Ik ben 9 juni (een ruime maand geleden) online akkoord gegaan met een verlengaanbod in mijn klantenomgeving van de Odidowebsite: Van 100 naar 200 Mbit (+tv +vast bellen) voor ruim €18 minder per maand en 8 maanden lang ook nog eens eens €15 korting. Nice!
Ik heb daar ook een samenvattings-/bevestigingsemail van.
Maar nu, ruim een maand later, is mijn verbinding nog steeds maar 100 Mbit (wat ik tot gisteren niet wist, want ik had een 100mbit switch in mijn huisnetwerk, dus mijn PC kon toch niet sneller) en krijg ik een factuur met het oude bedrag (en ook de oude snelheid).
De technische dienst ziet dat mijn order de status “wacht op activatie” heeft, maar weet niet wie die activatie zou moeten doen en het is geen storing van het type waarvoor ik bij de technische dienst moet zijn.
Een medewerker van de abonnementenafdeling (not sure, ik werd doorverbonden naar “een collega van een andere afdeling”), ziet ook dat mijn bestelling is geplaatst en dat de factuur inderdaad iets anders laat zien. Die verbond me door naar de afdeling ‘verlengen’ die het op zouden kunnen lossen.
De afdeling Verlengen kan echter alleen een veel minder aantrekkelijk, nieuw aanbod doen: ik behoud de oude snelheid (100 mbit), mijn abbo wordt (maar) €6 goedkoper en ik krijg 10 maanden €7,50 korting.
Dat is op het 2-jarige conract €333 euro duurder dan de overeenkomst die we al hebben.
Dus nee, ik wil geen nieuw aanbod, ik wil dat de overeenkomst die we vorige maand al hebben gesloten, wordt uitgevoerd. Maar dat kan de afdeling verlengen niet regelen en ze kunnen/willen me ook niet vertellen wie ik daar wel voor moet hebben.
Wie weet wél wie ik daar voor moet bellen/aanschrijven bij Odido?
