Te koppelen prepaid nummer niet bekend.

Hoi ​@halteren dank voor het delen van de informatie! Ik heb meteen een ticket voor je aangemaakt en doorgezet richting ons IT-team. Het referentienummer is: 79650332. De verwerkingstijd is momenteel een paar dagen. Het kan best zo zijn dat het sneler wordt opgepakt, maar houd er rekening mee dat het maximaal een paar dagen kan duren voordat je een terugkoppeling kan verwachten. Ze zullen er alles aan doen om het zo snel mogelijk op te lossen. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je!

​@Pharwin van Odido 

Na 19 dagen heb ik nog geen terugkoppeling gekregen. Zijn ze het probleem nog steeds aan het onderzoeken nu? 

Hoi ​@harmenzo, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad! Ik heb meteen het ticketnummer erbij gepakt en ik zie dat het wat complexer is dan normaal. Ze zijn het namelijk nog steeds aan het onderzoeken. Excuses dat het wat langer duurt dan normaal! Ik hoop dat ze snel aan een oplossing toekomen. Zodra er meer bekend is, zul je per e-mail of telefonisch op de hoogte worden gesteld. 

Als je nog andere vragen hebt, laat het dan vooral weten. We zijn er voor je!

Misschien ook interessant voor andere mensen die met ditzelfde probleem zitten: vandaag kreeg ik bericht dat het probleem naar verwachting per 21 oktober a.s. opgelost zal zijn. (Ik ontvang daar na die datum dan nog een bevestiging van.)

Nee, toch niet per 21 oktober. Vandaag kreeg ik een update dat dit probleem naar verwachting per 18 november 2025 zal zijn opgelost.

20 november kreeg ik een email dat het probleem opgelost zou zijn. Zojuist heb ik daarom opnieuw geprobeerd het nummer te koppelen, maar helaas lukt het nog niet. Het verloop is nu wel anders dan eerder.

• Ik log in op de website.
• Ik kies “bestaand abonnement koppelen”.
• Ik kies “prepaid”.
• Ik vul het telefoonnummer in.
• Ik word gevraagd de code die per SMS gestuurd is in te vullen. (In plaats hiervan kreeg ik voorheen steeds reeds een foutmelding.)
• Ik ontvang de SMS en vul die in.
• Daarna krijg ik een pagina te zien met de mededeling “Sorry! Er ging iets mis”. Ik zal een screenshot bijvoegen. Gebruikte browser was "Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:140.0) Gecko/20100101 Firefox/140.0"

Ik hoop dat ik zo voldoende informatie heb gegeven. Anders hoor ik het graag.

Hoi ​@harmenzo ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat ze hebben aangegeven dat het opgelost is. Wat gek dat je nu een andere foutmelding te zien krijgt. Deze foutmelding is een bekend issue en ze werken hard aan een oplossing voor dit probleem. Het heeft te maken met technische redenen, waardoor er op de achtergrond iets niet goed gaat. Ik heb daarom meteen een nieuw ticket voor je aangemaaktL 80403865. Ze zullen dit nogmaals onderzoeken en bij je terugkomen wanneer er meer duidelijkheid is. Excuses voor het ongemak! 

Als je in de tussentijd nog andere vragen hebt, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

Ik heb hetzelfde bericht gekregen dat het opgelost is. Zojuist mijn prepaid aangemeld met succes!

Veel dank aan Odido voor de keurige follow-up.

Bij mij was het nummer gister ook gekoppeld, zonder dat ik daarvoor zelf nog iets gedaan had. Ik neem aan dat iemand van odido het voor mij gedaan heeft? In dat geval dank daarvoor.

Er is nu nog wel een probleempje: het beltegoed in de app is anders dan het beltegoed op de website. Ik denk dat het beltegoed op de website het juiste bedrag is. Het is wel meer dan ik me herinner, maar dat is misschien een kadootje van odido geweest bij wijze van goedmakertje? In dat geval hartelijk dank daarvoor. Het beltegoed dat ik in de app zie, is i.i.g minder dan ik me herinner. Bovendien is het bedrag precies hetzelfde als bij de andere prepaid kaart die ik al eerder had. Dit levert wellicht een hint op voor wat er mis gaat.

Gebruikte webbrowser is:

"Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:140.0) Gecko/20100101 Firefox/140.0" 

Firefox 140.5.0esr (64bit)

SMP PREEMPT_DYNAMIC Debian 6.12.57-1 (2025-11-05) x86_64 GNU/Linux

Odido mobiele app versie is:

9.3.0. (1056494)

Android 14 (patch level 1 september 2025)

Samsung Galaxy A13

In de bijgevoegde screenshots heb ik het laaste nummer van het telefoonnummer niet gewist, omdat anders niet te zien zou zijn dat er iets fout gaat.

Ik hoop dat ik zo voldoende informatie gegeven heb. Anders hoor ik het graag.

Hoi ​@harmenzo ik lees in het ticketnummer inderdaad terug dat ze het abonnement voor je hebben toegevoegd en ik zie dat het is gelukt, fijn! De reden waarom je een lager bedrag in de app te zien krijgt, durf ik niet zo snel te zeggen. Ik heb meegekeken via een browser en ik zie dat ik daar hetzelfde tegoed van € 21,35 te zien krijg. Het lijkt dus aan de app te liggen.

Zou je voor mij de app willen verwijderen en opnieuw willen downloaden? Deze beschikt dan meteen over de nieuwste software. Zou je ook kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Dat is van belang, zodat de app optimaal kan werken. Mocht je daarna alsnog een ander bedrag te zien krijgen, laat het dan aan mij weten. Dan zet ik nogmaals een ticket voor je door, zodat het onderzocht en opgelost kan worden! 

Goedemorgen ​@harmenzo fijn dat het daarmee is opgelost en dat je nu het juiste tegoed te zien krijgt, daar ben ik blij mee! Uiteraard, geen dank en graag gedaan. 

Als ik vanuit deze kant nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je! 😁