Ik kan ook niet inloggen bij mijn internet abonnement. Mij internet zou op hetzelfde account als mijn mobiel moeten staan, maar als ik inlog staat het er niet bij.

ik zou graag mijn factuur en dergelijke in willen zien, maar als ik een nieuw wachtwoord aanvraag, op .nl/thuis kan ik alsnog alleen deze inlog gebruiken om naar mijn mobiel account te gaan. Als ik daar aangeef een extra internet abonnement te willen toevoegen krijg ik de melding: ‘Te veel records gevonden voor de verstrekte details’ met dan als optie een knop ‘Mijn rekeningnummer klopt wel’. Als ik op dat laatste druk krijg ik alleen een knop ‘klantenservice’ die mij naar de chatbot stuurt. 
 

De chatbot begrijpt deze situatie niet, en als ik de klantenservice bel sta ik drie kwartier in de wacht.

hoe kan ik dit oplossen?