Vandaag kreeg ik een email, of ik de apparatuur toch nog zsm wil terugsturen nadat ik ben overgestapt naar een andere provider.
De overstap datum was 10-04-2026.
Op 15-04-2026 is de apparatuur teruggezonden, maar nooit aangekomen bij Odido.
Sinds 15-04-2026 is de status bij DHL iets in de trant van geadresseerde onbekend.
Op 04-05-2026 heb ik nav een mail van Odido over het nog niet ontvangen van hun apparatuur gebeld met de klantenservice, het zou verder uitgezocht worden en er zou contact worden gezocht met me als ik er iets van me nodig was.
Nu 11 dagen later, krijg ik weer een email met het verzoek de apparatuur zsm op te sturen.
Wat nu?
Beste antwoord door Fredselz
Hi @Fredselz, ik ben meteen met je mee gaan kijken en het lijkt erop dat de boete er toch tussendoor geglipt is, hier is de factuur namelijk voor die je ontvangen hebt. Geen zorgen: zoals Cheyenne heeft aangegeven, gaan we hier een vergoeding voor aanmaken. Ik heb dit meteen voor je geregeld en hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. Ik kan de automatische afschrijving niet meer stopzetten, deze zal wel doorgaan. Je kan daarna het bedrag weer terugboeken bij de bank. Je zal dan wel een automatische e-mail krijgen met de mededeling dat er nog een factuur open staat. Deze mag je als niet verzonden beschouwen. Zodra de vergoeding helemaal verwerkt is, zal er namelijk niks meer bij ons open staan!
Hi @Fredselz, ik zoek heel graag voor je uit hoe het staat met de retour! Het is belangrijk dat we dit goed regelen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Hi @Fredselz, super bedankt voor deze gegevens! Heel fijn. Ik heb dit meteen gecontroleerd en voor je afgehandeld. Je zou geen boete meer mogen ontvangen. Gebeurt dit toch? Dan hij is er tussendoor geglipt. Geef mij in dat geval een herinnering in dit topic. Ik maak dan een vergoeding aan voor dit bedrag!
Hi @Fredselz, ik ben meteen met je mee gaan kijken en het lijkt erop dat de boete er toch tussendoor geglipt is, hier is de factuur namelijk voor die je ontvangen hebt. Geen zorgen: zoals Cheyenne heeft aangegeven, gaan we hier een vergoeding voor aanmaken. Ik heb dit meteen voor je geregeld en hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. Ik kan de automatische afschrijving niet meer stopzetten, deze zal wel doorgaan. Je kan daarna het bedrag weer terugboeken bij de bank. Je zal dan wel een automatische e-mail krijgen met de mededeling dat er nog een factuur open staat. Deze mag je als niet verzonden beschouwen. Zodra de vergoeding helemaal verwerkt is, zal er namelijk niks meer bij ons open staan!
Hi @Fredselz, ik ben meteen met je mee gaan kijken en het lijkt erop dat de boete er toch tussendoor geglipt is, hier is de factuur namelijk voor die je ontvangen hebt. Geen zorgen: zoals Cheyenne heeft aangegeven, gaan we hier een vergoeding voor aanmaken. Ik heb dit meteen voor je geregeld en hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. Ik kan de automatische afschrijving niet meer stopzetten, deze zal wel doorgaan. Je kan daarna het bedrag weer terugboeken bij de bank. Je zal dan wel een automatische e-mail krijgen met de mededeling dat er nog een factuur open staat. Deze mag je als niet verzonden beschouwen. Zodra de vergoeding helemaal verwerkt is, zal er namelijk niks meer bij ons open staan!
