klacht contract en factuur

Hallo Tommie ,

Mijn profiel heb ik aangepast met de door u gevraagde gegevens. 

Met vriendelijke groet,

Gandalf2701

Op 25 november 2025 heb ik onderstaande reactie ontvangen van Odido :

Kenmerk: 80375621

Hallo,

Ik wil je graag verwijzen naar je contract (te vinden in Mijn Odido). Waar duidelijk beschreven staat dat je de eerste 6 maanden €32,50 betaalt, en daarna €52,50.

Het document waar je naar refereert is de samenvatting die je hebt meegestuurd. Hier staat Klantvoordeel korting vermeld van €5, waar je geen recht op hebt. Er staat namelijk het volgende in vermeld als voorwaarde:

De in de samenvattingen getoonde prijzen en voordelen gelden zolang je een mobiel abonnement met een internetabonnement op hetzelfde adres combineert in Klantvoordeel, het voordeelprogramma van Odido. De aanvullende voorwaarden Klantvoordeel ontvang je bij je contract.

Aangezien er geen ander abonnement actief is op je adres, kunnen we je de korting van €5 ook niet toekennen. De volledige voorwaarden omtrent Klantvoordeel vindt je hier.

Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op hoopte, maar we kunnen hierin geen uitzonderingen maken.

Fijne dag!

Vragen? Vragen!
Vind je antwoord op odido.nl/service.

Tot gauw,
Renée van Odido

Op woensdag 12 feb 2025, 14:59 ontving ik het volgende van Odido :

Alles over jouw bestelling!

Beste mevrouw,

Je koos voor een mobiel abonnement bij Odido. Bedankt! Jouw bestelling heeft bestelnummer 229349027.

Ik heb nooit een mobiel abonnement gehad en / of gekozen bij Odido!

We vertellen je hoe het verder gaat:

1 Je bestelling is ontvangen

2 Bezorgafspraak maken

Je krijgt een e-mail van onze koerier AMP Groep voor een bezorgafspraak van je simkaart. Kies dus zelf een handige tijd en datum waarop je bestelling wordt bezorgd.

3 Nummerbehoud

Je gaf aan dat je je huidige telefoonnummer niet wil behouden. Heb je je toch bedacht? Geef dan online je gegevens door, zodat we het alsnog meteen voor je kunnen regelen.

Nummerbehoud aanvragen (Dit is dus gebeurd voor mijn vaste 030 nummer).

4 Ingangsdatum abonnement plus aansluiten van je nummer

Je nieuwe nummer is actief vanaf 04-03-2025. Dan start ook je abonnement.

Krijg extra voordeel

Dit abonnement is aangemeld voor Klantvoordeel. Check in je Mijn Odido account of al je andere Odido abonnementen ook zijn aangemeld, zodat je je extra voordeel niet misloopt.

Lees hierboven : Dit abonnement is aangemeld voor klantvoordeel.

Je bestelling
 
Looptijd van 1 jaar

Alle prijzen inclusief BTW.

Glasvezel 100 Mbit/s    € 30,00
Odido TV                       € 0,00
Een Mediabox                € 0,00
Vast Bellen Start            € 2,50
 
Klantvoordeel € 5 korting per maand    
 
 
Maandelijkse kosten totaal    € 27,50
 
Tijdelijke kortingen    
 
Glasvezel 100 Mbit/s, eerste 6 maanden                    € 5,00
Odido TV, eerste 6 maanden                                       € 12,50
Een Mediabox, eerste 6 maanden                                € 2,50
 
Eenmalige kosten    
 
Activatiekosten    € 30,00
Installatiekosten    € 0,00
 
Eenmalige kosten totaal    € 30,00
Je gegevens
Persoonsgegevens
Naam:     
E-mailadres:     
Mobiel nummer:     
 
Adresgegevens Adres:    
Postcode:     
Woonplaats:    
Land:     Nederland
 
Besteldatum
12-2-2025
 
Ingangsdatum abonnement plus aansluiten van je nummer
Je nieuwe nummer is actief vanaf 04-03-2025. Dan start ook je abonnement.

Prijs Maandelijkse kosten bij aanvang

Glasvezel 100 Mbit/s                                         € 30,00

Odido TV                                                             € 0,00

Een Mediabox                                                      € 0,00

Vast Bellen (Vast Bellen Start)                             € 2,50

Klantvoordeel                                                       € -5,00

Maandelijkse kosten totaal                                 € 27,50 

Maandelijkse kosten

na 6 maanden                                                     € 47,50

Tijdelijke kortingen

* 100 Mbit/s up en down, eerste 6 maanden     € 5,00

Standard TV Package, eerste 6 maanden         € 12,50 

1TV, eerste 6 maanden                                        € 2,50

Eenmalige kosten

Activatiekosten                      € 30,00

Installatiekosten                     € 0,00

Eenmalige kosten totaal         € 30,00

Dus zowel in de mail van Odido van oensdag 12 feb 2025, 14:59 evenals de daarbij gevoegde 

SAMENVATTING VAN JE CONTRACT Ordernummer: 229349027 Datum: 12-02-2025 Odido Netherlands B.V. Waldorpstraat 60 2

staan duidelijk de afgesproken bedragen welke betaald dienen te worden.

 229349027 Dit order nummer staat zowel in de mail met de bedragen vernoemd in de mail van woensdag 12 feb 2025 alsmede tevens de bijlage samenvatting van je contract.

Op woensdag 23 april 2025 is er na vele telefoontjes en mailen betreffende vragen over onjuist gedane incasso bedragen het volgende bericht gekomen

Kenmerk: 77234887
Bericht van Odido
Hallo,

Bedankt voor je e-mail. Op dit moment betaal je inderdaad €32,50,- per maand gedurende 12 maanden. Dit komt doordat er ook Vast Bellen Start bij zit voor een prijs van €2,50,- en er geen klantvoordeel is toegepast van €5,00,- omdat er geen tweede product aanwezig is op het adres. 

Mocht je nog andere vragen hebben, dan sta ik natuurlijk voor je klaar!

Tot gauw,
Bart van Odido

Deze Bart treed op als wettelijke vertegenwoordiger namens Odido! In een eerder bericht van Renee van Odido beweert deze dat het contract leidend is en sorry voor de verkeerd gegeven info door mijn collega.

Dus een vrijbrief om van alles en nog wat te kunnen vertellen aan de telefoon en zelfs schriftelijk te bevestigen wat de maandelijkse betaling dient te zijn om vervolgens te komen met een contract welke helemaal nooit nimmer niet gecommuniceerd is.

Zie de communicatie van Renee van 25 november 2025.

Van alles heb ik screenshots gemaakt.

Maandelijkse kosten totaal    € 27,50 dit staat in de mail van woensdag 12 feb 2025, 14:59 in Je Bestelling.

Dus vandaar de meer dan uiterst duidelijke uitleg van Bart van Odido dat de maandelijkse kosten €32,50,- per maand zijn.

Zie zijn uitleg hierboven en alle aangevoerde bedragen.

Ik verneem zo snel mogelijk.

Bij voorbaat dank.
 

Ik ben niet van Odino maar hoop dat je het niet erg vind als ik hier wat over uitleg (misschien komt dit topic dan weer extra onder de aandacht van de moderators).

Je noemt veel bedragen en daardoor maakt het je post wat onduidelijker van wat je vraag precies is (zeker de laatste post waar jouw teksten door de reakties van Odido gaan).

Ik begrijp dat je een jaarcontract hebt (uit alle teksten). Daar krijg je doorgaans 6 mnd korting op. Wat Bart dus zegt (12 mnd 32,50) is waarschijnlijk een foutje en hij bedoelde 6 mnd 32,50. Want ik zie dat het om een jaarcontract gaat en dan krijg je nooit 12 mnd korting.

Je geeft aan dat de factuur van september onverklaarbaar is (40,71). Maar dit zal dan dis waarschijnlijk komen door het aflopen van de korting op de helft van de maand. Dan krijg je dus ongeveer 32,5×(18÷31)+52,5×(13÷31), afhankelijk op welke dag van de maand je abo precies gestart is (x dagen met korting, 31-x zonder korting). Als het goed is zou dat op de tweede pagina van de factuur duidelijk moeten staan. Heb je die tweede pagina op alle facturen?

De eerste factuur zal waarschijnlijk ook een hoger bedrag geweest zijn (n.l. incl. de extra dagen van de startmaand 32,5×(13÷31)+32,5 afhankelijk van de startdatum) plus activatie. Ook dat zou op de tweede pagina gespecificeerd moeten zijn.

Misschien kun je met het oog op deze info omschrijven wat er nog verkeerd gefactureerd is. (Dat geeft ook duidelijkheid voor de moderator waar hij precies naar moet kijken.)

Beste / Geachte,

Dank voor uw reactie. Mag ik u vragen of een moderator een medewerker is van Odido? Zo ja, dan is het toch zeer opmerkelijk dat wanneer er wordt toegezegd nader uit te zoeken en verduidelijking te geven dit niet gebeurd? Waar is deze community dan voor bedoelt? Ik ben een dame van bijna 80 jaar oud en wordt heel pijnlijk niet serieus genomen. 

Als een moderator, zoals eerder is toegezegd, kan kijken in alle tot nu toe schriftelijk gecommuniceerde stukken (dus ook alle verzonden mails en attachment) kan ik niet begrijpen waarom er geen reactie komt. Feitelijk is dit negeren. Er is door mij een contract aangegaan met Odido waarbij Odido zich niet houdt aan gemaakte afspraken. Afspraken worden niet nagekomen en medewerkers zijn niet behulpzaam. Beloftes worden niet nagekomen en op schriftelijke inhoudelijke documentatie wordt via de mail niet ingegaan. 

Ik kan hier niet alle documentatie aan u voorleggen waaruit blijkt dat afspraken geschonden worden. En wanneer ik dan om ondersteuning vraag blijft het oorverdovend stil. 

In mijn samenvatting van mijn contract staat  :

Maandelijkse kosten bij aanvang                                                Eenmalige kosten
Glasvezel 100 Mbit/s                € 30,00                                      Activatiekosten € 30,00
Odido TV                                  € 0,00                                         Installatiekosten € 0,00
Een Mediabox                           € 0,00                                        Eenmalige kosten totaal € 30,00
Vast Bellen (Vast Bellen Start)  € 2,50
Klantvoordeel                            € -5,00
Maandelijkse kosten totaal       € 27,50

Maandelijkse kosten na
6 maanden                              € 47,50

Mag ik u vriendelijk vragen wat aan hierboven genoemd dan een onduidelijkheid inzit?

Dus ik betaal netjes   €32,50 de eerste zes maanden |

(  €27,50 maandelijkse kosten + activatiekosten van   €5 (  €30 : 6 maanden =  €5 euro) =    €32,50 voor de eerste zes maanden van het 1 jarige contract. 

Daarna   €47,50 voor de resterende 6 maanden van het 1 jarige contract.

Dit en vele andere documentatie heb ik gemaild met de klantenservice van Odido. Er komt nergens een reactie op de door mij aangeleverde documenten.

Fijn dat je dit zo uitgebreid deelt. Ik kan me voorstellen dat je hier echt duidelijkheid over wilt, zeker als de bedragen afwijken van wat er in jouw contractoverzicht staat. Het hoort gewoon helder en kloppend te zijn, en ik kijk dit dan ook graag tot op de komma voor je na. Wat je beschrijft, bedragen die wijzigen zonder uitleg, een medewerker die andere contractgegevens ziet dan jij hebt ontvangen, en geen berichtgeving over het wegvallen van klantvoordeel, dat zijn allemaal dingen die we goed moeten uitzoeken aan de hand van jouw specifieke abonnement en facturen. Dat gaat alleen op basis van de juiste klantgegevens.

Wil je je profiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer? Dan kan ik direct in jouw contract en factuurhistorie duiken en controleren waar het mis is gegaan en hoe dit netjes opgelost kan worden. Je hoeft je geen zorgen te maken: als er iets niet klopt, zetten we dat recht.

Laat het me weten zodra je profiel is gevuld, dan pak ik alles voor je op. Ik blijf erbij tot je een heldere, schriftelijke uitleg hebt én de bedragen weer kloppen zoals afgesproken.

Zoals hierboven in het topic aangegeven heb ik keurig aan het verzoek voldaan om mijn profiel aan te vullen en heb ik de moderator privé ook bericht maar geen reactie.

Laat het me weten zodra je profiel is gevuld, dan pak ik alles voor je op. Ik blijf erbij tot je een heldere, schriftelijke uitleg hebt én de bedragen weer kloppen zoals afgesproken.

Heel veel dank voor uw reactie . Dat waardeer ik ten zeerste ! Echter kom ik tot op heden geen stap verder en dreigt Odido nu met extra incasso kosten .

Dus alle hulp is welkom.

Met vriendelijke groet.

Schijnbaar mag ik tot op heden niet op u reageren : Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators. In ieder geval dank voor uw reactie.

Dat zou kunnen liggen aan linkjes in de tekst (want deze laatste post komt wel door). Dan moet een moderator die post goedkeuren.

​@Tommie van Odido ​@Odido ? (Hopelijk komen ze snel langs maar het is nu natuurlijk weekend)

Ook veel dank voor deze reactie uwer zijde. Ook hiervoor wederom veel waardering.

Daar krijg je doorgaans 6 mnd korting op. Wat Bart dus zegt (12 mnd 32,50) is waarschijnlijk een foutje

Ik heb even gezocht in mijn documentatie ontvangen door Odido. Helaas kan ik hier geen plaatje plaatsen om te laten zien dat Bart van Odido geen foutje heeft gemaakt.

Overzicht van je bestelling
Details bestelling                            Maandelijkse kosten                           Eenmalige kosten

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Eerste 6 maanden Internet             € -5,00
voor € 30/mnd
                                                   
Glasvezel 100 Mbit/s                       € 35,00

TV                                                   € 12,50

Eerste 6 maanden                           
korting per maand op TV                € -12,50

Mediabox                                        € 5,00

€ 2,50 korting op de 1e TV
Box of Mediabox                              € -2,50
 
Eerste TV Box of
Mediabox eerste 6
maanden gratis                                € -2,50 

Vast Bellen Start                              € 2,50
Activatiekosten                                                                                                              € 30,00
Installatie Basis                                                                                                              € 75,00
Gratis installatie                                                                                                             € -75,00

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Totaal                                            € 32,50                                                                      € 30,00

Dit document heeft Bart van Odido in de overeenkomst gevonden binnen de systemen van Odido.

Vandaar dat Bart van Odido vaststeld wat Odido zelf heeft gecommuniceerd. Het is dan ook niet te begrijpen dat dit allemaal middels Odido service / klantenservice en ondanks gedane toezeggingen hier nergens op in wordt gegaan. Ik communiceer niets anders dan wat Odido zelf heeft gecommuniceerd. 

Dank u vriendelijk dat ook u Odido en Tommie van Odido hierop wijst.

Met vriendelijke groet.

Het volgende heeft Bart van Odido indertijd aan mij gemaild 

Bericht van Odido

Hallo……….,

bedankt voor je mail. Op dit moment betaal je inderdaad  € 32,50  per maand gedurende 12 maanden.

Ik ben niet verantwoordelijk voor onjuiste registratie contracten / klantenservice medewerkers welke niet kundig en / of behulpzaam zijn / onduidelijkheden / fouten bij abonnementen en facturatie. Het willens en wetens niet meer reageren op mail conversatie En na maandenlange plegen van telefoontjes / mailing en berichten hier op deze community waarop ondanks gedane toezeggingen geen reactie volg5t is het niet verwonderlijk dat er nu een mate van frustratie is bereikt. Zekers als er dan ook nog eens gedreigd wordt vanuit Odido met extra incasso kosten terwijl Odido botweg nergens op reageert en ingaat.

Dus dank u voor uw reactie. Ook u kunt terugzien in deze conversatie dat er toezegging is gedaan en het tot op heden stil blijft.

Je gaf zelf aan dat Bart het had over 12 maanden korting. Het gaat hier om een 1 jarig contract en daar staat ook 6 maanden korting. Dat bedoelde ik. Dat Bart het over 12 maanden korting heeft strookt niet met het contact dat je hebt (je ziet daar ook zelf eerste 6 mnd korting staan).

Ik zie nog steeds het probleem niet helemaal (behalve gebrek in communicatie). Die 40,71 kwam door het aflopen van de korting halverwege de maand na 6 mnd (omdat het contact halverwege een maand is ingegaan). Daarna betaal je 52,50 wat de normale prijs is t/m 12 maanden van het contract. Daarna kun je weer een nieuw contract aangaan met korting, abo opzeggen of gewoon 52,50 door blijven betalen.

Die 52,50 is 35 internet + 12,50 TV + 5 mediabox + 2,50 telefoon - 2,50 permanente korting op 1e tv. Plus 30,- op de eerste rekening voor activatie.

De eerste 6 maanden korting was -5 internet -12,50 TV -2,50 extra TV is -20,00 op die 52,50. (Ps. Die zou best eens in januari met een inflatie index omhoog gegaan kunnen zijn)

Dat lees ik ook uit het contract wat hier opgesomd is. Wat klopt er dan niet met de factuur?

Ik geef toe dat de communicatie vanuit Odido soms te wensen overlaat, zeker bij de telefonische helpdesk. Maar zover ik kan zien is er met de facturatie geen probleem.

Tenzij er ook een mobiel contact is/was waarbij je 5,- extra korting krijgt. Maar u zei dat die er niet was en daardoor lijkt er wat verwarring over die korting te zijn.

Ik snap niet wat er niet duidelijk is aan mijn uitleg. Ik kan hier niet de samenvatting plaatsen van het contract wat me toegestuurd is door Odido. Ook niet de gehele mail conversatie waarin ik specifiek heb gevraagd om verduidelijking. Dan zou hier een bericht komen van buiten proportionele lengte. 

Vind het toch wel verbazend, u heeft zelf immers aangegeven dat u geen medewerker bent van Odido, dat u nogal stellig bent in uw argumentatie zonder de samenvatting van mijn contract te hebben. 

Ik heb nergens geschreven dat Bart het had over 12 maanden korting .

In April 2025 heb ik keurig netjes gevraagd middels mail communicatie :

“Betaal ik nu voor het 1 jarige abonnement per maand, gedurende de periode van 12 maanden   € 32,50 per maand? Dus voor alle maanden?

Daarop was de reactie van Bart : Op dit moment betaal je inderdaad  € 32,50  per maand gedurende 12 maanden.

In mijn vraag heb ik uitdrukkelijk benoemd dat het gaat om een 1 jarig abonnement. Daarbij heb ik nooit ergens bij het afsluiten van de overeenkomst een document ontvangen en  / of kunnen inzien waar wordt verwezen naar andere bedragen dan genoemd in de samenvatting contract. Was dit wel het geval geweest dan had ik het contract herroepen.

Dus is er tot op heden nog geen enkele schriftelijke verklaring gekomen waarom de samenvatting contract, want op basis van die informatie ben ik akkoord gegaan met de overeenkomst, niet rechtsgeldig zou zijn. 

In februari 2025 ontving ik een mail :

ALLES OVER JOUW BESTELLING

Beste…………………..,

Je koos voor een mobiel abonnement bij Odido. Bedankt! Jouw bestelling heeft bestelnummer…………..

Ik heb helemaal nooit een mobiel abonnement aangevraagd en afgesloten! Echter komt het bestelnummer wel overeen met het ordernummer op de samenvatting contract.

In “Je bestelling” vermeld Odido : “Dit abonnement is aangemeld voor klantvoordeel"” .

Looptijd van 1 jaar.

Klantvoordeel   €5 per maand

Maandelijkse kosten totaal   €27,50

Tijdelijke kortingen voor een bedrag a   €20.

Dit komt dus geheel overeen met de samenvatting contract waarin staat :

De eerste 6 maanden   €27,50

Na 6 maanden   €47,50

Uit geen enkele communicatie bij de gedane bestelling (“Je Bestelling en / of “Samenvatting contract”.) is genoemd / benoemd of schriftelijk beschreven :

U betaald de eerste 6 maanden   €32,50 voor de eerste 6 maanden, dit is inclusief aansluitkosten en daarna gedurende 6 maanden   €52,50 

De eigen administratie en communicatie van Odido spreekt elkaar tegen. Wanneer telefonisch hierop gewezen wordt in gesprekken met medewerkers is de standaard reactie : Dat is vreemd. We gaan het uitzoeken.

Het is niet gemakkelijk om de situatie geheel inzichtelijk te kunnen maken wanneer een schriftelijke inhoudelijke reactie van een medewerker van Odido uitblijft.

Nogmaals dank voor uw reactie. Echter verwacht ik wel dat gedane toezegging om :

Laat het me weten zodra je profiel is gevuld, dan pak ik alles voor je op. “Ik blijf erbij tot je een heldere, schriftelijke uitleg hebt én de bedragen weer kloppen zoals afgesproken”. 

Dan ook wordt nagekomen. Alle relevante stukken zijn in het bezit van Odido. 

Het is niet te begrijpen waarom op toch simpele vragen er geen reactie komt.

Ik ga uit van de tekst van het contract die je zelf hier plaatst. Overal (in dat contract dus) staat dat je de eerste 6 maanden korting hebt en dat het contract voor 1 jaar is. Dat lees ik dus. Tenzij je daar uiteraard zelf een tikfout maakt. Wat Bart dus zegt en schrijft lijkt volgens mij fout, volgens je eigen tekst/contract (want daar staat dus 6 maanden korting bij 1 jaar contract).

Maar goed... Ik zal me er verder buiten houden maar dan moet je even de reactie van een moderator afwachten. Dat kan echter even duren aangezien ze niet 24/7 hier aanwezig zijn (ze reageren meestal wel binnen een paar dagen maar helaas zal dit topic over het hoofd gezien zijn) .

​@Tommie van Odido ​@Odido kunnen jullie ook kijken waarom er correspondentie is geweest over korting met mobiel terwijl dit nooit het geval geweest is, misschien is er een vinkje gezet?? En waarom Bart 12 maanden korting genoemd heeft bij een 1-jarig contract?

Hey ​@Gandalf2701, ik geef je graag zoveel mogelijk duidelijkheid omtrent je kortingsperiode een maandbedrag. Ik zal hieronder exact weergeven welke kortingen je hebt gekregen en welke kosten je zal maken bij het afsluiten van je abonnement:

Overzicht van je bestelling.

Ik ben ook gaan kijken naar de samenvatting waar € 27.50 op staat, echter kan ik die niet vinden. Ik vind alleen deze, de juiste, berekening terug in de e-mails van 12-02-2025.

Echter kan de sales-afdeling inderdaad een schuifje aanzetten bij het bestellen van glasvezel, ik denk inderdaad dat je daardoor de verkeerde samenvatting hebt ontvangen.

Ook zie ik inderdaad dat Bart verkeerde informatie gegevens heeft, het geldt namelijk voor 6 maanden en niet voor 12 maanden.

Deze tabel hierboven moet je dus aanhouden, dit is ook verzonden op 12-02-2025 na de bestelling.

Geachte Tommie,

Ik begrijp uit uw reactie dat u een medewerker bent van Odido, graag verneem ik wanneer dit niet zo mocht blijken te zijn.

1. Ik ben ook gaan kijken naar de samenvatting waar € 27.50 op staat, echter kan ik die niet vinden. Ik vind alleen deze, de juiste, berekening terug in de e-mails van 12-02-2025.

Graag ontvang ik van u hoe ik hier dan de samenvatting contract kan plaatsen waaruit het tegendeel blijkt? Het kan toch niet zo zijn dat ik dit contract wel in mijn bezit heb en u beweert dat u het niet kunt vinden. Tevens opmerkelijk dat u niet ingaat, want u zegt in de systemen te kunnen kijken, dat u nergens ingaat op de stukken welke ik middels Odido service hierover heb aangeleverd. En hier inhoudelijk ook geen reactie op volgt.

2. Echter kan de sales-afdeling inderdaad een schuifje aanzetten bij het bestellen van glasvezel, ik denk inderdaad dat je daardoor de verkeerde samenvatting hebt ontvangen.

Uit deze reactie laat u blijken dat ik dus wel degelijk de samenvatting contract heb ontvangen van Odido. Dit is dan in tegenspraak van uw uitspraak eerder gedaan. Dus zoals veel vaker eerder benoemd ga ik terecht uit van de eerste en enige ontvangen samenvatting contract. Odido medewerkers zijn verantwoordelijk voor schuifjes e.d., niet ik. Meerdere malen heb ik aangegeven dat uitgaande van de eerste en enige toe gemailde samenvatting contract er geen aanleiding is geweest op de mogelijkheid tot recht op herroeping. Hier was immers geen aanleiding voor omdat er geen twee verschillende samenvattingen contract zijn verstuurd door Odido. In dit specifieke geval is hier dan sprake van misleiding. Immers kan ik alleen een keuze maken op de informatie welke Odido mij heeft verstuurd.

3. Ook zie ik inderdaad dat Bart verkeerde informatie gegevens heeft, het geldt namelijk voor 6 maanden en niet voor 12 maanden.

Graag verneem ik hoe het dan mogelijk was dat Bart verkeerde informatie gegevens heeft? Bart heeft, zoals Bart in een mailwisseling heeft gecommuniceerd : ik heb uw contract er even bij gepakt!

Bart bevestigd dus wat ook ik zwart op wit heb staan.

4. Deze tabel hierboven moet je dus aanhouden, dit is ook verzonden op 12-02-2025 na de bestelling.

SAMENVATTING VAN JE CONTRACT
Ordernummer: 229349027
Datum: 12-02-2025

Alle documentatie waaruit blijkt dat deze door u gedane uitspraak niet klopt is in mijn bezit en gedeeld met Odido. Gaarne ontvang ik een mogelijkheid op welke wijze ik u alle documentatie toe kan sturen.

Hey ​@Gandalf2701, ik raak een beetje het draad kwijt in het topic, je deelt vooral onze eigen communicatie en ik weet niet zo goed wat je nu precies wilt wat ik doe.

Je hebt een verkeerde samenvatting in het begin van ons gehad, dit is ook meteen gecorrigeerd, die e-mail heb je op 12-02-2025 ook van ons gehad, dat is wat ik in mijn vorige reactie gedeeld heb en dat is geldend. Daarnaast kan het zijn dat Bart net nieuw is of niet goed gekeken heeft maar de korting is geldig voor 6 maanden, dat staat ook in de verkeerde samenvatting die je ontvangen hebt dus ik snap daar de verwarring ook niet over. Zou je mij willen vertellen wat je precies wilt wat ik voor je doe? Dan zal ik mijn best doen om dat voor je te regelen!