Op 6 augustus hebben mijn vrouw en ik onze prepaid bij ODIDO omgezet naar een abonnement bij ODIDO met een nieuw toestellen met behoud van het oude nummer. Dat is allemaal goed gegaan alleen kunnen wij ons het abonnement niet zien in onze accounts. We krijgen steeds de melding dat er iets fout is gegaan en dat we het opnieuw moet proberen, maar het lukt maar niet. Dat is heel vervelend omdat we zo onze abonnementen niet kunnen koppelen voor de extra korting. Wat moeten we doen?
Beantwoord
Overstap Prepaid naar abonnement
Beste antwoord door martinhoekstra
Dag Marciano,
Het doet me goed je te kunnen vertellen dat inmiddels alles geregeld is; zelfs voor het tegoed is een correcte oplossing aangedragen. Het heeft even geduurd maar nu is alles voor elkaar.
Toch bedankt voor het meedenken, dat heeft zeker geholpen.
Groet, Magda en Martin.
+15- Odido Superuser
Hallo
Toen het nog prepaid aansluitingen waren, waren ze toen ook gekoppeld aan een Odido account?
Als je beide abonnementen in 1 account wilt koppelen aan moeten beide abonnementen op dezelfde naam staan. En voor de korting moeten beide abonnementen op hetzelfde adres staan.
De omgezette Prepaid en het nieuwe abonnement, beide bij ODIDO, staan inderdaad op dezelfde naam, zowel bij mij als bij mijn vrouw.. Even voor de duidelijkheid: mijn vrouw en ik hebben allenbei een eigen account. We wonen gelukkig nog steeds op hetzelfde adres.
NB. In de ODIDO-app op de telefoon zie ik wel het (nieuwe) abonnement maar dat kan ik niet opnemen in mijn account omdat bij dat abonnement het telnr. van de simkaart van het nieuwe mobieltje staat. Omdat ik om nummerbehoud heb gevraagd (dat is goed gegaan) klopt dit nummer niet met het (behouden) nummer in mij account. Misschien gooit dat roet in het eten?
+14- Odido Superuser
Ik denk dat de klantenservice of een moderator de nummers even uit de my-odido moeten verwijderen en dan kun je ze, nu als abonnement, weer koppelen.
Wat mij betreft worden de prepaid-accounts gewist/geannuleerd zodat ik voor de abonnementen nieuwe accounts kan maken; als het prepaid-tegoed (maximaal 20 euro) maar verrekend wordt met het abonnement! Dat lijkt mij de kortste klap.
+9Hoi Martin, van harte welkom op de community en leuk dat jullie samen zijn overgegaan op een abonnement! Zet je voor beide abonnementen de 06-nummers met bijhorende volledige namen, geboortedatums, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van het IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag met jullie mee om de oude accounts inderdaad te verwijderen. Het vergoeden van Prepaid-tegoed gaat automatisch, dus maak je daar maar geen zorgen over! 😊
Dag Marciano,
Bedankt voor je reactie maar welke 06-nummers bedoel je? De nummers in de abonnementen zijn de oorspronkelijke nummers van de mobieltjes maar omdat we om nummerbehoud hebben gevraagd,-en dat is correct doorgevoerd- kloppen die niet met de huidige (oude) nummers van onze mobieltjes.
Graag nog even een toelichting.
+9Goedemiddag Martin, in je vorige reactie schreef je ‘’De omgezette Prepaid en het nieuwe abonnement, beide bij ODIDO, staan inderdaad op dezelfde naam, zowel bij mij als bij mijn vrouw..’’ De 06-nummers die ik bedoelde zijn de twee 06-nummers van de omgezette Prepaid en het nieuwe abonnement dat je bij ons hebt. Als je op deze link klinkt ga je naar je profiel. Dan klik je op Bewerk profiel. Als je de gegevens invult en onderaan de pagina op Sla wijzigingen op klikt dan kan ik daarnee meekijken naar de Mijn Odido-accounts die verwijderd moeten worden. Gaat het lukken?
Dag Marciano,
Bedankt weer voor je reactie. Bij mijzelf is het account intussen helemaal in orde, al moet ik nog even afwachten hoe het met het verrekenen van het prepaid-tegoed gaat!
Het (prepaid)account van mijn vrouw bleek helaas toch op een andere achternaam te staan (mijn achternaam).
Ik ben naar de winkel gegaan waar ik de abonnementen heb aangeschaft (Wirdumerdijk Leeuwarden) om te vragen of ze dat konden wijzigen maar daar konden ze me niet helpen. Ten einde raad heb ik de vraag maar met een kopie van het (nieuwe) abonnement plus een kopie van het paspoort van mijn vrouw via het contactformulier ingestuurd; daarbij heb ik het probleem zo goed mogelijk proberen uit te leggen. Het zal wel even duren maar misschien komt het zo goed(??).
Groet, Martin Hoekstra.
+9Hoi Martin, uiteraard graag gedaan. Ik sta hier voor je klaar! Superfijn om te lezen dat je eigen account helemaal in orde is. Het Prepaid tegoet zal zeker goedkomen en anders maak ik het graag persoonlijk voor je in orde. Goed dat je al zo actief bezig bent geweest met het abonnement van je vrouw. Als je je profiel wil invullen met je volledige naam, 06-nummers, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van het IBAN dan kan ik het contactformulier in de gaten houden en kijken hoe mijn collega’s het voor je oplossen. Dan kan ik alles inzien. Anders kan je het uiteraard afwachten, houd je me in ieder geval op de hoogte? Ik blijf graag in de loop tot alles succesvol is afgerond! 😊
Hoi Martin, uiteraard graag gedaan. Ik sta hier voor je klaar! Superfijn om te lezen dat je eigen account helemaal in orde is. Het Prepaid tegoet zal zeker goedkomen en anders maak ik het graag persoonlijk voor je in orde. Goed dat je al zo actief bezig bent geweest met het abonnement van je vrouw. Als je je profiel wil invullen met je volledige naam, 06-nummers, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van het IBAN dan kan ik het contactformulier in de gaten houden en kijken hoe mijn collega’s het voor je oplossen. Dan kan ik alles inzien. Anders kan je het uiteraard afwachten, houd je me in ieder geval op de hoogte? Ik blijf graag in de loop tot alles succesvol is afgerond! 😊
Dag Marciano, het gaat niet (meer) om mijn profiel want bij mij is alles in orde. Het gaat omhet profiel van mijn vrouw. Het is haar achternaam die in haar account gewijzigd moet worden.
Groet, Martin.
+9Goedemorgen Martin, snap ik helemaal. Vul je je profiel in met de gegevens van je vrouw: volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van het IBAN. Dan kijk ik graag met jullie mee naar wat we kunnen doen!
Dag Marciano,
Het doet me goed je te kunnen vertellen dat inmiddels alles geregeld is; zelfs voor het tegoed is een correcte oplossing aangedragen. Het heeft even geduurd maar nu is alles voor elkaar.
Toch bedankt voor het meedenken, dat heeft zeker geholpen.
Groet, Magda en Martin.
+9Hoi Martin en Magda, superfijn nieuws om te lezen en bedankt voor het laten weten! Uiteraard graag gedaan en mochten jullie in de toekomst vragen hebben over jullie abonnementen, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor jullie! 😄
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.