Hulp bij Mijn Odido account koppelen

Hi @Cheyenne van Odido,

Bedankt voor je reactie. Het klopt dat die vier cijfers niet overeenkomen. Maar hoe kan ik mijn internet- en mobiel contract beide aan dezelfde bankrekening koppelen als ik ze niet aan mijn Odido-profiel kan toevoegen?

Mijn probleem is als volgt:

• Wanneer ik mijn internetabonnement wil koppelen en ik mijn geboortedatum invul, krijg ik een foutmelding.

• Wanneer ik mijn mobiele abonnement van Ben bij Odido wil koppelen, krijg ik een foutmelding dat mijn mobiele nummer niet wordt herkend. Misschien klopt dat niet, maar toen ik het contract afsloot, zou ik korting krijgen omdat ik ook een internetabonnement bij Odido heb. Hoe klopt dat?

  In mijn communityprofiel heb ik nu die cijfers aangepast naar die van mijn internetabonnement.

Hey ​@alexpio, bedankt voor de terugkoppeling.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en je zou je Internet + Tv abonnement gewoon moeten kunnen koppelen. Ik heb het zojuist getest en ik krijg geen foutmelding na de geboortedatum. Je hebt een e-mail ontvangen, deze kun je als niet-verzonden beschouwen. Als je nu zelf via de webbrowser je abonnement probeert te koppelen zou het moeten lukken!

Daarnaast heb ik klantvoordeel voor je aangezet in het systeem, dat staat nu ook goed. Je kunt echter geen Ben® abonnement koppelen aan Mijn Odido, dat gaat via Ben® zelf. Laat je mij weten of het gelukt is met de koppeling? 

Hoi Timmie, helaas lukt het nog niet.

Ik heb deze stappen gevolgd: vanaf mijn account op odido.nl, Abonnement koppelen, Internet, en vul ik mijn adres en geboortedatum.

Hier is de foutmelding:

Ik heb wel een email ontvangen, met de bevestiging van de aanmelding voor Klantvoordeel met de €5 korting, en een email met de verificatie code van je check over het abonnement koppeling.

Ik hoor grag over hoe het te fiksen.

Groetjes Alexander

Hey ​@alexpio, dat is gek want ik kom er wel doorheen tot de verificatie e-mail. Kan je in je profiel bij Info voor Moderator invullen wat jij precies invult? Alle gegevens die we vragen bij het koppelen? Dan kan ik checken of hier iets niet goed gaat! Laat je mij weten als dat gelukt is? 

Hallo, ik probeer mn contract toe te voegen maar krijg steeds melding ‘Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens’ maar later wordt steeds later 😉Kan iemand kijken waar het mis gaat ?

Alvast bedankt 

Groet

Jan

Via de app en via de website lukt het mij niet om de bestelgegevens in te zien (sorry er ging iets mis).

Ik heb telefonisch overstapservice gevraagd. 

Ik kreeg hierna een email van kpn over extra kosten i.v.m. te vroeg opzeggen (dit zou niet moeten kunnen omdat mijn abonnement 6-02 eindigt met een maand opzegtermijn). 

Ik wil daarom kunnen nazien of e.e.a. goed is gegaan.

Hey ​@jan.jonkers, welkom op onze community!

Ik help je graag verder met de koppeling van je abonnement. Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie dat je Internet + Tv abonnement netjes gekoppeld staat. Hij staat gekoppeld aan hetzelfde e-mailadres wat je gebruikt op de community. Als je daarmee inlogt dan zou je je abonnement moeten zien staan!

Hoi ​@Peter151, welkom op onze community en bij Odido!

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor ben ik ook voor jou meteen gaan kijken. Ik zie echter geen rare dingen terug, de koppeling zou zonder problemen moeten werken. Kun je precies aangeven bij welke stap hij de foutmelding geeft? Bijvoorbeeld na het invoeren van je postcode + huisnummer of ergens anders? Kun je de koppeling maken in een webbrowser en niet via de app? Vaak kan dat ook wel eens helpen. Laat je mij dit weten? Alvast bedankt! 

Bedankt voor de reactie. Ik heb het nogmaals geprobeerd, maar het werkt helaas nog niet. 

In de app, na invullen geboortedatum de melding;

De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.

Op de website, bij bestelstatus de melding na invullen gegevens; sorry er ging iets mis. 

Hallo Tommie

Het koppelen is idd nu wel gelukt/contract is zichtbaar. Wsch te weinig geduld 🥴

Dank voor meekijken

groet

Jan

Bedankt voor het testen ​@Peter151, ik zie het inderdaad. De gegevens staan echter wel goed in het systeem, daarom heb ik besloten om het door te zetten naar onze specialisten. Zij hanteren een verwerkingstijd van 14 werkdagen maar meestal pakken ze dit sneller op. Zij gaan dit voor je oplossen zodat je de koppeling kunt maken! 

Hallo,

ook ik krijg een foutmelding als ik m’n abonnement wil koppelen.

Er lijkt een oud abonnement in de app te staan dat aangeeft dat het beeindigd is. Waarschijnlijk omdat er iets fout was gegaan met m’n 1e aanvraag.

Hey ​@Verdian, welkom op onze community!

Ik help je graag verder met het koppelen van je abonnement. Als er nog een oud abonnement instaat op een andere naam of adres dan kun je de koppeling niet maken, deze zal verwijderd moeten worden. Om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan hier een seintje geeft dan kan ik het voor je onderzoeken!  

Dank je voor het snelle antwoord. Ik heb de gegevens toegevoegd. 

Ik kan er nog een fout aan toevoegen: account niet geactiveerd omdat er geen activeringsmail is toegezonden (author does not exist)

​@Tommie van Odido Heb je nog kunnen kijken wat er fout zit?

Hey ​@Verdian, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik ben voor je gaan kijken, echter zie ik geen account op dit e-mailadres. Het e-mailadres moet gelijk zijn aan die van het abonnement. Je gebruikt hetzelfde e-mailadres als hier op de community. Kan je daar een account mee aanmaken en de koppeling maken? Als het goed is kun je dan de koppeling maken. Zo niet, kun je dan aangeven bij welke stap het precies misgaat en welke foutmelding je dan krijgt? Dat helpt mij in het onderzoek. Alvast bedankt. 

​@Tommie van Odido dat is vreemd. Ik gebruik hetzelfde email adres voor alles a*****s@hotmail.com

Daar log ik mee in op dit forum en in de Odido app+website.

In de app krijg ik de melding dat er een abonnement klaarstaat voor me en of ik het wil toevoegen. 

Als ik op "ja, graag" klik krijg ik "Er gaat iets niet goed" melding. 

Deze melding krijg ik ook als ik handmatig het abonnement toevoeg op de website, na de verificatie van m'n geboorte datum en de code die ik op m'n email ontvang. 

Hey ​@Verdian, wat gek, ik kan namelijk helemaal geen account vinden op dit e-mailadres. Kan je eens proberen om met dit e-mailadres een nieuw account aan te maken? Je doet dit wel gewoon via Mijn Odido?  

Het was niet mogelijk om nogmaals een account te maken.

Maar het is gelukt. Als ik inlogde op m’n account stond een geannuleerd account dat ik schijnbaar moest loskoppelen waarna ik het nieuwe abonnement kon toevoegen. Nu werkt alles gewoon.

Wel vreemd dat jij m’n account niet kon vinden, want het bestond toch echt. Maar het is nu opgelost.

Fijn om te horen dat het opgelost is ​@Verdian! 

Hi Tommy and Team,

I’ve been trying to add my prepaid mobile number to my account for several months without success. Unfortunately, IT hasn’t been able to resolve the issue during this time.

Could you please add the number to my account directly?

Thank you in advance for your help.

Koppelen van mijn 2 abonnementen in Mijn Odido lukt mij niet, kan iemand mij helpen?

Je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer.

Hi ​@richie80, ik wil je hier met alle liefde mee verder helpen! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hoi, kunnen jullie mijn oude abonnementgegevens uit mijn account verwijderen, zodat ik het nieuwe kan toevoegen? Ik krijg nu de bekende foutmelding 'sorry er ging iets mis'. Zou mn communityprofiel graag bijwerken met postcode ed, maar zie die optie nergens.. 

Hi ​@Jry1243, dat gaat we regelen! Je kan inderdaad je gegevens niet meer toevoegen aan je profiel. Goed nieuws! Het moderatieteam staat toch klaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie, ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik zal jouw vraag dan in het topic beantwoorden. Op die manier zorgen we ervoor dat de community weer vol oplossingen staat. Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite!