Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

Hello i have 3 different address with internet, calls and TV and i want to cancel the TV in all or 3 only leave internet and telephone.

Dag, bedankt. En vast bellen gebruik ik eigenlijk ook nooit. Kan dat er ook uit?

Ik stuur de box terug.

Groet,

-Floriaan

Ik maak helemaal geen gebruik van vast bellen en wil dit dan ook opzeggen. Via Mijn Abonnement kan ik het alleen wijzigen. Kunnen jullie het voor mij uit het contract halen svp?

Met vriendelijke groet,
Raymond Guitoneau

@Guitoray Dit maak ik graag meteen in orde voor je, ik kan echter via jouw gegevens alleen een oud (opgezegd) contract vinden. Mag ik alsjeblieft in een PM jouw volledige adres, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Dan zorg ik er vervolgens zo snel mogelijk voor dat vast Bellen over een maand (opzegtermijn) niet langer in jouw abonnement zit. 

@Werner79 Het is geregeld, ik heb je box omgeruild voor een TV Box met recorder. Bovendien gaat je maandbedrag zelfs omlaag naar € 30,- wegens de korting via Klantvoordeel. Mag ik je verzoeken de oude box straks te retourneren in dezelfde doos waarmee de nieuwe binnenkomt? Hoe je dit doet, kun je in dit topic zien: Hoe stuur ik de box terug?

@SkyesAngel Wat gaaf dat je overweegt nog een jaar bij ons te blijven! 😊 Ik zou je dolgraag willen helpen, maar we kunnen niet meer direct op Webcare berichten doorzetten naar de verlengingsafdeling. We doen onze vaste klanten namelijk graag een persoonlijk aanbod. Mag ik je daarom verzoeken te bellen met 0800-0419? Ik weet zeker dat mijn enthousiaste collega's je met alle liefde voorzien van het best passende aanbod! Als ik iets anders voor je kan doen, laat je me het dan weten? De Community zit altijd voor je klaar. Veel succes en alvast veel plezier met je nieuwe abonnement straks!

Hoi @chrishoek, ik heb het Bellen pakket stopgezet met een maand opzegtermijn, per 20-3. Mocht je nog vragen hebben laat het gerust weten.

@chrishoek Mijn collega is me voor geweest, vast Bellen zal vanaf 20 maart aanstaande geen onderdeel van je abonnement meer zijn. Mocht je dit willen wijzigen, laat het ons weten op de Community of check je eigen My T-Mobile Thuis account: https://thuismy.t-mobile.nl/abonnementen. Nu kan het nog niet via je eigen account worden aangezet, maar binnenkort verandert dat wellicht! 

@RobindeVries Thanks Robin, lekker snel gefixt! 

@Woutervw Het is geregeld! Vanaf 20 maart aanstaande zul je niet meer met de vaste telefoon kunnen bellen. Als je iets anders wilt wijzigen, laat het weten. Veel plezier met jouw abonnement! 

 Goedemorgen @myltje,

Graag had ik het voor je in orde gemaakt, maar ik zie dat mijn razendsnelle collega van de klantenservice me voor is geweest!  Goed dat je zo proactief gehandeld hebt door hen te bellen. Mag ik je nog verzoeken de TV Box aan ons te retourneren? Hoe je dit doet, kun je in dit topic zien: Hoe stuur ik de box terug?. Als het goed is, heb je hier ook een e-mail over gehad met instructies. Veel plezier met jouw abonnement! Mocht je nog iets willen wijzigen, of toch weer TV willen kijken, schroom dan niet. Check jouw eigen My T-Mobile Thuis account: https://thuismy.t-mobile.nl/abonnementen of laat het weten in dit topic. De Community zit altijd voor je klaar! 

Hoi @SkyesAngel,

Goed dat je in dit topic aan de bel trekt! T-Mobile Thuis kan elke periode andere actiekortingen en voordelen aanbieden. Je hebt volkomen gelijk dat de gratis tweede TV Box geen onderdeel is van Klantvoordeel, maar omdat dit een specifieke actiekorting betreft die destijds gold, geldt deze nu niet meer. Het kan dus zijn dat je bij een verlenging met andere kortingen te maken krijgt. Mag ik je verzoeken contact op te nemen met de afdeling die bestaande klanten een nieuw aanbod doet? Je kunt hen bereiken op: 0800-0419. We doen onze vaste klanten namelijk graag een persoonlijk aanbod. Ik weet zeker dat mijn enthousiaste collega's je met alle liefde voorzien van het best passende abonnement. 😉 Als we iets anders voor je kunnen doen, laat je me het dan weten? De Community zit altijd voor je klaar.

@SkyesAngel Het is inderdaad niet prettig wanneer je telkens naar een andere afdeling gestuurd wordt, juist daarom heb ik je het telefoonnummer van de Thuis afdeling gegeven die het verder met jou oppakt. De tekst “ zolang het abonnement op het adres actief is.” slaat op de actie tijdens de duur van het huidige jaarcontract, niet op de periode daarna. De contractuele voorwaarden voor een abonnement zijn per contract actief. 

Een verlenging van je huidige abonnement is in die zin niet mogelijk voor een jaarcontract hierna. Wat wel mogelijk is om een nieuw aanbod te verkrijgen van mijn collega’s. Je kunt er ook voor kiezen om het te houden zoals het is natuurlijk. 

Hallo T-Mobile,

Ik heb 3 in 1 van T-Moblie thuis met een internetverbinding van 750/750.

Voor dat internet betaal ik 41,08 per maand, ik krijg daarvoor een korting om op dit bedrag uit te komen.

Nu zie ik dat ik het internet kan wijzigen naar 1000/1000 en dat de kosten daarvoor 40,- euro zijn.

Zou dus sneller internet hebben en de kosten zijn dan zelfs 1 euro goedkoper.

Maar er wordt nergens gemeld over een korting die ik nu zou hebben van 10,27 p/maand

Kunt u mij vertellen hoe dit zit?

@Waqqas Dank je voor je reactie,

Nu zit ik sinds 29 april 2019 met dit abonnement dus volgende maand 1 jaar, weet jij als ik dit gaat aanpassen naar die 1000/1000 dat dit dan weer voor 1 jaar wordt verlengt? 

Weer nog uit de ziggo tijd dat als je daar een bepaalde aanpassing deed je er weer voor 1 jaar aan vast zat, weet niet hoe dit bij T-Mobile is.

@Waqqas 

Dank je wel voor je informatie