Hallo @mdastanfar 

Zou je eens een foto kunnen uploaden van de mediaconverter en glasvezelaansluipunt op 1 foto? Loopt verder de internetkabel naar de WAN poort van de router?

Is een andere mediaconverter en/of router ook getest?

Hallo @Waqqas 

Dank voor je reactie, idd vanuit mediaconverter een kabel naar de WAN poort gaat.ook met verschillende kabel geprobeerd. 

Zo te zien led lampje van FO Link staat uit. 

De numer 1 en 6 van de switch op de converter staat ook aan.

ik heb geen andere converter, maar met andere router ook hetzelfde resultaat.

@mdastanfar 

Heb je ook al eens de switches 1 en 6 van de mediaconverter uitgezet met de stroom verwijderd en dan switch 3 en 4 aanzetten?

@Waqqas 

Ja dat heb ik ook gedaan wanneer ik KS had gebeld.

Medewerker had gevraagd.

Hey @mdastanfar, bedankt voor alle informatie. Ik ben gelijk gaan kijken voor je. Zie dat het ticket gisteren weer is open gezet om KPN aan te sturen. Zij nemen contact met je op. We wachten nog even af!

Hi @Tommie, dank je wel. ik hoop dat het zsm opgelost is. 

wat is de oorzaak dat het FO lampje uit staat? glasvezelkabel kapot of zo?

waar heb je mijn gegevens vandaan? 

Hoi @mdastanfar, het kan heel veel oorzaken hebben. (Meestal) ligt de oorzaak in de POP. T-Mobile Moderators zijn werkzaam bij T-Mobile, vandaar dat ik alles kan nakijken voor je!

@Tommie 

en nu? ik hoor helemaal niks van jullie ook niks van KPN. 

zo moeilijk kan het toch niet zijn? waarom t-mobile als klant niet kan KPN pushen?

dat kan toch niet  hoelang moet ik zonder internet? 

dat verwacht ik van t-mobile dat de vorige ticket is niet heropend. 

Net KPN gebeld en het blijkt dat geen ticket is bij hun doorgezet. echt elke keer van kasje naar het muur sturen doen jullie goed.

Hi @mdastanfar, geen zorgen! De monteurs zijn bezig geweest en hebben geen verstoringen geconstateerd. Nu moet een Guidion monteur langskomen om er voor te zorgen dat je weer online bent. De monteur is aangestuurd, je krijgt hier bericht van om een afspraak in te plannen. Laat je weten of dit gelukt is? Hoor graag van je. Voor nu een fijne dag gewenst!

Hi @Tommie , vandaag rond 10:30 komt Guidion monteur, ben benieuwd. 

@Tommie 

weer de monteur bij mij geweest en zoals ik verwachte, GEEN oplossing!!! er komt geen signal binnen. monteur weer alles gecheckt en kon niet helpen. en weer een week wachten totdat de ticket doorgezet wordt naar KPN. 

ik vraag me af of het word SPOED bij jullie bekend is? 

Hi @mdastanfar, ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt verholpen, had gehoopt dat Guidion dit kon oplossen. Ik zie in het systeem dat KPN met spoed aangestuurd wordt. Ik hoop dat KPN het zo snel mogelijk oppakt! We wachten af. 

Hi @Tommie, ik hoopte ook maar helaas niet verholpen. Zou jij ajb kunnen checken dat het ticket goed naar de Back Office is doorgestuurd? want eerste drempel ligt bij t-mobile. elke keer hing het proces daar, en na 1 of 2 dagen later dat ik KPN belde, zeiden ze:  we hebben geen opdracht binnen gekregen.

dus hele tijd hangt ergens bij jullie. 

Het is al 15de dag!!! het kan gewoon niet.   

@mdastanfar het ticket is aan onze kant goed doorgestuurd. Het is nu, hoe vervelend dit ook is op het moment, echt afwachten op KPN. Alvast bedankt voor je geduld!

dag 18 zonder internet!!!

@Tommie kan ik je een privé bericht sturen? 

@mdastanfar dat mag! Ik zie je bericht tegemoet. 

na 21 dagen eindelijk opgelost!! 

ik weet niet wat de oorzaak was! 

in ieder geval dank jullie wel. 

Hi @mdastanfar, fijn dat alles het weer doet! Als je verder nog vragen hebt, stel ze gerust. 

Hi @Tommie , moet ik KS bellen om het abonnement geld aan mij te crediteren? of kan ik hier ook melden?

Hey @mdastanfar, wij vergoeden de periode dat je, daadwerkelijk, offline bent geweest. Vanaf het moment dat er geen diensten zijn tot het moment dat je weer online bent. Als ik het goed zie is dat op 26 januari tot 16 februari. Klopt dit? Dan zorg ik dat de vergoeding in orde wordt gemaakt. Laat je mij dit weten? 

Het was vanaf 24 januari ‘snacht t/m 14 februari. Dank je als dit voor mij regelt.

Alvast fijn weekend!

@mdastanfar bedankt voor je snelle reactie. Zag hem nog net binnenkomen voordat ik het weekend in ga duiken! Ik heb de vergoeding in orde gemaakt, dit zie je terug op een volgend factuur. Ik wens je nog een heel fijn weekend.

Hoi @Tommie ,

Ben ik weer. vandaag na één maand weer geen internet, weer kan niet werken. 

precies hetzelfde probleem. de FO lampje op mijn converter niet meer brandt. zijn er nog storingen in de omgeving? of weer het probleem bij de KPN?

ik hoop dat deze keer niet 21 dagen gaat duren.