke mededeling niet zomaar "als niet verzonden" verklaren wanneer het hen uitkomt. Deze brief heeft bij mij gerechtvaardigde verwachtingen gewekt. Het feit dat jullie nu proberen terug te krabbelen door de schuld bij de systemen te leggen, is niet mijn risico als klant.

​3. Geen telefonisch contact: Ik herhaal nogmaals dat ik geen telefonisch contact accepteer. Gezien de tegenstrijdige informatie van Cheyenne, de incassofouten en nu jouw poging om de situatie te bagatelliseren, wil ik dat dit dossier volledig schriftelijk blijft voor de ACM (Autoriteit Consument & Markt) en de Geschillencommissie.

​4. Ultimatum: Ik accepteer de dreigementen over blokkades niet zolang er een officieel geschil loopt over de juistheid van de facturatie en de nakoming van de schriftelijke beloftes. Ik eis een definitieve, schriftelijke bevestiging waarin:

​Mijn tarief voor de gehele looptijd wordt gecorrigeerd naar het toegezegde tarief als compensatie voor alle gemaakte fouten.

​De dubbele incasso-druk in één maand wordt gecompenseerd.

​Mochten jullie hier niet aan tegemoet komen, dan beschouw ik dit gesprek als beëindigd en zal ik het volledige dossier, inclusief de bankafschriften en de bewuste brief en nog meer bewijzen tegen jullie en overdragen aan mijn rechtsbijstandverzekering en de ACM. Ik laat mij niet langer intimideren door dreigementen over afsluitingen terwijl de fout bij Odido ligt.

​Ik zie de definitieve oplossing hieronder tegemoet.

Ik accepteer geen verdere omtrekkende bewegingen meer om de gemaakte fouten te maskeren.

De incasso-druk in één maand heb jij al gladgestreken door de incasso te storneren. Uiteraard moet die dan de volgende maand wel nog betaald worden.

Maar ik denk dat de reactie van Nora al behoorlijk finaal was (geen compensatie of verandering vanuit Odido) dus waarom je nu weer om reactie vraagt ontgaat mij een beetje. Ga het gewoon indienen.

Maar goed... je kunt ook nog weer zinloos een reactie afwachten.

Je kunt blijven zeuren en eisen om een andere uitkomst. Maar Nora is duidelijk toch over het standpunt van Odido: "Daarom gaan wij ook niet de korting verlengen voor de gehele looptijd van het abonnement. We gaan immers kunnen leveren wat jij met ons hebt afgesproken. De automatische incasso zal daarom ook door blijven lopen."

Wat is hier niet duidelijk aan? Ik verwacht dat Odido dan ook niet verder zal reageren op je dreigementen. En het zal mij verbazen als een rechtsbijstandverzekering brood ziet in deze kansloze strijd. 

Ongeacht wie hier recht heeft, een rechtszaak is kostenintensief en een rechtbank kan weigeren de rechtszaak in behandeling te nemen (arbitragebeding). Men moet eerst via geschillencommissie (staat in Odido algemene voorwaarden), kost ook hooguit 50,€

Hoi ​@Nora van Odido  en ​@Cheyenne van Odido van Odido,
​Ondanks dat er een lopende klacht en een officieel geschil over de onjuiste facturatie ligt, ontvang ik zojuist een automatische herinnering met dreiging van € 15 extra kosten voor factuur XXXX. Dit is de exacte factuur waarover wij hier in discussie zijn.
​Ik vind dit een zeer kwalijke gang van zaken en een vorm van intimidatie terwijl de fout bij jullie ligt. Zoals eerder aangegeven: ik betaal niet voor administratieve fouten en dubbele incasso's die voortkomen uit jullie verkeerde informatie. Ik eis dat deze incassoprocedure per direct wordt stopgezet en dat de factuur wordt bevroren totdat er een inhoudelijke en schriftelijke oplossing is bereikt.
​Indien er toch extra kosten in rekening worden gebracht, zal ik dit direct toevoegen aan mijn dossier voor de ACM en de Geschillencommissie als bewijs van onbehoorlijk bestuur en intimidatie van een consument.

Mod-edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

​@RechtHebbende_EB Volgens mij is Nora ook over deze factuur duidelijk geweest:

”factuurnummer TMT1062925829 gaat over de periode van 1 april tot en met 30 april. De verlenging van jouw abonnement is op 2 april bij ons ingegaan. Daarom zie je ook op de factuur staan dat je nog het oude tarief betaalt op 1 april. Voor de periode van 2 april tot en met 30 april is het bedrag met de nieuwe korting berekend. Op deze factuur staat ook aangegeven dat dit bedrag rond 30 april wordt afgeschreven. Het gaat hier dus niet om een dubbele incasso, maar dit zijn echt 2 verschillende facturen voor 2 verschillende maanden die toevallig in dezelfde maand zijn afgeschreven. Dit kan je ook controleren in jouw Mijn Odido account.

Dat je nu extra kosten moet betalen heb je dus volledig aan jezelf te wijten. 

​@Teresa van Odido ​@Jason van Odido 

​ Hoi mevrouw ​@Teresa van Odido en Meneer Jason 

​Ik trek dit nu naar een hoger niveau omdat de communicatie met ​Cheyenne en Nora is vastgelopen in cirkels en onjuistheden. Terwijl er hier een officieel geschil loopt over foutieve facturatie en misleidende informatie, blijft jullie automatische systeem mij bestoken met betalingsherinneringen en dreigementen met incassokosten (€15 voor factuur TMT1062925829).

​Dit is onbehoorlijk bestuur. Een lopende klacht hoort de incassoprocedure te pauzeren. Ik eis dat een supervisor dit dossier onmiddellijk overneemt, de onterechte facturen bevriest, en met een oplossing komt die recht doet aan de schriftelijke beloftes die Odido heeft gedaan. 

Ik laat mij niet onder druk zetten door dreigementen terwijl ik degene ben die met bewijzen (bankafschriften en brieven) komt, terwijl jullie medewerkers de feiten blijven verdraaien. Ik wacht op een reactie van iemand met de autoriteit om dit op te lossen.

Vraagje, wat snap je hier niet aan:

“De factuur van jouw internetabonnement met het bedrag van €32,23 en factuurnummer TMT1061868949 hoort bij de periode van 1 maart tot en met 31 maart. Dit kan je ook inzien in de specificatie van de factuur wanneer je deze download. Daarnaast wordt hier aangegeven dat deze factuur rond 1 april van jouw rekening wordt afgeschreven. Dit is ook daadwerkelijk het geval. We hebben namelijk het verzoek naar de bank gedaan op 30 maart, vandaar dat Cheyenne deze datum ook in het systeem ziet staan. In de praktijk is het echter zo dat door de verwerkingstijd bij de bank, het bedrag niet meteen afgeschreven wordt. Vandaar dat we altijd aangeven dat een bedrag rond een bepaalde datum afgeschreven gaat worden. De factuur met het bedrag van €25,24 en factuurnummer TMT1062925829 gaat over de periode van 1 april tot en met 30 april. De verlenging van jouw abonnement is op 2 april bij ons ingegaan. Daarom zie je ook op de factuur staan dat je nog het oude tarief betaalt op 1 april. Voor de periode van 2 april tot en met 30 april is het bedrag met de nieuwe korting berekend. Op deze factuur staat ook aangegeven dat dit bedrag rond 30 april wordt afgeschreven. Het gaat hier dus niet om een dubbele incasso, maar dit zijn echt 2 verschillende facturen voor 2 verschillende maanden die toevallig in dezelfde maand zijn afgeschreven. “

Dus je kan blijven zeuren maar je moet gewoon betalen. 

Ging het hier overigens om een verlenging of om een nieuwe klant? Want bij verlening kun je dus nooit een cadeau krijgen. Als dat zo is, is het maar goed dat je het geannuleerd hebt 😉

Ik snap echt je probleem niet. Er zijn twee facturen gezonden voor de facturatie van opeenvolgende perioden. Dat de facturen toevallig binnen dezelfde maand aangemaakt worden ontslaat jou niet van je betalingsverplichting. 

Valt het niemand op dat de Auteur een hoog 'ChatGPT' gehalte heeft? Tenenkrommend herkenbare manier van communiceren in elk geval.

Ik zou als Odido zijnde zo'n klant manen op een normale manier te communiceren en anders royeren.

​@Meekijker Thanks voor je oplettendheid! Het valt ons in dit topic inderdaad ook op dat sommige berichten mogelijk met behulp van AI zijn opgesteld. Dat is volgens onze huisregels niet toegestaan, dus daar willen we wel duidelijk over zijn.
​@RechtHebbende_EB Mocht je gebruikmaken van AI bij het opstellen van berichten, dan willen we je verzoeken daar direct mee te stoppen. Zie ook onze huisregels: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community.

We houden het hier bij een waarschuwing, maar bij herhaling zullen we verdere maatregelen moeten nemen en dan kan een permanente ban een mmogelijk gevolg zijn.

Hey ​@Jason van Odido 
​Het is bijzonder teleurstellend dat je de tijd neemt om te reageren op suggesties van derden over AI maar de inhoudelijke bewijzen in mijn dossier volledig negeert. Of een bericht nu met hulp van een tool, een vertaler of een juridisch adviseur is opgesteld, verandert niets aan de feiten: Odido incasseert dubbel en verstrekt onjuiste informatie.
​Bovendien wil ik verduidelijken dat ik de volledige correspondentie en alle bewijzen extern heb vastgelegd. Zelfs als er berichten worden verwijderd of accounts worden geblokkeerd, blijft dit dossier intact als bewijslast tegen Odido bij de relevante instanties.
​Laten we teruggaan naar de kern waarvoor ik je heb getagd:
​De onterechte factuur TMT1062925829 van €25,24 waarvoor ik nu een dreiging van €15 incassokosten heb ontvangen, terwijl er een officieel geschil loopt.
​De schriftelijke bewijzen (bankafschriften) die niet overeenkomen met de beweringen van Cheyenne en Nora.
​Ik laat mij niet intimideren door waarschuwingen over 'bans' terwijl de fout bij jullie ligt. Ik eis een inhoudelijke reactie op het dossier en een onmiddellijke stopzetting van de incassoprocedure.

​@RechtHebbende_EB Nora heeft namens Odido al een officiële inhoudelijke reactie gegeven:

factuurnummer TMT1062925829 gaat over de periode van 1 april tot en met 30 april. De verlenging van jouw abonnement is op 2 april bij ons ingegaan. Daarom zie je ook op de factuur staan dat je nog het oude tarief betaalt op 1 april. Voor de periode van 2 april tot en met 30 april is het bedrag met de nieuwe korting berekend. Op deze factuur staat ook aangegeven dat dit bedrag rond 30 april wordt afgeschreven. Het gaat hier dus niet om een dubbele incasso, maar dit zijn echt 2 verschillende facturen voor 2 verschillende maanden die toevallig in dezelfde maand zijn afgeschreven. Dit kan je ook controleren in jouw Mijn Odido account.

Dat je nu extra kosten moet betalen heb je dus volledig aan jezelf te wijten. 

Hoi ​@RechtHebbende_EB, ik begrijp goed dat dit je bezighoudt en dat je graag wilt dat er serieus naar je situatie wordt gekeken. Die inhoudelijke reactie is inmiddels al door mijn collega’s gegeven. Nora heeft je van een antwoord voorzien.

Omdat het om een individueel dossier en een lopend geschil gaat, is de community alleen niet de juiste plek om dat verder inhoudelijk te bespreken. Daarom kunnen we die behandeling hier niet opnieuw oppakken.

Als je het niet eens bent met de eerdere reactie, dan kun je dit het beste verder laten lopen via het officiële kanaal dat al met je is gedeeld. Daar kan jouw dossier op de juiste manier worden behandeld.

Voor dit topic laten we het daarom hierbij. Als dezelfde inhoudelijke discussie hier opnieuw blijft terugkomen, kunnen berichten worden verwijderd volgens de huisregels.

Hoi ​@Jason van Odido 

​Het is heel makkelijk om te zeggen dat de Community niet de juiste plek is zodra er feitelijke bewijzen van misleiding op tafel komen. Je verwijst me naar de 'officiële kanalen', maar het zijn juist die kanalen die de bron zijn van de onjuiste informatie waar dit hele dossier over gaat.

​Laten we concreet worden over de feiten waarom mijn vertrouwen volledig weg is:

1. ​Verzonnen verhuizing: Cheyenne en Nora beweren dat er in het systeem staat dat ik heb aangegeven te gaan verhuizen. Dit is absoluut onjuist; ik heb dit nooit gezegd. Hoe kan een systeem informatie bevatten die nooit is doorgegeven?
2. ​Desinformatie over 2026: Ik heb een officiële brief ontvangen waarin werd geclaimd dat mijn verbinding in 2026 zou stoppen en ik móést overstappen. Dit bleek na controle onjuist. Hoe kan ik vertrouwen hebben in kanalen die onwaarheden verspreiden om contracten te wijzigen?
3. ​De 'Niet verzonden' brief: Nora vraagt mij om een officieel schrijven van Odido simpelweg 'als niet verzonden' te beschouwen. Dat is administratieve chaos, geen professionele oplossing.
4. ​Incasso tijdens geschil: Terwijl jij dit topic wilt sluiten, blijft jullie systeem dreigen met €15 extra kosten voor een factuur die onderdeel is van dit lopende geschil.

​Ik sta open voor een constructieve oplossing en heb er geen probleem mee om dit via e-mail of WhatsApp verder af te handelen, mits er daadwerkelijk een oplossing komt. Echter, het negeren van feiten en dreigen met censuur bevestigt dat Odido geen inhoudelijk verweer heeft.

​Ik heb alles vastgelegd. Als jullie weigeren dit op te lossen en liever dreigen met een ban, gaat het volledige dossier direct naar de ACM en de Geschillencommissie om aan te tonen hoe Odido probeert een klant monddood te maken. 

​@RechtHebbende_EB je kan hier berichten blijven plaatsen maar Odido zal hier niet meer op reageren. Je kan dit het beste verder laten lopen via het officiële kanaal dat al met je is gedeeld. Daar kan jouw dossier op de juiste manier worden behandeld.

Begrijp dat je er niet mee eens bent maar het is gewoon zo, makkelijker kunnen we het niet maken. Stuur anders gewoon het volledige dossier naar de ACM en de Geschillencommissie en wacht op antwoord.

​@RechtHebbende_EB Nogmaals en herhaald aangegeven door Jason, hierbij de officiële reactie van Odido:  

Factuurnummer TMT1062925829 gaat over de periode van 1 april tot en met 30 april. De verlenging van jouw abonnement is op 2 april bij ons ingegaan. Daarom zie je ook op de factuur staan dat je nog het oude tarief betaalt op 1 april. Voor de periode van 2 april tot en met 30 april is het bedrag met de nieuwe korting berekend. Op deze factuur staat ook aangegeven dat dit bedrag rond 30 april wordt afgeschreven. Het gaat hier dus niet om een dubbele incasso, maar dit zijn echt 2 verschillende facturen voor 2 verschillende maanden die toevallig in dezelfde maand zijn afgeschreven. Dit kan je ook controleren in jouw Mijn Odido account.

Ook je overige vragen zijn beantwoord door Nora. Odido gaat niet mee in jouw standpunt. Dat is iets anders dan iemand monddood willen maken. 

Ik vraag me serieus af waarom je denkt factuur TMT1062925829 niet te hoeven betalen? Je hebt de op de factuur vermelde periode gebruik kunnen maken van je abonnement. Waarom zou je dan niet moeten betalen? 

Dat je nu extra kosten moet betalen heb je dus volledig aan jezelf te wijten.  Veel succes bij de ACM en geschillencommissie. Ik geef je echter weinig kans.