Apparatuur retour gezonden

Hey ​@baserp, welkom op onze community!

Goed dat je dit in de gaten houdt, ik controleer graag de status aan onze kant. Het kan namelijk tot 6 werkdagen duren voordat wij het in ons systeem hebben afgemeld. Hiervoor heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan hier een seintje geeft dan check ik het meteen voor je! 

Dit heb ik gedaan. Even afgewacht, maar er is nu wel een bedrag afgeschreven als boete voor het niet terugsturen van de apparatuur. En ik zie helaas geen verrekening met terugwerkende kracht. 
ook staat er een melding dat ze het bedrag niet hebben kunnen afschrijven, terwijl het wel van mijn rekening is afgeschreven. 
 

ik hoor het graag!

Hallo,

Op 20 maart heb ik mijn modem retour gestuurd via DHL

Ik heb het verzendbewijs van die datum.

Toch kreeg ik een mail dat het nog niet ontvangen is en dat ik anders moet betalen.

Hi ​@Robertw82, ik ben er voor je! Wat zegt de trackinglink? Is het pakket wel al bij ons binnengekomen? De verwerking kan namelijk zeker 10 werkdagen duren. We sturen je een bericht als we het modem ontvangen hebben. Wil je dat ik het voor je controleer? Geen probleem!  Het moderatieteam staat namelijk weer klaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie, ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik zal jouw vraag dan in het topic beantwoorden. Op die manier zorgen we ervoor dat de community weer vol oplossingen staat. Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite!

​@Cheyenne van Odido ik heb je een privébericht gestuurd 

Hi ​@Robertw82, dankjewel! De verificatie is alleen nog niet compleet. Voeg je de missende gegevens nog toe aan ons privégesprek? Laat het hier weten!

Hi ​@Robertw82, ik heb het voor je geregeld! We vragen het modem niet meer terug en je zal geen herinnering meer krijgen. Komt er toch nog eentje door, dan hebben we deze niet meer kunnen tegenhouden. Maak er nog een hele mooie dag van!

Hallo,

Ik heb een vergelijkbaar probleem als hierboven beschreven. Op 1 april hebben wij een doos met daarin 2 wifipunten retour gestuurd via DHL (3STML100081322). Deze is op 7 april bij Odido afgeleverd en op 10 april ontvingen wij een bevestigingsmail van Odido dat de apparatuur ontvangen was. Echter, op 20 april ontvingen wij een nieuwe email met het bericht dat nog niet alle apparatuur ontvangen is en dat er binnen 5 dagen kosten in rekening gebracht gaan worden.

De verstuurde doos bevatte 2 wifipunten, dus het is niet mogelijk dat één van de twee niet is aangekomen. Krijgen wij deze melding omdat er maar 1 wifipunt als ontvangen is aangemerkt? Zo ja, kan dit dan gecorrigeerd worden?

Ik hoor graag!

Hoi ​@KW383, welkom op onze community! Dit gaan we natuurlijk ook voor jou direct oplossen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hoi Demy,

Dank voor je bericht. Ik heb je de gegevens via het privégesprek gestuurd. 

Hi ​@KW383, heel erg bedankt! Ik heb het meteen voor je kunnen checken. Er gaat inderdaad aan onze kant iets mis. Ik zie namelijk in één systeem dat beide netjes retour zijn, maar in het systeem die de communicatie uitstuurt en de boete regelt, is hij niet retour. Dit gaat dus zeker mis, excuus voor het ongemak. Ik kan op dit moment niks, behalve wachten tot de boete er is. Dit spreken we daarom af:

• Je kan alle communicatie rondom het missende wifipunt negeren
• Je geeft een seintje in dit topic wanneer de rekening met de boete er is
• Ik vergoed deze boete handmatig

Zo betaal je niet voor de boete. Er is geen andere oplossing, maar zo lossen we het alsnog voor je op!

Hoi Cheyenne,
Dank voor het antwoord en de geboden oplossing. Ik zal me melden wanneer we de boete ontvangen hebben.

Wel een beetje jammer dat het systeem niet overruled kan worden en daarmee het probleem voorkomen kan worden i.p.v. het probleem achteraf te herstellen. Een mooi verbeterpuntje voor de volgende versie. ;)

Hi ​@KW383, ben ik met je eens! Echter, normaal kunnen wij in zo'n geval zeker overrulen. Dan moet alleen de 2 systemen overeenkomen qua informatie over de retour. Stel in het andere systeem had ik ook gezien dat de retour niet klopt en niet was afgemeld, dan had ik dit handmatig kunnen aanpassen. Bij jou gaat het dus mis dat deze systemen vreemd genoeg niet matchen. Máár je hebt gelijk, dit is een omweg en dat willen we liever niet. Bedankt voor je begrip en je geduld. We gaan dit oplossen!

Hoi Cheyenne,

Vandaag de factuur voor juni ontvangen met daarop de boete a €70,- voor het niet geretourneerde wifipunt. Kun jij deze factuur voor ons corrigeren? 

Alvast bedankt!

Hi ​@KW383, mijn collega is er niet, maar belofte maakt schuld. Ik ben dan ook direct voor je aan de slag gegaan en ik heb de kosten hiervan per direct vergoed. Je hebt hiervan ook bericht gehad per e-mail ter bevestiging. Jouw huidige factuur kan ik niet aanpassen, die mogelijkheid hebben wij niet. Wat er wel gebeurd is dat er op de volgende factuur een verrekening gaat plaatsvinden. Dat betekent dat het bedrag wat je nu teveel betaald, natuurlijk gewoon van ons terug krijgt. Zo komt allemaal helemaal goed!