Te veel betaald prepaid tegoed

Hoi Kyno, van harte welkom op de community en leuk dat je Prepaid gebruikt! Wat apart dat er meer is afgeschreven dan verwacht. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode en huisnummer in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee naar waar het tegoed voor is gebruikt en of ik dit tegoed weer op je account kan zetten! 😊

Ik heb de gegevens in mijn profiel gezet.
Inmiddels heb ik ook een mail ontvangen (ik had met ontzettend veel doorklikken een pagina gevonden waar ik een mail kon sturen door middel van een formulier, i.p.v. dat dit gelijk op de contact pagina staat maargoed).

Heb antwoord gekregen dat de bundel die ik had aangevraagd 3 keer was geactiveerd in jullie systeem en dat mijn probleem is doorgestuurd naar de IT-afdeling.
Maar nu heb ik nog wat leuks, met die 0,45 cent die ik nog over had heb ik gisteren een sms willen versturen, en deze kon ik blijkbaar niet verzenden. Maar nu is mijn tegoed wel 0,15 cent, dus heb ik betaald voor een sms die niet is verstuurd?!

Hey ​@Kyno dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en het klopt dat je bundel op de één of andere manier 3 keer is geactiveerd van € 3,50. Ik zie inderdaad dat er een ticket is aangemaakt en doorgezet richting onze technische dienst. Het referentienummer is: 79457208. Ik zie meteen dat er al een terugkoppeling in terug te vinden is. Ze hebben meer informatie nodig om dit beter te kunnen onderzoeken. In ons systeem hebben de afschrijvingen meerdere tijdstippen. Had je een bevestiging ontvangen van je aankoop en zo ja, was deze ook 3x verstuurd of 1x? Zou je hiervan een screenshot kunnen delen? 

Heb je voor mij ook een screenshot van dat je tegoed nog maar € 0,45 was? Heb je ook de kans gehad om de aangschafte bundel te gebruiken en op welk tijdstip had je deze aangeschaft? 

Als je bovenstaande informatie met mij kunt delen, kan ik het voor je doorzetten, zodat het specifiek onderzocht kan worden was hier mis is gegaan!

Hallo Pharwin,

Ik heb eenmalig een melding ontvangen dat de bundel geactiveerd was, deze kwam wel veel later binnen na de aankoop. En kreeg toen tegelijk ook een melding dat mijn prepaid minder dan 2 euro was. Dit was via een Odido sms. Het aanschaffen had ik ergens in de middag gedaan (ik denk rond 17:10 was daar heb ik nog een inlogcode van) en kreeg vlak voor ik uit huis weg moest de melding dat het geactiveerd was (17:59) en toen ook direct te melding van het lage prepaid saldo (17:59). Ik heb toen nog een paar keer ingelogd op mijn account om te kijken of ik snel contact kon krijgen met de klantenservice maar dat lukte niet. Iets later kreeg ik ook een sms van 1144 dat mijn huidige prepaid dus 0,45 cent was (18:04). En rond 2 uur in de avond kreeg ik een sms dat mijn Unlimited Data Vandaag nu was verlopen.
Ik heb wel gewoon gebruik kunnen maken van internet buiten huis met de bundel, dat ging verder gewoon goed. Behalve dat het dus 3 keer is afgeschreven in plaats van 1x en de sms van afgelopen donderdag die niet is verzonden maar ik wel ook voor betaald heb. Daar kan ik even geen screenshot van delen omdat dit natuurlijk een open forum is. Mijn saldo staat nu dus op 0,15 cent.

Hi ​@Kyno dank voor de toelichting! Ik zie dat je vandaag hierover bent gebeld door een collega, maar dat hij je niet te pakken heeft gekregen. Morgen staat er nog terugbelverzoek ingepland tussen 9:00 & 17:30. Ik heb vermeld dat de informatie inmiddels is verzameld en gevraagd of het nogmaals onderzocht kan worden. Het referentienummer (79457208) laat ik hier achter, zodat het gemakkelijk terug te vinden is. Zodra er meer bekend is, zul je telefonisch of per mail op de hoogte worden gesteld! 

Als je in de tussentijd nog andere vragen hebt, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

Hoi Pharwin,

Ik had inderdaad een gemiste oproep toen ik op werk was en een sms dat er morgen nog een keer gebeld wordt. Ik ben alleen dan ook slecht bereikbaar vanwege werk, dus als ze ook voor de zekerheid zouden kunnen mailen zou dat fijn zijn. Maar ik ga er van uit dat het teveel betaalde bedrag gewoon teruggestort kan worden op mijn prepaid tegoed. Ik begrijp niet goed waarom daar nog extra contact voor moet zijn na mijn uitleg, screenshots en bevestiging vanuit jullie dat die bundel 3 keer is afgeschreven i.p.v. 1 keer.

Hoi ​@Kyno geen zorgen, ik zie dat je niet nogmaals hierover wordt gebeld om meer informatie te delen. Ik heb namelijk al de benodigde informatie van je ontvangen en vermeld in het ticketnummer. Ik zie dat het inmiddels is doorgezet richtig ons IT-team voor verdere onderzoek. Geen zorgen, het tegoed zal uiteraard worden teruggestort. De reden dat we dit willen onderzoeken, heeft te maken met dat we willen achterhalen hoe dit heeft kunnen gebeuren, zodat de oorzaak duidelijk is. Zo leren we ervan en kan het in de toekomst niet nogmaals gebeuren, is wel zo fijn! 

Hoi Pharwin,

Ik heb inderdaad weer een mail gekregen dat mijn probleem in behandeling is genomen. En ik begrijp dat jullie willen uitzoeken waar het fout is gegaan, maar ondertussen zit ik al bijna 3 weken zonder beltegoed. Dat kunnen jullie toch alvast terugstorten? Het is duidelijk dat de bundel per ongeluk 3 keer is afgeschreven, maar dat ik nou moet wachten totdat jullie het hebben uitgezocht is erg vervelend. Kan het a.u.b. voor donderdag terug gestort worden op mijn prepaid tegoed? Ik heb het dan echt nodig!

Hi ​@Kyno dat snap ik heel goed! Geen probleem, we zijn hier niet de moelijkste in. Ik heb zojuist € 10,00 laten bijschrijven bij je tegoed en je ook hierover een bevestiging per sms verstuurd. Heb je die ontvangen en zie je het tegoed nu ook terug in je account? Zo kun je weer gerust ermee bellen en/of sms-en. Wel zo fijn. 😄

Hoi ​@Kyno uiteraard, geen dank en graag gedaan! Je zult verder nog een terugkoppeling ontvangen over het ticket wat ik voor je heb ingeschoten, daar zal dan meer duidelijkheid uit komen. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je!