Hoi @ruicosta, heel hartelijk welkom op de Community! ‍♂️

Is door onze technische dienst geconstateerd dat het modem defect is of heb jij zelf deze conclusie getrokken omdat de verbinding niet werkt? Het is van belang dat wij er ook naar kijken namelijk - mocht dat nog niet gebeurd zijn. 

Als het modem inderdaad kapot is, sturen wij een nieuw exemplaar. Dit duurt meestal maximaal 5 werkdagen.