Hoi allemaal,
Ik probeer een 3e lijn als Samen Unlimited (Sim Only) te bestellen via Mijn Odido (web, niet de app), maar aan het einde krijg ik steeds deze melding:
“Helaas is jouw aanvraag voor een abonnement niet goedgekeurd. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn.”
Situatie
-
Hoofdabonnement: Unlimited [Start/Basis/Snelst/Plus/Premium] op mijn naam.
-
Bestaande lijnen: [2 lijnen actief: 1 hoofd + 1 Samen] → ik wil nu de 3e toevoegen (Sim Only, géén toestel/ krediet).
-
Gegevens staan op één klantnummer en factuur.
Reeds geprobeerd
-
Bestellen via andere browsers (Chrome/Edge/Firefox) + incognito, cookies/cache gewist, opnieuw ingelogd.
-
Zowel via web als via app geprobeerd.
-
Geen openstaande facturen, NAW + geboortedatum gecontroleerd, alles klopt.
-
Ook zonder extra opties/bundels besteld → zelfde foutmelding.
Vragen aan de moderators
-
Kunnen jullie handmatig beoordelen/koppelen of aangeven welke stap blokkeert?
-
Is er bij Sim Only voor (3e) Samen Unlimited tóch een acceptatiecheck actief (zoals algemene kredietcontrole) die dit kan triggeren, ook zonder toestelkrediet?
-
Zo nodig stuur ik bestelnummer en klantnummer graag per privébericht.
