Betwisting factuur €145 i.v.m. geretourneerde apparaten

​@biwang84 Heb je het bewijs van afleveren van DHL bewaard? Je kan via de app van DHL de Track en Tracé code invoeren dan kan je daar ook zien of het pakket is afgeleverd 

Hou dat dan bij de hand, de moderators gaan je via een privébericht wat vragen stellen om je verder te helpen.

Groetjes en fijne avond!

ps. Dozen opsturen is uit de mode👍 En heb je ook in je spambox gekeken of de mail daar staat?

Dankje! T&T heb ik nog . Spam leeg. Wacht de mods wel af. Bedankt voor het meedenken! Fijne dag!

Hi ​@biwang84, super bedankt dat je alsnog de apparatuur retour heb gestuurd. Ik ga dit heel graag voor je na. Check je mijn privébericht? Laat het weten in dit topic als je alle gegevens privé hebt aangeleverd!

Ik heb de gevraagde gegevens zojuist via een privébericht gestuurd.

Dankjewel ​@biwang84! Ik heb je ter verificatie een code gestuurd per e-mail om zeker te weten dat jij het bent. Wil je deze delen in dit topic? Dan kom ik zo snel als ik kan bij je terug!

Geen code ontvangen (ook spam niet). Sinds het datalek krijg ik helemaal geen Odido-mails meer.

Hi ​@biwang84, kan je het opnieuw checken? Het versturen van de e-mail duurde even aan mijn kant, maar het is nu gelukt. Kan je het opnieuw controleren, ook in je spam? Laat het weten!

Nog niks ontvangen, spam ook leeg.ook niet bij inloggen in de app. Ik kon alleen via bankverificatie inloggen. Kun je het daarom via SMS sturen? (want die kreeg ik eerder wél over die €145).

​@biwang84 ​  klopt het e-mail adres wat je voor Odido gebruikt? 

 In de app staat mijn e-mailadres gewoon correct.

Eerst stond mijn oude e-mailadres erin, daarna heb ik via de klantenservice laten wijzigen naar een Hotmail-adres, maar ook daar krijg ik niets. Ik kan ook niet inloggen in de app omdat ik geen verificatiecode ontvang. Alleen via iDIN lukt het mij om in te loggen. Daarna heb ik weer mijn oude e-mailadres teruggezet om te testen, maar het maakt niet uit: ik krijg gewoon geen enkele mail van Odido.

Maar ik ontvang wél e-mails van dit forum, dus het ligt niet aan mijn mail.

Even voor de volledige situatie:

Ik heb nooit een e-mail ontvangen over hoe ik mijn modem en signaalversterker moest terugsturen. Toen zag ik dat Odido automatisch €145 had afgeschreven. Ik heb de klantenservice gebeld. De medewerker zei dat er eerder een e-mail was gestuurd, en stuurde die nog een keer. Maar ook die heb ik nooit ontvangen.

Toen heb ik gevraagd of ze mijn e-mailadres konden wijzigen naar mijn Hotmail-adres. Dat hebben ze gedaan, maar ook daar ontving ik niets. Uiteindelijk zei de klantenservice dat ik de apparaten zelf mocht verpakken en naar een DHL-punt mocht brengen. Dat heb ik gedaan.

Daarna heb ik drie weken gewacht, maar ik kreeg geen enkele reactie of terugbetaling van Odido. Daarom heb ik via mijn bank de €145 terug laten boeken.

Ondertussen moest ik opnieuw inloggen in de Odido-app, maar ik kreeg geen verificatiecode op mijn nieuwe e-mailadres. Alleen via iDIN (bankverificatie) kon ik inloggen. In de app heb ik mijn e-mailadres weer teruggezet naar mijn oude adres – hetzelfde adres waarmee ik ook dit forumaccount heb aangemaakt.

Maar het probleem blijft: ik ontvang geen enkele e-mail van Odido zelf. Ook de verificatiecode voor de app krijg ik niet. Opvallend is dat ik wél e-mails van dit forum ontvang en wél SMS'jes van Odido. Het lijkt er dus op dat het probleem echt bij Odido's eigen e-mailsysteem zit, niet bij mijn e-mailprovider.

Hi ​@biwang84, dank voor je uitleg! Dit is inderdaad niet de bedoeling, deze mails van ons moet je sowieso kunnen ontvangen. Ik mag echter zonder deze verificatie niet helpen met deze vraag. Ik wil je om deze reden vragen naar de Odido Shop te gaan bij jou in de buurt. Mijn collega's kunnen je daar verifiëren en helpen met je vraag. Er kan dan ook gelijk gekeken worden waarom je onze e-mails niet ontvangt. Alvast bedankt hiervoor!