Ik heb een aantal maanden geleden mijn mobiele abonnement verlengd met een nieuwe telefoon. Hierbij kon je 3 maanden gratis Apple One krijgen. Ik heb gelijk in de winkel aangegeven dat ik dit niet wilde, er werd mij verteld dat je het dan gewoon niet kon activeren. Dit heb ik dus ook niet gedaan, ik heb nooit gebruik gemaakt van Apple One. Nu zie ik op mijn nieuwste factuur opeens dan deze 30 euro is ipv de gebruikelijke 10 euro, er wordt opeens 20 euro in rekening gebracht voor Apple One dat ik nooit heb geactiveerd of gebruikt. In de mail die ik heb ontvangen over Apple One staat: “Nadat je je account gekoppeld hebt gaat de betaling voor Apple One via Odido.” Dit heb ik nooit gedaan dus waarom moet ik opeens hiervoor betalen? Ik heb het Apple One abonnement dat ik blijkbaar had zojuist direct opgezegd, maar moet nu dus wel voor bijna 2 maanden betalen terwijl ik dit nooit geactiveerd heb. Ik ontvang graag restitutie voor de onterechte betalingen.
Onterechte kosten Apple One
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hoi
Ik heb meteen gekeken naar je factuur en ik zie inderdaad dat er kosten in rekening zijn gebracht. Echter, heb je hier wel eerst 3 maanden gebruik van kunnen maken. Dat is een actie die je nu hebt, als je Apple One neemt. Je kan de bundel ook altijd zelf stopzetten. Dat kan heel gemakkelijk via je Mijn Odido account, waar de bundels altijd maandelijks aanpas- en opzegbaar zijn. Overigens was de bundel ook terug te zien op je facturen van de afgelopen 3 maanden. Ik zie dat de bundel in ieder geval wel is stopgezet. Zo krijg je in ieder geval geen kosten meer. Wel zo fijn.
Omdat het ook je eigen verantwoordelijkheid was en je dit ook terug kon zien op je facturen en in je Mijn Odido account, ben ik bereid om een grote uitzondering te maken en de kosten van de bundel voor de helft voor je te vergoeden. Je komt dan uit op een credit van € 10,00. Zou je dat willen?
Als je mij akkoord kunt geven, maak ik het meteen voor je in orde!
+9Hoi
Ik heb meteen gekeken naar je factuur en ik zie inderdaad dat er kosten in rekening zijn gebracht. Echter, heb je hier wel eerst 3 maanden gebruik van kunnen maken. Dat is een actie die je nu hebt, als je Apple One neemt. Je kan de bundel ook altijd zelf stopzetten. Dat kan heel gemakkelijk via je Mijn Odido account, waar de bundels altijd maandelijks aanpas- en opzegbaar zijn. Overigens was de bundel ook terug te zien op je facturen van de afgelopen 3 maanden. Ik zie dat de bundel in ieder geval wel is stopgezet. Zo krijg je in ieder geval geen kosten meer. Wel zo fijn.
Omdat het ook je eigen verantwoordelijkheid was en je dit ook terug kon zien op je facturen en in je Mijn Odido account, ben ik bereid om een grote uitzondering te maken en de kosten van de bundel voor de helft voor je te vergoeden. Je komt dan uit op een credit van € 10,00. Zou je dat willen?
Als je mij akkoord kunt geven, maak ik het meteen voor je in orde!
+9Goedemiddag Elisa, ik heb de credit direct voor je ingeschoten. De € 10 zal verrekend worden met je volgende factuur en ik heb je per mail een bevestiging gestuurd. Laat je het me weten als je 'm hebt ontvangen? 😊
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.