Beste moderator,
Sinds mijn overstap van KPN naar Odido Glasvezel ervaar ik ernstige problemen met zowel wifi als TV in mijn woonkamer.
De wifi-verbinding in de woonkamer is zeer slecht en daardoor hapert mijn TV-box continu. TV kijken is op deze manier nauwelijks mogelijk. Het frustrerende is dat bij KPN exact dezelfde opstelling jarenlang zonder problemen heeft gewerkt.
Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar tot nu toe is er geen structurele oplossing geboden. Er wordt telkens aangegeven dat het wordt opgepakt, maar het probleem blijft bestaan en er is nog steeds geen monteur langsgekomen om de situatie ter plaatse te beoordelen.
Ik verzoek Odido daarom om op korte termijn een concrete oplossing te bieden, bijvoorbeeld door:
- het sturen van een monteur;
- het uitvoeren van een storingsonderzoek;
- of het leveren van een passende wifi-oplossing waardoor de TV-box stabiel functioneert.
Ik betaal voor een werkende internet- en TV-dienst en die ontvang ik momenteel niet.
Als Odido niet binnen redelijke termijn met een daadwerkelijke oplossing komt, dan wil ik graag bespreken hoe mijn contract kosteloos kan worden beëindigd. Ik ben specifiek overgestapt voor een goed werkende glasvezelverbinding en op dit moment voldoet de geleverde dienst niet aan mijn verwachtingen.
Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie van een moderator en een concreet voorstel voor de vervolgstappen.
Met vriendelijke groet,
matthijs
