abonnement opzeggen

Heb je in je my-odido account gekeken?  Heb je de email bevestiging gekregen van de opzegging? Was je al buiten je contractstermijn?

Als een abonnement doorloopt wordt er toch maandelijks geincasseerd, niet 1 factuur van 11 maanden? 

 In mijn profiel staat dat mijn abonnement is opgezegd, maar ik blijf facturen ontvangen. 

Dat is inderdaad bijzonder. Wacht dan even tot volgende week als een moderator aan jouw topic toekomt.

 Bedankt 

Hoi ​@mra4eva, ik heb het direct nagekeken! Ik zie inderdaad dat je abonnement inmiddels opgezegd is. Dit is alleen wel pas op 26 oktober 2024 gebeurd, deze datum hebben wij namelijk doorgekregen van je nieuwe aanbieder. Vandaar dat de rekeningen ook zijn doorgelopen tot deze datum. Daarnaast heb je in november een afkoopsom van je contract ontvangen. De specificaties van je rekeningen kun je vinden in Mijn Odido: Mijn Odido Internet + TV | Bekijk je facturen of wijzig je abonnement voor thuis. Je hoeft alleen het PDF-icoontje aan te klikken. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Ik sta voor je klaar! 

 I have not lived at this address since June and after a long explanation with your colleague, he assured me that the subscription has been terminated. I don't know what new provider you are talking about, but I repeat... I have not lived at this address since June 2024. 

Heb je de apparatuur wel teruggestuurd en het verzendbewijs bewaard? Of is de 400 euro op de factuur misschien juist omdat de Odido apparatuur niet terug is ontvangen?

 No one notified me that I had to return it. I will do so immediately, but I don't know where it should be sent. 

Hi ​@mra4eva, dank voor deze uitleg. Is het oké als ik in het Nederlands communiceer, omdat je originele bericht in het Nederlands was? Of heb je liever Engels? Hoe dan ook help ik je verder.

Ik zie in de geschiedenis van je abonnement geen bevestiging van de opzegging. Ik zie wel contact over een opzegging per 1 juli, maar omdat de situatie ons niet volledig duidelijk was hebben wij gevraagd om een verhuisbewijs. Dit is een officieel document waarop wij kunnen zien dat je inderdaad op een nieuw adres woont of dit oude adres hebt verlaten. Dit document hebben wij nooit gekregen. Om deze reden is je abonnement uiteindelijk later opgezegd omdat een andere provider onze lijn op dit adres heeft overgenomen. Waarschijnlijk gaat dit om nieuwe bewoners die een provider hebben afgesloten. Hoe zit het met dit document en waarom hebben wij deze niet ontvangen? Zonder verhuisbewijs mogen wij nooit zomaar je abonnement opzeggen.

Het is nu te laat voor de retour, maar je mag het alsnog regelen als je dat wilt. Stop hiervoor een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail!