Wij zijn inmiddels verhuisd naar ons nieuwe adres, maar kunnen pas volgende maand thuis internet ontvangen (we zijn al klant bij Odido en hebben het modem al). Mijn man heeft de adreswijziging op zijn mobiele abonnement doorgevoerd, maar ontving een melding dat hij geen dubbele data meer heeft omdat het thuisabonnement en zijn mobiele internet niet op hetzelfde adres staan. We hebben hierover al gebeld, en dit zal later worden opgelost zodra we thuis internet hebben (op het nieuwe adres). Het misgelopen klantenvoordeel zal worden teruggecrediteerd.

Als tijdelijke oplossing zou er een voucher voor onbeperkt internet voor 7 dagen naar hem gestuurd worden, maar deze heeft hij helaas nog niet ontvangen.

Wat is nu de beste stap om te ondernemen? We hebben al twee keer gebeld met Odido: één keer voor het thuisnetwerk en één keer voor het mobiele dataverkeer.