Beste Odido,
Sinds 11 oktober heb ik een internetabonnement bij jullie, maar vanaf dag één ervaar ik ernstige verbindingsproblemen door constante packet loss. Mijn verbinding valt met grote regelmaat (ongeveer elke 8–12 minuten) kort weg. Dit maakt thuiswerken via VPN en VOIP onmogelijk en zorgt ervoor dat online gamen of streamen niet stabiel lukt.
Ik heb de klantenservice al eerder gesproken, maar daar mocht men mij niet verder helpen omdat de situatie niet in de “beslisboom” paste. Er zou destijds een storing bij Delta zijn geweest, maar mijn problemen spelen al sinds oktober en staan daar los van.
Ik heb inmiddels alles geprobeerd:
-
Factory resets van het modem;
-
Een andere router (Ubiquiti UXG-LITE);
-
Directe aansluiting van mijn laptop op de ONT.
Geen van deze stappen heeft verschil gemaakt. Uit uitgebreide Wireshark-traces blijkt dat de packet loss vóór de ONT optreedt, dus in jullie netwerk of de wijkcentrale.
Na mijn 1-ster beoordeling ben ik kort gebeld door Odido, maar ondanks de belofte tot terugbellen is daarna niets meer van jullie vernomen.
Ik wil dat dit probleem nu serieus wordt opgepakt. Graag kom ik in contact met iemand die mijn klacht inhoudelijk kan behandelen en binnen korte termijn een structurele oplossing weet te bieden. Als dat niet haalbaar is, verzoek ik om mijn abonnement kosteloos en per direct te beëindigen vanwege het structurele gebrek aan de dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Stijn
