Ten eerste valt het mij op dat de moderators niet meer op inhoudelijke vragen ingaan, deze sturen ze constant door naar de het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook, Instagram of X. Want hier op de Community mogen ze blijkbaar enkel nog maar algemene informatie geven.
En als je vervolgens contact opneemt met de klantenservice op 088-0092 dan krijg je eerst vragen als "XXX" of "XXX" of "XXX".
Waarom kiest Odido nu voor deze (in mijn ogen) amateuristische methode? Ze kunnen toch veel beter als iemand contact zoekt een beveiligings code sturen naar email, sms of de Odido app, die iemand dan moet doorgeven aan de medewerker voor dat hij je verder mag helpen. Dat komt bij mij als klant een stuk professioneler over, dan dat ik iemand die ik helemaal niet ken moet gaan vertellen met wie ik het vaakst bel of hoe ik mijn SSDI netwerk heb genoemd (dat gaat hem toch niks aan).
Ik had begrepen dat Odido beveiligings des kundigen had ingeschakeld, die kunnen dit toch ook wel bedenken, en waarschijnlijk nog veel beter ideeën hebben dan wat er nu gedaan wordt?
[Verificatiegegevens graag privé houden]
