​Officiële klacht: Misleiding door medewerker en contractbreuk

Ik denk dat je eerder moet eisen dat ze het contract nakomen. Niet dat jij naar glasvezel moet (dat moet je er dus niet bij zetten). Ze moeten gewoon internet leveren voor 24 mnd tegen €25. Uiteraard mogen ze dat ook afkopen bij jou door jou de resterende mnd €25/mnd te compenseren 😉

Maar eisen dat je over gaat naar glasvezel moet je dus niet doen want daar zitten consequenties aan (en dan breek jij het contract open). Hou ze gewoon aan jouw lopend contract. Of zij breken het contract open met correcte compensatie.

Hoi ​@RechtHebbende_EB ,

Een klacht per email is voor mij nieuw. Je zou dat soort juridische zaken per aangetekende post kunnen doen want Odido heeft geen klantenservice email. Je praat hier met andere klanten, geen klachtenloket.

Het uitfaseren van DSL is een gegeven waar KPN tot 2033 in heel Nederland de wijkcentrales gaat weghalen. Totdat er glasvezel mogelijk is biedt Odido DSL aan, maar ik ga ervan uit dat er inmiddels ook bij jou glasvezel iis, of in aantocht is. Even vanuit consumentenrecht. Je hebt binnen 14 dagen nadat je internet verbinding online is gekomen zonder opgaaf van redenen annuleren. Maar zo mag ook Odido, bij het wegvallen van technologie het contract omzetten. Glasvezel is inderdaad duurder dan DSL. Je krijgt daar dan ook meer bandbreedte en kwaliteit voor. Uiteraard kun jij niet akkoord gaan met deze omzetten, maar dan hen je het recht om het abonnement zonder afkoopkosten te op te zeggen. Er is geen recht om een duurder product tegen de lagere kosten te behouden. 

Dus het consumentenrecht beschermd je, maar zeker omdat je NU al op de hoogte bent gesteld van de verandering kun je zonder dat jij zondermeer van die aankoop afzien. Bel de klantenservice, die kunnen die bestellen direct voor je annuleren. 

Er is eventueel ook goedkoper alternatief dan glasvezel. Klik en Klaar.

Bedankt voor je reactie Eric, maar je mist het cruciale punt van mijn klacht.

​Het gaat hier niet om de techniek (DSL vs Glasvezel), maar om een bindende telefonische afspraak en Dwaling. Op 2 april is mij specifiek beloofd dat ik voor €25 per maand 24 maanden lang gebruik kon maken van dit aanbod. De medewerker wist dat DSL eruit ging en heeft mij desondanks dit aanbod gedaan om de verkoop te sluiten.

​Volgens het Nederlands recht (Art. 6:228 BW) is een overeenkomst die tot stand is gekomen onder onjuiste voorstelling van zaken vernietigbaar of dient deze gecorrigeerd te worden naar de gedane toezegging.

​Ik wacht op een reactie van een officiële Odido Moderator die deze specifieke toezegging kan nakomen.

KPN gaat bij niemand DSL lijn deactiveren als ze niet zelfs glasvezel voor dit adres heeft. Dus een beëindigen van DSL abonnement betekent woordelijk migratie naar glasvezel. Voor Odido misschien is de lijnhuur anders, maar voor abonnees zijn de kosten gelijk.

Update: Het is inmiddels maandagmiddag en ik heb nog geen enkele reactie van een officiële Odido Moderator ontvangen.

​Ik heb mijn klacht ook via andere kanalen ingediend, maar de stilte vanuit Odido is teleurstellend. Ik wil u er nogmaals aan herinneren dat ik een officiële bevestiging verwacht van de gemaakte prijsafspraak.

​Is er een moderator die dit eindelijk kan oppakken voordat ik de zaak officieel overdraag aan de Geschillencommissie (SGC)?

​​​

​@Odido Follow-ups  ​@Odido 

​​@Teresa van Odido 

​@Jason van Odido 

Hoi ​@RechtHebbende_EB ,

Er is geen recht om bij een techmische verandering een ander product voor dezelfde prijs te krijgen. Je kunt wel om kosteloze ontbinding vragen. Dit forum is geen helpdesk of directe chat met een klantenservice. De klantenservice kan niet zelf een actietarief verzinnen en in de systemen vastleggen voor glasvezel. 

Als je denkt toch in je recht te staan start je gewoon die procedure. Je betaald dan een klachttarief en alleen als de klacht gegrond wordt verklaard krijg je dat terug. Dus ik denk dat het je zo nog meer geld gaat kosten. 

​@RechtHebbende_EB Dit is een klant helpt klant community met ondersteuning van de moderators.

De moderators reageren op werkdagen op volgorde van binnenkomst berichten.

In het weekend en op feestdagen zoals vandaag zijn de moderators minder aanwezig.

Wil je hier hulp moet je geduld hebben tot iedereen weer aanwezig is! 
MVG. 

Nee hoor ​@eric Als er een lopend contract is hoort men deze na te komen, als er dan vanuit de aanbieder een andere drager komt hoort men dit kosteloos om te zetten als het oude er uit gaat en de mogelijkheid er is.

Als bedrijf kun je niet zomaar onder een contract uit omdat je iets niet meer zou kunnen leveren dit is al langere tijd bekend bij Odido dat DSL er uit gaat, normaal 3 jaar na aanleg glasvezel bij KPN, en kan niet meer aangesloten worden zodra er glasvezel ligt, dus is er in deze bewust iets verkocht wat niet na te komen zou zijn.

Hi ​@RechtHebbende_EB, ik wil allereerst mijn oprechte excuses aanbieden voor wat hier is voorgevallen. Dat is zeker niet waar we voor staan. Ik wil dan ook met alle liefde met je meekijken naar hoe we je hiermee verder kunnen helpen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Bedankt voor je reactie ​@Nora van Odido  Ik heb de gevraagde gegevens zojuist via een privébericht gestuurd. Ik ga ervan uit dat we nu snel tot een oplossing kunnen komen die in lijn is met de gedane toezegging (€25 per maand), zodat dit dossier naar tevredenheid afgehandeld kan worden.

Hi ​@RechtHebbende_EB, heel erg bedankt voor alle gegevens privé! Ik heb metéén meegekeken. Ik wil mijn eerste bericht korthouden, omdat iets niet helemaal duidelijk is. Je geeft aan een brief te hebben gekregen met de einddatum van DSL op jouw adres. Ik zie aan deze kant dat dit niet overeenkomt met wat ik zie (geplande datum is volgens KPN 02-10-2028). Deze datum is niet meer dan logisch, gezien jij je abonnement op DSL nog voor 2 jaar kon verlengen.

Ik wil daarom graag de gekregen brief met deze informatie langs mijn informatie houden. Ik ga dit dan zorgvuldig voor je na, want het is belangrijk dat je 100% zeker weet wat je kan verwachten. Dit wil ik dan ook als prioriteit uitzoeken. Kan je mij een foto sturen, heb je deze brief nog? Heel erg bedankt voor het checken!

Hoi ​@Cheyenne van Odido 

​De brief die ik heb ontvangen is niet van KPN, maar van Odido zelf. In deze brief staat zwart op wit dat mijn internetverbinding stopt op 24-06-2026 omdat KPN stopt met de koperverbinding (DSL).

​Dit spreekt jouw eerdere bericht (waarin je zei dat het tot 2028 zou lopen) volledig tegen. Dit bevestigt precies mijn punt: ik heb deze brief van jullie ontvangen, ik heb gebeld, en er is mij toen een prijsafspraak van €25 voor DSL toegezegd.

​Aangezien ik de foto hier niet kan uploaden in DM, heb ik de tekst nu letterlijk geciteerd. Odido heeft dus zelf bevestigd dat DSL stopt op mijn adres in juni 2026. Hoe wil je dat ik de foto als bewijs naar je opstuur? Ik verwacht nu dat jullie de gemaakte prijsafspraak van €25 per maand nakomen.

Hi ​@RechtHebbende_EB, dank voor je reactie. Ik ben sinds vanochtend voor je bezig om er zeker van te zijn dat wat ik deel, klopt. Ik ben naar meerdere afdelingen gelopen. Beide bevestigen dat DSL past stopt op de door mij aangegeven datum in 2028. De lijn zal niet eerder stoppen. 

De functie om een afbeelding te delen in dit topic zal binnen een uur weer aangaan. Wil je alsjeblieft de brief met mij delen (je adres uiteraard weggestreept of weggelaten), zodat ik dit weer bij deze afdeling kan neerleggen? Ik kan je in ieder geval bevestigen dat je DSL abonnement doorloopt, volgens het afgesproken bedrag en contract met de korting voor de eerste 10 maanden. Het contract wat wij op 02-04-2026 naar je hebben gestuurd, is volledig van toepassing!

Hoi ​@Cheyenne van Odido 

Bedankt voor je reactie en het uitzoeken. Ik heb de foto van de brief zojuist geüpload.
​Zoals je ziet, staat er in deze officiële brief van Odido dat mijn verbinding stopt op 24-06-2026. Dit is de directe reden dat ik heb gebeld en heb ingestemd met de contractverlenging (waarbij inderdaad een korting van 10 maanden was afgesproken).
​Nu jij zegt dat DSL toch tot 2028 doorloopt, betekent dit dat de informatie in de brief die ik van jullie kreeg niet klopt. Ik heb dus actie ondernomen en een nieuw contract getekend op basis van onjuiste informatie vanuit Odido. Hoe gaan we dit nu oplossen?

Hi ​@RechtHebbende_EB, dankjewel! Wij gaan kijken wat deze brief getriggerd heeft. Je bent namelijk geselecteerd voor de campagne om je over te laten zetten naar Glasvezel, mocht je dat wensen - dat is nooit verplicht, alleen klopt de datum in de brief niet. Ik vraag me nu vooral af wat jij graag zou willen. Je hebt nu een nieuw abonnement op DSL voor 2 jaar voor de afgesproken prijs die in je nieuwe contract staat. Wil je dit zo houden? Dan hoeven we niks te doen. Laat het weten!

Hoi ​@Cheyenne van Odido , bedankt voor je eerlijkheid en het bevestigen dat de datum in de brief inderdaad onjuist was. Dit bewijst dat ik ben afgegaan op foutieve informatie van Odido.
​Je vraagt wat ik zou willen: ik wil dat de prijsafspraak van €25 per maand, die ik telefonisch heb gekregen, wordt nagekomen voor de gehele contractperiode van 2 jaar (en niet alleen voor de eerste 10 maanden).
​Gezien de verwarring en de foutieve brief lijkt dit mij een redelijke oplossing om dit recht te zetten. Als dit wordt aangepast, ben ik tevreden en kunnen we dit dossier sluiten. Wat kun je hierin voor mij betekenen?

​@RechtHebbende_EB Ik weet niet waarom je hier bezwaar maakt. Zoals ik als schreef, een stopzetten betekent woordelijk migratie van DSL → glasvezel. In jouw brief staat ook heel duidelijk "We zetten je over op glasvezel vanaf 24-06-2026”. Als je geen snelheidsverhoging zelf instel, blijf jouw abonnement gelijk (duur en kosten), alleen de drager is geen DSL maar glasvezel met alle voordelen van glasvezel.

Hi ​@RechtHebbende_EB, ik ga de situatie intern bespreken. In de brief staat te stellig dat DSL stopt in juni 2026 terwijl dat niet zo is. Dat vind ik ook. Ik bespreek je situatie daarom intern. Omdat er niks veranderd en het contract wat je hebt afgesproken gewoon staat, weet ik niet zeker of ik deze vergoeding kan regelen. Mocht je bijvoorbeeld toch liever naar Glasvezel overstappen, met een mooie korting, kan ik wel kijken of het mogelijk is je DSL verlenging te annuleren en dat je voor een mooie Glasvezel aanbieding kan gaan.

Ik ga ermee aan de slag en kom hierop terug, uiterlijk begin volgende week. Bedankt voor je geduld!

Heb je nu ook daadwerkelijk verlengd en heb je daarvoor ook een contract op papier/mail gekregen waar die €25 per maand voor 24 maanden in staat?

Het komt wel vaker voor dat ‘verkopers’ iets beloven en dat als je de overeenkomst krijgt de werkelijkheid anders blijkt te zijn.

Als je dus nu wel een contract hebt (op papier of mail) waar die 24 maanden €25 op staat, dan begrijp ik dus van Cheyenne dat die gewoon door kan blijven lopen.

Als je niets op papier/mail hebt gekregen (of als je na zoeken iets vindt waar wat anders op staat) dan is het verhaal natuurlijk anders.

(Ik dacht dat telefonische afspraken altijd per mail bevestigd werden als het gaat om verlenging en contracten.)

Hoi ​@Cheyenne van Odido Bedankt voor je uitgebreide reactie, maar ik schrik hier enorm van. Ik weet niet wie die (log) heeft geschreven, maar er is absoluut géén sprake van een verhuizing. Ik woon hier prima en ben niet van plan om te verhuizen. Dat een collega dit in het systeem heeft gezet, is simpelweg onjuist en zeer kwalijk.
​Dit bevestigt precies mijn punt: er is aan de telefoon én in de brief verkeerde informatie verstrekt. Ik heb gebeld naar aanleiding van de brief (waarin staat dat DSL stopt in 2026) om mijn huidige verbinding veilig te stellen, niet omdat ik ga verhuizen of Glasvezel wilde.
​Omdat de informatie over de verhuizing niet klopt, vervalt ook je argument om geen extra vergoeding aan te bieden. Ik ben door een foutieve brief én een foutieve log in dit contract beland. Ik blijf erbij dat een vast tarief van €25 de enige rechtvaardige oplossing is voor deze puinhoop.
​Ik hoor graag hoe jullie dit gaan herstellen nu duidelijk is dat de informatie in jullie systeem (over de verhuizing) feitelijk onjuist is.

Heb je een contract of bevestiging van de verlenging in de mail?

Staat daar in wat er afgesproken is (24x €25)?

ODIDO levert nooit 24 maanden voor €25, dit was een tarief van voor de hoge inflaties van 2021/22.
 

€25 was het tarief voor 50Mbit inclusief combivoordeel dus helemaal geen bijzondere korting lijkt mij.

Bij een twee jarig glasvezel abonnenment zijn alle pakketten 12 maanden voor €30. Met combivoordeel komt je op €25 uit.

In het contract staat altijd duidelijk de looptijd met daaronder de actieprijs en de kosten na de actie periode, exclusief inflatiecorrectie.

Ik verleng zelf liever voor een jaar, mocht er een technisch probleem zijn dan kun je zo weer weg.

In MijnODiDO staat ook wat uw korting is. Het antwoord van de backoffice klinkt super logisch omdat er een monteur langs moet komen om iedereen aan te sluiten.

Misschien kunt u een buur of vriend vragen even met u mee te kijken, u bent super boos wat volgens mij niet echt nodig is

Er is nu een nieuwe actie bij Odido, lees ik net op totaaltv. Ik zie het alleen niet terug op de Odido website, maar dat komt misschien omdat ik al klant ben...

https://www.totaaltv.nl/nieuws/odido-stunt-met-lagere-internetprijs-voor-nieuwe-klanten/

Hi ​@RechtHebbende_EB, dat van de verhuizing is een aanname omdat ons systeem jouw belletje automatisch in deze categorie heeft geplaatst. Dit is een automatisch systeem en klopt niet altijd, juist daarom dat ik verhaal haal bij jou. Dit klopt dus niet en zal ik ook gelijk aanpassen!

Ik moet voor nu wel bij mijn laatste bericht blijven. Wat ik wél heb ik gedaan, is advies gevraagd bij een collega binnen het Sales team. Ik hou zijn reactie in de gaten, ik wil graag weten wat hij denkt van deze gang van zaken en of er iets geregeld kan worden. Ik hoop hier eind deze week een reactie op te hebben gekregen. Mega bedankt voor je geduld!