Twee maanden geleden contact gehad met Odido om een aantal zakelijke telefoonnummers over te laten zetten naar een ander BV.
Bij een van de nummers moest er nog een nieuw toestel bestelt worden. Met de mensen van de klantenservice overlegt hoe we dit het beste konden aanvliegen. Het antwoord hierop was: ‘Tegenwoordig kan dit tegelijk, je kan het toestel nu bestellen en later je contract overzetten’.
In de T-Mobile tijd kon dit al niet, dus het leek me dan toch ook sterk dat dit goed zou gaan.
De medewerker van de klantenservice gaf toen aan dat dit geen enkel probleem was en dat hij toch beter zou weten dan de klant hoe dat dit zou werken.
Als klant zijnde vertrouw je op het kennen en kunnen van deze medewerkers, dus ik ben hier in meegegaan.
Intussen zoals ik al eerder aangaf twee maanden verder dagelijks meer dan drie keer bellen met de klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd worden.
Er komen allerlei excuses naar boven die een andere collega weer ontkracht en daarna daarna de volgende excuses of beloftes weer gebeuren.
Tot nu toe is er geen enkele belofte na gekomen...
Helaas zijn de abonnementen nog steeds niet over en zal ik de periode die het nieuwe abonnement zal duren moeten afwachten voordat Odido hier maar iets in kan betekenen.
Ik vind het dan ook erg raar dat door een fout van Odido ze dit niet zelf terug kunnen draaien, de nummers blijven immers binnen Odido.
Na Een formele klacht ingediend te hebben zowel per mail als telefonisch of via de website komt er geen enkele reactie
Op het moment van een ingebrekestelling loopt Odido daarbij ook nog eens alles aan z’n laars doet de klacht te niet en sluit het nummer gewoon af.
Hoe triest en hoe ver moet het gaan Odido? Is dit hoe jullie met klanten omgaan?
