Is bovengenoemd probleem opgelost mbt extra MB’s die alleen in NL te gebruiken zijn en daardoor in EU geen gebruik kunnen maken van je gekochte bundel. Ik liep hier 2 jaar geleden ook tegenaan. Wil nu een L-bundel kopen voor in Frankrijk, daar zitten extra MB’s bij die als eerste verbruikt worden alleen in NL…

Hoi @Toetje27,

Voor zover mij bekend is, is dit probleem niet meer van kracht op dit moment. Dit topic is ook bijna 3 jaar oud, jaartje ouder dan jouw ervaring, dus daar is ondertussen wel flink wat tijd overheen gegaan.

Wanneer je een L-bundel aanschaft zijn de gratis MB’s echt alleen voor in Nederland. Ons netwerk herkent dan dat je in Frankrijk zit en dan zal de andere bundel worden aangesproken, zodat je gewoon kunt roamen in Frankrijk. 

Mocht je hier nog vragen over hebben dan hoor ik het graag en anders alvast/nog veel plezier in Frankrijk! 

Dank je!

Hoe is de situatie op dit moment? Kunnen jullie garanderen dat ik als prepaid klant kan internetten in het buitenland met een Combi L bundel, waarvan het Nederlandse gedeelte niet is gebruikt? ( en misschien nog niet eens is aangesproken)

Nog geen antwoord?

Gezien de vraag van toetje, het antwoord aan toetje en vooral het uitblijven van een klacht van toetje na het antwoord aan toetje (11 mnd geleden) denk ik dat we er vanuit kunnen gaan dat toetje geen problemen heeft ondervonden en het dus is opgelost .

Als het echt zou zijn opgelost, had T‑Mobile mijn vraag eenvoudig prompt kunnen beantwoorden. Echt door het stof is TMOBILE nooit gegaan, en dat hadden ze wel moeten doen. Want ze duperen hun klant op een ongelooflijke manier. Niet alleen wat kosten betreft ( de aangeschafte bundel kan niet gebruikt worden), maar ook wat betreft noodzakelijke toegang tot internet tijdens de reis en het verblijf. 

Bizar dat niet nog niet gemaakt is. Zit nu in Italië met hetzelfde probleem en krijg geen respons van de chat.

Probleem: gratis prepaid surprise geopend in het buitenland. Kan nu geen data meer gebruiken. En het opzeggen van mijn huidige 'abbonoment' kan ik ook geen normale manier voor vinden.

Hi @Surprise1, Italië klinkt heerlijk nu! Ik snap dat je wel je data wil gebruiken en daar ga ik je bij helpen! Of heb je inmiddels al contact gehad met mijn collega's? Zo niet, dan help ik je meteen verder. Gaat het om het 06-nummer dat eindigd op 15 of gaat het om een ander nummer? Dit nummer staat namelijk op inactief. Had je MB's gewonnen? Deze zijn dan 7 dagen geldig en worden als eerste van je tegoed gebruikt. Let op: deze zijn alleen binnen Nederland geldig en servicenummers zijn uitgesloten.

Prepaid hoef je niet op te zeggen. Dit gebeurd automatisch na 6 maanden + 1 maand inactief te zijn. 

Laat het me maar weten of het inmiddels al is opgelost of om welk nummer het gaat, dan ga ik voor je aan de slag!

Ik heb contact gehad met je collega's. Mijn nummer eindigt met 57.

Het probleem is dat gedurende die 7 dagen dat de gewonnen mb's geldig zijn, ik helemaal geen internet meer had in Italië. Ik wilde gewoon betalen voor mijn internet (10 cent per mb) zoals gewoonlijk, maar dat kon niet meer. En er was volgens uw collega's geen enkele manier om van de surprise af te komen behalve dat ik betaal voor een internetpakket die ik niet wil.

Dat heb ik uiteindelijk met veel tegenzin gedaan. Maar ik vind het belachelijk dat ik een product heb moeten aanschaffen doordat ik een 'gratis cadeau' heb aanvaard. Het is gewoon een technische fout en klanten horen daar niet voor op te draaien.

Tja, de voorwaarden zijn 'alleen geldig in NL'. Dus als je dan toch naar het buitenland gaat is een bundeltje kopen wat werkt. Per Mb is dat trouwens nog goedkoper dan los per Mb.

Dat het niet werkt in het buitenland snap ik heel goed. Dat je niet meer kan betalen voor MB's zoals gewoonlijk en niet van de surprise af kunt komen is heel raar. Dat is toch nooit de bedoeling bij het bieden van een prijs? Er zou minstens een duidelijke waarschuwing bij mogen. "LET OP: Activeer de surprise niet in het buitenland want dan worden je prepaid opties gelimiteerd."

Er stond bij" alleen geldig in Nederland '.. tja, natuurlijk kun je bij alles een uitgebreide beschrijving zetten, maar internet werkt nu bij jou met een bundeltje. Lijkt me dus geen groot probleem.

Bij 'alleen geldig in Nederland' is de meest logische aanname dat je geen gebruik kunt maken van het cadeau. Dat het cadeau je andere opties in de weg staat, is absoluut een waardevolle toevoeging aan de beschrijving.

T-Mobile lijkt er hetzelfde over te denken als jij. Ik ben waarschijnlijk een van de weinigen die geen bundels gebruikt of wil. Maar dat maakt het niet juist om het op deze manier af te dwingen.