Beste Odido community en medewerkers,
Met grote verbazing en nog grotere frustratie open ik dit topic. Als trouwe klant van 7 jaar voel ik me na recente gebeurtenissen ronduit bedrogen. Ik hoop via deze weg een passende oplossing te vinden voor een probleem dat telefonisch op een zeer teleurstellende manier is afgehandeld.
De situatie in het kort: onverwachte prijsstijging van 66%
Tot mijn schrik zag ik dat de factuur voor mijn thuisabonnement (internet) per mei plotseling is verhoogd van €30 naar €50 per maand. Een stijging van maar liefst €20, zonder enige vooraankondiging.
De kern van het probleem: een gebroken belofte
Het meest frustrerende is dat ik deze situatie juist proactief wilde voorkomen. In december/januari stond ik op het punt mijn mobiele abonnement te verlengen. Via mobiel.nl zag ik dat de omschrijving van de bundelkorting afweek van wat ik gewend was. Om er zeker van te zijn dat dit geen invloed had op mijn voordelige thuisabonnement, heb ik toen contact opgenomen met de klantenservice.
De medewerker garandeerde mij destijds dat mijn thuisabonnement onveranderd zou blijven en de prijs gelijk zou blijven (destijds €30, opgebouwd uit een basis van €25 + inflatiecorrectie). Met deze geruststelling heb ik vol vertrouwen mijn mobiele abonnement bij Odido verlengd. De combinatie van mobiel en thuis was voor mij de doorslaggevende reden om bij Odido te blijven.
Het telefoongesprek: 2 uur aan de lijn voor een klap in het gezicht
Deze week heb ik gebeld om opheldering te vragen over de plotselinge verhoging. Na doorverbonden te zijn naar de sales-afdeling, sprak ik met een medewerkster genaamd Edda. Dit gesprek duurde bijna twee uur en was een toonbeeld van onbegrip en klantonvriendelijkheid.
De "verklaring": Volgens Edda had mijn abonnement al jaren geen inflatiecorrectie gehad en werd dit nu "in één keer" rechtgetrokken. Een absurde verklaring voor een prijsstijging van 66%.
Mijn punt genegeerd: Ik heb herhaaldelijk uitgelegd dat het mij niet enkel om de prijsstijging gaat, maar om de gebroken belofte van haar collega in december. Op basis van die valse informatie heb ik een financiële beslissing gemaakt.
Bizarre argumenten: Edda wuifde mijn punt weg met opmerkingen als: "Mijn collega is niet de eigenaar van het bedrijf, dus die heeft daar niks over te zeggen" en "Odido is hoe dan ook de goedkoopste, dus u bent alsnog beter af." Dit is een ongelofelijke minachting voor de eigen klantenservice en de klant.
Het "gulle" aanbod: Na twee keer meer dan 15 minuten in de wacht te hebben gestaan, kwam er een "speciaal" aanbod van haar "gulle manager": 6 maanden thuis voor €25 en daarna 6 maanden €45. Een beledigend aanbod dat het kernprobleem totaal niet oplost en mij alsnog opscheept met een forse prijsverhoging.
Geen service: Een samenvatting van het gesprek mailen kon niet. Doorverbinden naar de klachtenafdeling kon niet. Het enige wat ik kreeg was een ticketnummer: 79071397.
De druppel: de radio-reclame
Alsof dit alles nog niet genoeg was, stapte ik na dit gesprek in de auto en hoorde een Odido-reclame op de radio: een thuisabonnement voor 12 maanden lang €30 per maand, inclusief een gratis streamingdienst.
Het is onverteerbaar. Een trouwe klant van 7 jaar die proactief informeert en vervolgens wordt misleid, wordt telefonisch afgewimpeld met een waardeloos aanbod. Ondertussen kan iedere willekeurige nieuwe klant een veel betere deal krijgen dan wat mij nu door de strot wordt geduwd.
Samenvatting van mijn klacht:
Een absurde, onaangekondigde prijsverhoging van €30 naar €50.
Mijn beslissing om bij Odido te blijven is gebaseerd op direct misleidende informatie van een klantenservice medewerker.
De telefonische afhandeling was respectloos, duurde extreem lang en bood geen enkele serieuze oplossing.
Als trouwe klant word ik significant slechter behandeld dan een nieuwe klant.
Ik voel me zwaar belazerd en totaal niet serieus genomen. Ik verwacht dat Odido de gemaakte afspraak nakomt en de prijs van mijn thuisabonnement corrigeert naar de beloofde €30.
Ik zie een reactie van een Odido moderator met een passende oplossing graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
