Te koppelen prepaid nummer niet bekend.

Hey ​@harmenzo ik begrijp heel goed dat je je Prepaid-nummer gekoppeld wilt hebben, laten we samen naar een oplossing kijken! Ik heb meteen gekeken bij je nummer en ik zie dat er helemaal geen gegevens gekoppeld staan, vandaar dat het vermoedelijk ook niet lukt. Bij het toevoegen, wordt er altijd een code verstuurd naar je nummer. Komt deze code wel of niet binnen? Zou je je toestel eens opnieuw kunnen opstarten met de Prepaid-simkaart? Soms kan het even duren voordat de code binnenkomt en als je je toestel opnieuw opstart, zou die binnen moeten komen. 

Als je wilt, kan ik de gegevens voor je registreren. Ik zal dan alleen een extra verificatie moeten uitvoeren om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Ik heb zojuist een code naar je nummer verstuurd. Zou je die met mij willen delen? Voor de gegevens, wil ik graag je andere mobiele abonnement naar voren halen. Kan ik ze van dat abonnement overnemen? Zou je het andere nummer in je profiel kunnen vermelden? Dan ik daarna meteen met je mee! 

​@Pharwin van Odido 

Dank voor je reaktie. Er was geen SMS met verificatiecode binnegekomen, ook niet na opnieuw opstarten. Maar de SMS met verificatiecode die jij vandaag hebt gestuurd is wel binnengekomen. Die heb ik in mijn profiel gezet, samen met mijn andere reeds gekoppelde telefoonnummers. Ik hoop dat je zo voldoende informatie hebt om de nieuwe simkaart aan mijn account te koppelen.

Hallo ​@harmenzo geen dank! Probeerde je het Prepaid-nummer trouwens te koppelen aan je bestaande account waar ook je andere nummers en Internet + TV abonnement in gekoppeld staan? Dat is alleen mogelijk als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen met elkaar. Nu waren er natuurlijk geen gegevens bij het Prepaid-nummer bekend, vandaar dat het koppelen ook niet lukte aan een bestaand account. Geen zorgen, ik heb alle gegevens overgenomen van je mobiele abonnement en vermeld bij je Prepaid-aansluiting. Alles komt nu overeen met elkaar, dus het koppelen zou ook moeten lukken. 

Zou je het eens kunnen proberen? Mocht het niet lukken, dan verneem ik graag welke (fout)melding je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop). 

​@Pharwin van Odido 

Ik probeerde inderdaad het Prepaid-nummer te koppelen aan mijn bestaande account waar ook mijn andere nummers en Internet + TV abonnement in gekoppeld staan .

Het lukt nu helaas nog steeds niet.

Browser: "Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:128.0) Gecko/20100101 Firefox/128.0"

Ik ga naar https://www.odido.nl/my/abonnement-overzicht (ik ben ingelogd)

Ik kies “Bestaand abonnement koppelen”

Ik kies “Prepaid”

Ik vul het nummer in.

Ik klik op “Verder”

De foutmelding is: “Dit mobiele nummer kennen we niet.”

Als ik het me goed herinner heb ik het andere prepaid nummer destijds wel op deze manier kunnen koppelen.

P.S. via de app op mijn android smartphone krijg ik dezelfde foutmelding.

Goedemiddag Harmen, bedankt voor het proberen. Op dit moment is het bij ons bekend dat het niet kan lukken om Prepaid toe te voegen aan Mijn Odido. Ik zet dit daarom graag voor je door. Wil je het nog 1 keer voor mij proberen en een screenshot maken van de foutmelding die je krijgt. Hier vragen mijn collega’s van de technische afdeling specifiek om. Ik zie je berichtje en screenshot graag tegemoet en dan ga ik voor je aan de slag! 

​@Marciano van Odido 

Hier is de gevraagde afbeelding.

Trouwens, ik kan het nummer wel koppelen aan een andere account, waar nog helemaal geen abonnementen aan gekoppeld waren. Dat heb ik daarom nu eerst maar even zo gedaan. Koppelen aan de eerste account lukt nog steeds niet.

Hoi ​@harmenzo dank voor de toelichting! Wat gek dat het met een apart account wel lukt. Het zou moeten lukken om het te koppelen aan je bestaand account, omdat hiervoor alleen de gegevens overeen moeten komen met elkaar. Ik zie alleen dat het e-mailadres niet overeenkomt, maar dat zou niets uit moeten maken. In dat geval, gaat er technisch iets niet goed. Ik heb daarom gelijk een ticket voor je doorgezet naar ons IT-team, zodat zij het voor je kunnen oplossen. Het referentienummer is: 78983461. De verwerkingstijd is momenteel een paar dagen wegens drukte bij de afdeling. Je kunt binnen een paar dagen een terugkoppeling verwachten. Dit zal telefonisch of per mail zijn. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!

​@Pharwin van Odido 

Update. Ik kan het nummer nog steeds niet koppelen aan mijn account.  De foutmelding is nog steeds “Dit mobiele nummer kennen we niet”.

Zoals boven te lezen valt, had ik een extra account gemaakt. Daaraan kon ik het nummer wel koppelen. Op die manier kon ik het nummer toch gebruiken. Die account is op een gegeven moment verdwenen. Ik gok dat het IT-team dat gedaan heeft om zo het probleem proberen op te lossen, maar weten doe ik het niet.

Hoe dan ook, het koppelen van het nummer aan mijn normale account lukte daarna nog steeds niet. Ik heb daarom wederom zelf een nieuwe account gemaakt. Het koppelen aan die account lukte opnieuw wel. Op die manier kan ik het nummer dus nu wel weer gebruiken, maar ideaal is het niet.

Ik ben vorige week gebeld over dit probleem, maar dat telefoontje heb ik toen gemist. Vandaag heb ik teruggebeld en ik ben toen doorverbonden met de technische dienst voor mobiel (als ik het goed heb).  De persoon die ik gesproken heb, kon het probleem helaas niet oplossen, omdat “prepaid ouderwets is”. Hij zei dat ik het beste naar een odido winkel kon gaan, omdat ze daar het probleem wel zouden kunnen oplossen. Ik ben daar eerlijk gezegd nogal sceptisch over.

Goedemiddag Harmen, bedankt voor de update! Ik heb meteen in de case gekeken en ik zie dat mijn collega’s inderdaad bezig zijn geweest en het account hadden verwijderd. Ze vragen nu om het nogmaals te proberen en als het niet lukt om een screenshot van de foutmelding. Nu lees ik dat je het opnieuw had geprobeerd en het nog niet lukte. Wil je het aparte Mijn Odido-account behouden? Of zal ik het nieuwe account verwijderen? Dan kunnen we het opnieuw proberen en als het dan weer niet lukt, kun je me een screenshot sturen, zodat mijn collega’s van de technische dienst het verder kunnen onderzoeken. Laat het me maar weten!

​@Marciano van Odido Bedankt voor je reaktie. Mijn zoon is nu een een paar dagen op reis met die simkaart, dus om nu iets uit te proberen is niet handig. Na het weekend kan wel. Ik geef dan wel een seintje.

​@Marciano van Odido 

Ik wil het nog wel een keer proberen nu. Ontkoppel het nieuwe nummer maar van die extra account die ik gemaakt heb (hef die account maar op als dat nodig is). Dan zal ik daarna zelf het nummer nog een keer proberen te koppelen aan mijn normale account, en eventueel een screenshot maken van de foutmelding als het weer niet lukt.

P.S. s.v.p wel alleen de goeie account opheffen, dus die waaraan alleen het nieuwe nummer gekoppeld is. Dus nIet mijn normale account waaraan o.a. ook mijn vaste internet gekoppeld is, en andere nummers die ik al langer heb,

Hoi Harmen, heeft je zoon een leuke reis gehad? Ik heb het extra account zojuist losgekoppeld en verwijderd. Geef het systeem een uurtje de tijd om dit te verwerken en dan moet het lukken om Prepaid aan je bestaande Mijn Odido account te koppelen. Laat je het me weten of het is gelukt? Wil je dit eerst via de webversie doen in plaats van via de App? Mocht je een foutmelding ontvangen, dan ontvang ik inderdaad graag een screenshot. Ik zie je reactie graag tegemoet! 😄

​@Marciano van Odido 

Ik heb het zojuist nogmaals geprobeerd. Het resultaat is hetzelfde.

"Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:128.0) Gecko/20100101 Firefox/128.0"

[Screenshot verwijderd door moderator. 06-nummer was zichtbaar]

Goedemiddag Harmen, bedankt voor het opnieuw proberen. Ik heb het direct doorgezet naar mijn collega’s van de technische afdeling. Zij zullen dit binnenkort voor je onderzoeken en oplossen. Hoelang het duurt durf ik niet met 100% zekerheid te zeggen. Normaal gesproken is de verwerkingstijd 14 dagen, maar ze zijn de laatste tijd erg snel. Dus het zou volgende week al kunnen zijn. Laat je het me weten als je iets van mijn collega’s hebt gehoord? Anders kijk ik graag in jouw case (79307541) of er een update is!

Ik heb je screenshot trouwens verwijderd, omdat je 06-nummer hierop zichtbaar was. Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend! 

Goedendag, ik heb hetzelfde probleem. Is er al een oplossing bekend? Ben reeds twee weken aan het bellen met jullie helpdesk!

Dank, Mark 

Hoi ​@mjarntz, dat zoek ik graag voor je uit! Echter, is het niet de bedoeling om in meerdere topics te reageren of te openen over hetzelfde onderwerp. Dit staat ook in onze huisregels vermeld. We willen graag alle communicatie op 1 plek houden, zodat het overzichtelijk blijft voor ons en we iedereen zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Ik zie dat je al een eigen topic hierover hebt aangemaakt. Daar zal een collega of ik zo snel mogelijk bij je terugkomen met meer duidelijkheid! 

Goed om te weten: vermeld alvast je telefoonnummer, postcode + huisnummer en geboortedatum in je profiel. Zo kunnen we meteen met je meekijken, zodra we aan je topic toekomen! 

​@Marciano van Odido 

Afgelopen donderdag (11 september) is mijn zoon gebeld door iemand van odido i.v.m. dit probleem. Die heeft nog tijdens het telefoongesprek het nummer geprobeerd te koppelen aan de account. Tot diegene zijn verbazing lukte dat toen niet.

Het lukt mijzelf ook nog steeds niet, met nog steeds dezelfde foutmelding “Dit mobiele nummer kennen we niet.”

Wat nu?

Hey ​@harmenzo ik heb het ticketnummer erbij gepakt en ik zie dat het nogmaals is doorgezet, omdat het alsnog niet lukt. Dit zal nogmaals onderzocht moeten worden. Ik verwacht dat je binnen een paar dagen weer een terugkoppeling kunt verwachten. Je hoeft op dit moment niets te doen. Zodra er meer bekend is, zul je telefonisch of per mail hierover op de hoogte worden gesteld. 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust! 

Bij mij precies hetzelfde probleem. Mijn bestaande account heeft een mobiel abonnement en ook een Internet abonnement. Bij het koppelen van een nieuw pre-paid SIM krijg ik het volgende: 

 

Hoi ​@halteren wel zo fijn als je je Prepaid-nummer kunt koppelen in je account, ik help je graag verder! Ik wou meteen met je meekijken of alles voor je account goed staat ingesteld, alleen zie ik het Prepaid-nummer niet terug in je profiel. Zou je die voor mij in je profiel kunnen vermelden? Geef mij een seintje wanneer je dit hebt gedaan, kijk ik daarna meteen met je mee!

Het prepaid nummer staat nu in mijn profiel

Hey ​@halteren dank voor het vermelden van het Prepaid-nummer! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat er geen gegevens bekend zijn bij het nummer. Dat is ook de reden dat je het niet kan toevoegen aan je bestaande account. Als je het wilt toevoegen aan een bestaand account, waar al andere abonnementen in gekoppeld staan, dan dient altijd de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen. Anders is het niet mogelijk om ze te koppelen in 1 account. 

Als je wilt, kan ik de gegevens van het nummer wat eindigt op ***8114 overnemen en vermelden bij je Prepaid-aansluiting, daarna zou je het deze kunnen toevoegen aan je bestaande account. Anders is het alleen mogelijk om een apart account voor je Prepaid-aansluiting aan te maken en daarin de aansluiting te koppelen. 

Mocht je willen dat ik de gegevens voor je vermeld, dan moet ik alleen een extra verificatie uitvoeren om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Ik heb een code verstuurd naar het nummer wat eindigt op ***8114. Als je die met mij kan delen, maak ik het voor je in orde! Mocht je het niet willen, dan kun je gerust een apart account aanmaken via onze website. 

Ik hoor het graag van je! 

Ja graag mijn gegevens overnemen voor de pre-paid aansluiting. Heb je een persoonlijk bericht gestuurd met de code die ik ontvangen heb.

Goedemorgen ​@halteren dank voor het delen van de code! Ik heb zojuist de gegevens vermeld bij je Prepaid-aansluiting. Geef het systeem ongeveer een uurtje om dit volledig te verwerken. Zou je daarna kunnen proberen om je Prepaid-aansluiting toe te kunnen voegen? Het zou nu moeten lukken!

Mocht het niet lukken, dan verneem ik graag welke (fout)melding je precies te zien krijgt en deel hiervan gerust een screenshot (graag zonder privégegevens). Daarnaast hoor ik ook graag op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop). Dan kan ik eventueel een ticket aanmaken en doorzetten richting één van onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden!

Helaas lukt het nu ook nog niet. Hieronder een screenshot van de melding. Ik doe dit op een Macbook met een Chrome browser.