Hoi allemaal,
Ongeveer een maand geleden heb ik mijn internetsnelheid geüpgraded van 100 Mbit naar Gigabit. De aanvraag zelf werd snel verwerkt, maar de daadwerkelijke snelheid bleef ver achter. Waar ik voorheen netjes rond de 100 Mbit up/down haalde, kom ik nu uit op ongeveer 130 Mbit up/down. Tijdens speedtests schiet de snelheid soms heel kort omhoog, maar zakt daarna direct weer terug.
Uiteraard heb ik hierover contact opgenomen met Odido en uitgebreid mijn bevindingen gedeeld. Ik heb daarbij aangegeven dat het probleem zowel bekabeld als via wifi aanwezig is. Daarnaast heb ik voor de zekerheid ook getest met het Zyxel T56 modem direct aangesloten op het ONT.
Mijn situatie:
- Het ONT hangt op de galerij.
- Vanaf het ONT loopt een kabel van ongeveer 5 meter mijn woning in.
- Voor troubleshooting heb ik het Zyxel T56 modem met een korte Cat6-kabel van ongeveer 30 cm direct op het ONT aangesloten.
- Ook in die opstelling exact dezelfde resultaten.
Tijdens het eerste contact met Odido werd direct Guidion aangestuurd. De Guidion-monteur heeft vervolgens het ONT vervangen, maar gaf aan dat het probleem waarschijnlijk door KPN opgelost moest worden omdat ik nog op een KPN PON-verbinding zit.
Een week later kwam KPN langs. Volgens die monteur zou het modem defect zijn, mogelijk een probleem met de WAN-poort. Vervolgens kreeg ik een nieuw Zyxel T56 modem toegestuurd.
Resultaat: exact hetzelfde probleem.
Ter info: ik gebruik normaal gesproken mijn eigen UniFi-router. Het Zyxel modem sluit ik alleen aan wanneer Odido daarom vraagt voor troubleshooting.
Ik heb inmiddels meerdere keren zelf contact opgenomen met Odido omdat ik deze upgrade ook nodig heb voor mijn werk. Tijdens het laatste gesprek werd aangegeven dat KPN waarschijnlijk een “poort move” moest uitvoeren. Opnieuw een afspraak ingepland en opnieuw thuis gebleven.
Vandaag had ik contact met de KPN-monteur die zou komen, maar die gaf direct aan dat hij hier niets mee kon en dat Odido eigenlijk NetwerkNL moet inschakelen.
En daar begint mijn frustratie inmiddels echt groot te worden.
Ik heb het gevoel dat ik constant tussen Odido, Guidion en KPN heen en weer word gestuurd, terwijl ik zelf degene ben die steeds moet bellen, thuis moet blijven en het proces moet bewaken. Iedere keer kom ik weer bij de eerste lijn terecht en wordt opnieuw een snelheidstest gestart, terwijl dat inmiddels al talloze keren gedaan is.
Mijn vraag is daarom eigenlijk heel simpel:
Is het mogelijk dat ik direct contact krijg met iemand van de backoffice of een technische afdeling die daadwerkelijk regie kan nemen over dit probleem? Er wordt telkens naar “de backoffice” verwezen, maar ik krijg nooit iemand daarvan te spreken.
Het loopt nu al weken vast in een soort pingpong tussen verschillende partijen en ik heb eerlijk gezegd niet het idee dat er echt voortgang wordt gemaakt.
Alvast bedankt.
