Geachte Odido,
Hierbij dien ik een formele klacht in over de totstandkoming van mijn huidige internetcontract.
Op 28 januari 2026 heb ik via Mijn Odido mijn TV-dienst beëindigd. Mijn bedoeling was uitsluitend het verwijderen van TV uit mijn bestaande abonnement. Ik was niet in de veronderstelling dat ik daarmee een nieuw internetcontract met een minimale looptijd van 12 maanden zou aangaan.
Pas later heb ik ontdekt dat er een nieuwe overeenkomst geregistreerd staat met een looptijd van 28 januari 2026 tot 28 januari 2027.
Ik heb de ontvangen documenten, contractsamenvatting en informatie in Mijn Odido meerdere malen nagekeken. Daarbij kan ik niet terugvinden waar expliciet en duidelijk is aangegeven dat het verwijderen van de TV-dienst zou leiden tot een nieuwe minimale contractduur van 12 maanden voor mijn internetabonnement.
Daarnaast wordt in de communicatie gesproken over een aangepast abonnement, opgezegde producten en het retourneren van apparatuur. Dit versterkte voor mij de indruk dat sprake was van een wijziging van mijn bestaande abonnement en niet van het aangaan van een nieuwe contractperiode.
Ik verzoek Odido daarom om:
- Aan te tonen op welke wijze ik expliciet akkoord ben gegaan met een nieuwe contractduur van 12 maanden.
- Inzicht te geven in de schermen, bevestigingen of loggegevens die tijdens het wijzigingsproces aan mij zijn getoond.
- Mijn situatie opnieuw te beoordelen en te onderzoeken of een boetevrije beëindiging of andere passende oplossing mogelijk is.
Ik heb reeds telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, maar daarbij werd uitsluitend aangegeven dat ik het resterende contract moet afkopen. Op mijn inhoudelijke vragen over de totstandkoming van deze contractverlenging heb ik geen duidelijk antwoord ontvangen.
Deze klacht zal tevens per post worden verzonden zodat deze formeel geregistreerd kan worden. Mocht er geen passende oplossing worden geboden, dan behoud ik mij het recht voor de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.
Ik zie uw inhoudelijke reactie graag tegemoet.
