Kosten van €75, mogelijk voor het niet retourneren van het modem

Goedemiddag ​@Waqqas ,

Dank voor je reactie. Het zal één van de 3 moeten zijn idd. Weet alleen dat het een witte modem was die na aansluiting door de monteur meteen weer is losgekoppeld en opgeborgen ivm eigen Fritz box. Ik zal dit eens proberen in de hoop dat dit goed gaat.

Idd dank voor het meedenken.

Gr,

Goedenavond,

Even een update, helaas nog steeds niet opgelost.

Ik heb het modem op 26-07, zoals hierboven geadviseerd, ingepakt en afgegeven bij een DHL-punt. Het modem zat in het pakket en ik heb ook een briefje met mijn klantgegevens erbij gedaan. Hier heb ik een foto van gemaakt.

Rond het opsturen heb ik meteen uitstel van betaling aangevraagd, zodat er genoeg tijd was om het pakket te verwerken. Na niets gehoord te hebben, krijg ik vandaag weer een melding dat ik €75 moet betalen. Als ik in de DHL-app kijk, staat het pakket volgens mij nog steeds als onderweg. Geen idee dus waar het pakket nu precies is gebleven.

Ik moet zeggen dat ik hier inmiddels wel zwaar teleurgesteld over ben. Eerst heb ik de e-mail met retourinstructies die ik zou ontvangen niet gezien of ontvangen. Vervolgens stuur ik het modem alsnog terug volgens de uitleg die ik hier op de community heb gekregen en krijg ik daarna alsnog weer de melding dat ik €75 moet betalen.

Mailen met Odido lijkt ook geen optie meer te zijn, dus dan moet ik hier morgen maar weer voor gaan bellen. Heb alleen weinig zin om hiervoor straks een half uur in de wacht te staan. Ik vind het vooral erg irritant dat ik hier zelf steeds achteraan moet, terwijl ik het modem gewoon bij DHL heb afgegeven.

Kan een medewerker van Odido hier misschien naar kijken en controleren wat er nu precies met mijn retourzending en die €75 aan de hand is?

Hi ​@tonykooo, het is zeker belangrijk dat jouw retour goed verwerkt wordt zodat jij hier niet voor hoeft te betalen! Ik begrijp dat het pakket nu is blijven hangen bij DHL, waardoor het lijkt alsof je het modem niet terug gestuurd hebt. Ik wil dit graag voor je rechtzetten en ervoor zorgen dat dit helemaal goed gaat komen! 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Goedemiddag,

Dank voor je snelle reactie.

Ik heb zojuist Odido aan de lijn gehad en het bleek dat er een misverstand was tussen DHL en Odido. Het pakket was op 26-06 verzonden (excuses, ik gaf eerder 26-07 aan) en is op 02-07 succesvol aangekomen en verwerkt bij Odido. In de DHL-app staat het pakket echter nog steeds als onderweg en ik heb hierover ook geen bericht ontvangen.

Na wat uitzoekwerk van de medewerker bleek dat Odido mij eerder al had gemaild over mijn pakket, maar deze berichten heb ik niet ontvangen. Vreemd genoeg kreeg ik gisteren wel een bericht over het openstaande bedrag van €75. Ook na het opnieuw versturen van de eerdere mail ontving ik deze weer niet. De mails vanuit de community komen overigens wel gewoon binnen.

Na het wijzigen van mijn e-mailadres naar een ander e-mailadres kreeg ik gelukkig wel een bevestigingsmail. Hierin staat dat er een creditering van €75 is aangemaakt voor mijn account. Wat dat betreft lijkt het nu dus geregeld, tenzij ik straks weer een bericht krijg dat ik moet betalen.

 Dank voor de snelle reactie en de hulp!

Namens mijn collega Nora: graag gedaan, ​@tonykooo! Heel fijn om te horen dat het is opgelost en dat je de creditering van €75 hebt terugezien in je bevestigingsmail. Mocht je toch nog een keer een bericht krijgen dat je moet betalen, laat het ons dan gerust weten in dit topic. We zijn er voor je!