Geheel onverwacht is onze zoon dit jaar overleden. Je wereld stort dan in. En dan moet je nog van alles regelen waar je helemaal niet mee bezig wil zijn, en ook niet hoort te zijn als moeder.
Wij wilden zijn telefoonnummer behouden, omdat dit voor ons van grote emotionele waarde is. Via de nabestaandedesk hebben we het nummer laten opzeggen en omzetten naar prepaid. We ontvingen een bevestiging, maar daarna gebeurde er niets. Het opwaarderen lukte niet. Begin november hebben we het formulier opnieuw ingevuld en kregen wederom een bevestiging dat het nummer was omgezet naar prepaid. Toch bleek het nummer niet bekend en konden we het niet opwaarderen.
Tot onze grote schrik verdween ineens de profielfoto van onze zoon uit zijn WhatsApp-status. Bij navraag bij de telefonische helpdesk kregen we te horen dat het nummer inactief was gemaakt en dat er niets meer voor ons gedaan kon worden. Dit roept de pijnlijke vraag op: betekent dit dat iemand anders in de toekomst het telefoonnummer van onze zoon kan krijgen? Dat idee is voor ons onverdraaglijk.
De nabestaandedesk van Odido is alleen via e-mail bereikbaar. We sturen bijna dagelijks berichten en kregen uiteindelijk dit antwoord:
"Op 5 mei hebben wij via Closure een melding van overlijden ontvangen met het verzoek om het abonnement van het betreffende mobiele nummer te beëindigen. Closure heeft deze beëindiging op 6 mei ook aan de nabestaanden bevestigd. In sommige gevallen hadden we dit op korte termijn nog kunnen herstellen. Helaas is er inmiddels ruim zeven maanden verstreken, waardoor het nummer definitief is vrijgevallen en niet meer kan worden geactiveerd of teruggehaald."
Ondertussen sturen we nog steeds e-mails, zelfs met een ingebrekestelling. Odido bevestigt dat de omzetting naar prepaid is gelukt, maar in werkelijkheid is het nummer inactief gemaakt en zijn wij het kwijt.
Wij vragen met klem of het toch mogelijk is om dit nummer aan ons terug te geven, via prepaid of desnoods een abonnement. Het enige dat voor ons telt, is dat dit telefoonnummer bij ons blijft en niet opnieuw wordt uitgegeven.
