Geen internet Ede

In de avond kun je geen individuele storingen melden. Daar kunnen ze ook geen acties voor doen. Als het om een groter probleem, b.v. wijkcentrale gaat zal het NOC hier ern alarm voor krijgen uit de apparatuur en 24/7 acties kunnen uitzetten.

Begin even met restarten van je router. En anders morgenochtend nog eens.

Ja. Herstarten modem en glasvezelkastje al gedaan. Iemand anders in de buurt heeft hetzelfde probleem. Dus probleem lijkt buiten de woning te liggen.

Maar bedankt voor je reactie. 

Geen probleem,  probeer het morgen nog eens. Wellicht dat ze al aan de oplossing werken.

BIj mij (in Ede) werkt het Odido internet via glasvezel ook niet. Heb hier alle procedures doorlopen (Huawei kastje spanningsloos gemaakt, Zyxel T56 ook paar minuten.  PON ledje op het Huawei kastje knippert dus volgens mij ligt het probleem ergens in een wijkkast.

Erg frustrerend dat je in het weekend hier telefonisch geen melding van kunt maken. 

Ja. Dat is inderdaad frustrerend. Op zondag pas weer vanaf 10:00 bereikbaar zie ik. :-/ 

Het werkt weer. 

Bij ons werkt het nog steeds niet, herstart van Huawei kastje heeft ook niks veranderd

​@Herbiek Werkt je internet inmiddels?

Hoi Christien, nee werkt nog steeds niet. (sinds zaterdagavond)

Zondagochtend om 10:00 kon ik eindelijk iemand bellen van Odido. Afspraak gemaakt dat er een monteur tussen 16:00 en 20:00 langs zou komen omdat ze het remote niet konden oplossen. Om 16:15 ontving ik een bericht dat de monteur niet langs kon komen (iets onverwachts) en moest een nieuwe afspraak maken. Ik weer gebeld met Odido (die man kon nog niet zien dat de afspraak was afgezegd, later tijdens gesprek wel). Tijdens dat gesprek krijg ik email dat er vandaag iemand langs zou komen tussen 12:00 en 16:00. Ondertussen probeert die helpdesk medewerker mij te helpen met ophalen van een Mifi dongle zodat ik in elk geval internet had via 5G van Odido. (dat had zondag ook nog gekund met een stuk omrijden, maar dan had ik wel eerder bericht moeten krijgen dat de monteur niet kon, want ja probeer dat nog maar eens te regelen om 16:30). Eerste winkels op maandag pas rond 12:00 open. Daar kan ik niet naar toe omdat ik een monteur verwacht tussen 12:00 en 16:00. 

Vind het al met al flink knudde, gisteren geen F1 kunnen zien, geen WK finale en vandaag thuis werken is bijzonder lastig.  Medewerker van gister vond het ook teleurstellend en zou me rond 10:00 vandaag bellen. Kijken of ze het vandaag opgelost krijgen. 

​@Herbiek Heb je ook mobiel van Odido of Ben zodat je een voucher hebt gekregen?

Nee heb ik niet, vandaar ook dat die medewerker wilde regelen dat ik een Mifi dongle kon ophalen bij een vestiging ergens. 

Hé dat is jammer. Sommige klanten kopen dan een prepaid kaart van Odido! Daar werkt een voucher ook op.

je kan dan een hotspot maken zodat je tijdelijk onbeperkt internet kan gebruiken.

Zoals gezegd heb ik daar ook vandaag niks aan, op het moment dat die winkel op maandag ochtend opengaat moet ik thuis zijn omdat (hopelijk) die monteur langs komt. 

​@Herbiek Hopelijk komt het snel goed! Sorry dat ik dan niet verder kan helpen.

Internet werkte om 11:45 (out of the blue) ineens weer. Toch monteur nog laten komen en die heeft een andere mediaconverter geinstalleerd (mompelde iets over andere techniek). Geen idee wat de oorzaak van uitval was en waarom die het ineens weer deed.  Overigens heb ik Odido mensen (service medewerker) aan de telefoon elke keer doorgegeven dat PON lampje niet continue groen branden maar dat die knipperde. Monteur die hier geweest is gaf aan dat dit niet correct was en continue moest branden. Vaag dat dit niet opgepikt is door servicemedewerker.

Voor de derde keer deze week internet signaal weer weg. Wederom met Odido klantenservice aan de lijn. Morgen tussen 12:00 en 16:00 komt er weer een monteur langs en ondertussen op de buurt app melden anderen buren ook dat internet niet bij hun werkt!.

Op de vraag of ik vanavond nog een Mifi dongle kan ophalen zodat ik via een 5G verbinding nog enigzins kan internetten: Nee kan niet dan moet u minstens 3 dagen zonder internet zitten!

Wij zijn er klaar mee, geen Odido meer, kan best zijn dat het aan de KPN glasvezel netwerk ligt maar meedenken om toch online te kunnen zijn als je voor de derde keer storing in 1 week hebt en enige coulance ho maar. Wij zijn er klaar mee en gaan weer terug naar de Ziggo. 

Hier hetzelfde verhaal weer inderdaad. Bij mij komt de monteur tussen 16-20. Zo vreemd dat hun helpdesk niet weet dat er meer storingen zijn in de buurt.

Hiervoor KPN maar dat ging er niet zo vaak uit. Dus mogelijk heeft het niet met hun glasvezel te maken. 
 

Maar dit is inderdaad niet werkbaar zo helaas.

Ook ik ervaar wederom dat het internet het hele avond al niet doet (ook Ede). Wel signaal en verbinding met de router maar geen internettoegang. Modem resetten helpt niet. Lijkt niet om individuele gevallen te gaan.

Gisteravond kreeg ik zonder reden van opgaaf ineens een bericht dat afspraak met monteur was gecanceled! Ik weer met Odido gebeld: “Oh ik zie dat er veel meer meldingen uit Ede zijn, misschien dat daarom uw afspraak gecanceled is”. Ik heb wederom een afspraak gemaakt (weer een tijdsblok van 4 uur later).  Als je als bedrijf dan een afspraak canceled laat dan in elk geval weten waarom en niet zonder reden. Ondertussen zijn we dus 1 dag verder en vanmorgen zo ineens deed het internet weer om 10:25. Net als bij onze buren. Geen informatie van Odido ontvangen dus laat de monteur gewoon langskomen. Heb er ook geen vertrouwen in dat het nu wel blijft werken aankomende tijd.

Overigens wilde de medewerker die ik voor de tweede afspraak sprak wel meewerken aan een WIfi dongle omdat hij zag dat dit de derde keer was dat bij ons uitval was. Dus is maar net wie je daar spreekt.

Monteur belde net, wilde weten of ik inmiddels weer internet dienst hadden. Er waren veel problemen gemeld in Ede en ze hadden in wijkkast een splitter “verzwaard” omdat die te veel belast leek te zijn.

De vorige storingen en vervangen van mediaconverter (Huawei) en later terugzetten naar fabrieksettings van het modem zelf was volgens hem allemaal onzin omdat niet aan de instellingen bij ons thuis lag.

Ja waarom zou je als aanbieder ook iets doen met meerdere meldingen uit dezelfde buurt? Monteur hoefde uiteindelijk dus niet meer te komen. Fingers crossed dat we nu geen problemen meer krijgen.

Hi ​@Herbiek, begrijpelijk dat je goed gebruik wilt maken van al jouw diensten, dat willen wij ook. Ik ben terug gaan kijken in onze systemen naar eventuele werkzaamheden of verstoringen in Ede. Dit heb ik inderdaad terug kunnen vinden. Excuses hiervoor. Mochten er storingen of werkzaamheden plaatsvinden, dan kun je dit altijd terugvinden in ons storingstopic. Wij plaatsen dit altijd hier en zullen je hierover ook updaten. ​@MartieV dit geldt ook voor jou. Er waren verstoringen afgelopen weekend, maar deze zijn opgelost.

Werkt alles op dit moment weer naar behoren? Zo niet, ik heb je een privébericht gestuurd om je gegevens op te vragen. Zo kunnen wij met je meekijken!

​@Erik_190 ik zie dat je aangeeft dat er inmiddels een monteur bij je is geweest. Werkt alles weer zoals het hoort?

Hoi Manoek, alles werkt weer zoals zou moeten. De monteur gisteren had een rapport ingediend waarin stond dat ik “de hele dag” weer internet gehad zou hebben wat niet correct was, pas vanaf 10:25 werkte het weer (net als bij de buren). 

Mijn vrouw heeft zaterdagavond nog gezocht naar storingen in Ede en daar was toen niks van bekend, ik neem aan dat de storing die later wel online te vinden was dan ook oa kwam doordat verschillende buren hier melding van een probleem gedaan hebben.

Ik heb een reactie gestuurd op je prive bericht. 

Hi iedereen, ik ben ontzettend blij om te zien dat de oorzaak is gevonden en nu alles weer werkt zoals het moet! Ik wil dan ook graag een vergoeding voor jullie in orde maken voor de periode waarin er geen diensten waren. 

​@Herbiek, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators dit voor je regelen. 

​@Erik_190 en ​@MartieV, ik heb jullie zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie jullie privébericht graag tegemoet!

verificatiecode: 8824273