Bestelling voor verlenging blijft open staan

Hoi ​@WiskeHumo ,

Wat staat er voor begindatum in je schriftelijke contract bevestiging?

Hallo Eric,

Ik heb op 25-08 een mail gekregen met als titel “Je nieuwe overeenkomst met Odido”, maar hierin staat geen begindatum. De bijlage ‘Overeenkomst’ waarover in de mail gesproken wordt zat er niet bij. In de mail staat wel een overzicht van mijn bestelling en gegevens van mij zoals klantnummer, naam, adres, geboortedatum en bankrekeningnummer.

Verder heb ik geen mail o.i.d. gekregen.

Hallo ​@WiskeHumo 

Je verlenging lijkt ergens vast te lopen. Een moderator zal hier vanzelf reageren en meekijken.

Hi ​@WiskeHumo, allereerst bedankt dat je ervoor hebt gekozen om je abonnement bij ons te verlengen! Ik zorg graag dat jouw bestelling van 25 augustus alsnog de eindstreep haalt.

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

​@eric en ​@Waqqas, bedankt voor het meedenken!

Hi ​@WiskeHumo, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

De verificatiecode is: 8351064

Hi ​@WiskeHumo, super bedankt! Ik zie gelijk dat je bestelling blijft hangen inderdaad. Sorry hiervoor! Ik heb gelijk aan de juiste afdeling gevraagd dit op te lossen. Als dit geregeld is, kom ik bij je terug!

Goedemiddag,

Ik was op vakantie dus vandaar de wat trage reactie.

Ik zie idd dat de verlenging nu goed doorgelopen is. Bedankt daarvoor, eindelijk!!!

Zoals ik in mijn eerste post ook al schreef ben ik inmiddels wel ruim een half jaar bezig geweest met verlengen. Gedurende dit halve jaar heb ik steeds het volle pond betaald wat mij dus best wel een hoop extra gekost heeft. Is hiervoor een vorm van compensatie mogelijk?

Hoi ​@WiskeHumo ,

De moderator geeft aan dat de kortingsmaanden nog steeds volledig worden nagekomen. Je loopt dus geen korting mis.

Hallo ​@eric,

Ik krijg de kortingsmaanden dan wel, maar wel pas nadat ik een half jaar het volledige bedrag betaald heb en het contract eindigt ook een half jaar later.

Of anders uitgelegd: Ik trek het even in het extreme… Stel de vertraging was niet een half jaar maar 2 jaar (een volledige contractduur inclusief kortingsmaanden) zou je dan ook gezegd hebben dat ik geen korting misgelopen was? 

Gemiddeld genomen heb ik per maand meer betaald dan wanneer de verlenging gewoon meteen goed was gegaan. Compensatie lijkt mij dus helemaal niet zo gek en mijn vraag daarover zou ik dan nog graag door iemand van Odido beantwoord zien worden.

Hi ​@WiskeHumo, ik begrijp ergens wat je zegt. Ik heb de zaak intern besproken met ons Klachtenmanagement en wil graag eenmalig een losse vergoeding van € 20 voor je aanmaken. Dit staat gelijk aan één maand gemiste vergoeding. Ik heb de vergoeding meteen geregeld, je krijgt nog een bevestiging per e-mail en ziet de vergoeding terug op de eerst volgende rekening. Zo sluiten we dit samen mooi af!