Geachte heer/mevrouw,
Via dit bericht laat ik u weten dat ik mijn vertrouwen in Odido als organisatie volledig heb verloren. Na een jarenlang probleemloos klantverloop (startend bij T-Mobile in 2016/2017), is voor mij de maat definitief vol. Ik verzoek u dan ook om mijn Internet- en TV-abonnement per direct, zonder opzegvergoeding of boetes, te beëindigen op basis van coulance.
Mijn besluit is gebaseerd op de volgende punten:
-
Het datalek en de onjuiste informatievoorziening: Dit is voor mij de spreekwoordelijke druppel. Het is mij pijnlijk duidelijk geworden dat Odido de ernst van de situatie niet alleen heeft geminimaliseerd, maar feitelijk onjuiste informatie heeft verstrekt. Waar eerder door u werd beweerd dat er geen burgerservicenummers (BSN) buit waren gemaakt, is uit berichtgeving van deze ochtend gebleken dat dit wel het geval is.
-
Nalatigheid en de tweede batch: Het feit dat er inmiddels een tweede batch met gegevens is gelekt door de hackergroep, bewijst voor mij dat Odido niet bereid of in staat is om fatsoenlijk actie te ondernemen om klantgegevens te beschermen. Volgens de laatste berichten gaat het om een zeer gevoelige mix van informatie: naam- en adresgegevens, e-mailadressen, telefoonnummers, geboortedata, bankrekeningnummers en mogelijk zelfs kopieën van identiteitsbewijzen. Ik daag u uit om met feiten te bewijzen dat dit niet het geval is, in plaats van de eerdere ontkenningen die nu onwaar blijken te zijn.
-
Ondoorzichtige contractverlenging: Vorig jaar ben ik telefonisch geadviseerd om mijn 'verouderde' abonnement te vernieuwen. Hierbij is niet transparant gecommuniceerd dat dit als een volledig nieuw contract zou worden beschouwd, terwijl ik al sinds 2016 trouwe klant ben. Gezien de huidige veiligheidssituatie vind ik het moreel onjuist om aan de resterende looptijd gehouden te worden.
Ik ben mij ervan bewust dat een overstap naar een andere provider mijn reeds gelekte gegevens niet terughaalt. Echter, de basis van elke zakelijke relatie — vertrouwen en integriteit — is door Odido definitief kapotgemaakt. Ik eis geen schadevergoeding, maar wel de vrijheid om zonder financiële sancties afscheid te nemen van een organisatie die zo onzorgvuldig met mijn privacy en de waarheid omgaat.
Ik ga ervan uit dat Odido in deze uitzonderlijke situatie de menselijke maat hanteert en mijn verzoek tot kosteloze opzegging per omgaande honoreert.
