Onterecht contract verlengd + slechte communicatie over datalek

Hoi ​@NKA_01 ,

Helaas is het forum alleen nog voor algemene zaken. Individuele vraagstukken kunnen alleen via de telefoon of een DM op Facebook of X worden ingestuurd. 

In het algemeen geldt dat een abonnementverlening gepaard gaat met een bevestiging via email. Dit zou je dus gehad moeten hebben. 

Huh, hebben we tegenwoordig censuur in Nederland? Ik heb geen fb of x, beetje raar dat ik zo zou moeten communiceren. 
 

Het gaat hier om het feit dat een bundelwijziging voor een stilzwijgende contractverlenging zorgt. Odido helpt mij niet en gaat daarnaast niet goed om met de hack. Eric, ik zou er even over denken wie je nu aan het verdedigen bent. 

Het gaat niet om verdedigen maar om aan te geven wat op dit moment de mogelijkheden zijn. Het forum is afgeschakeld qua klantgegevens en dus kunnen Moderators geen usersprofielen meer aan klanten koppelen. 

Een bundelwijziging binnen een contract leidt niet tot een verlenging , maar als er na contractstermijn een verlenging wordt aangevraagd wordt dat altijd bevestigd per email. 

​@NKA_01 Welke censuur? Het is hier gewoon niet mogelijk door de cyberaanval.

Contracten worden nooit stilzwijgend verlengd, zeg je het contract niet op dan lopen ze door tot wij klanten opzeggen of verlengen.

Wil je hulp  kan het tijdelijk niet hier, geen onwil maar het is gewoon echt niet mogelijk.

Er zijn hier tijdelijk geen privé opties, moderators hier kunnen ook niet in je gegevens kijken.

Ik wil je vragen om telefonisch contact op te nemen (telefoon nummer 0800-0092 )  óf via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), 

Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). 
Op de Community kunnen de moderators op dit moment enkel algemene informatie geven en niet in je gegevens kijken.

Met vriendelijke groet, Cristien

Je hebt volledig gelijk het bedrijf ODIDO begint steeds meer treurige vormen aan te nemen. Ben benieuwd of de beursgang dit jaar nog door gaat met al deze ellende. Mijn gegevens zijn ook gestolen maar iets van compensatie ho maar. Geen enkele verantwoordelijkheid wordt gepakt, behalve dat ze er aan werken met de rijksdienst. 

Beursgang kan je wel even vergeten, dit kost zoveel dat het weer jaren duurt voordat Odido uit dit dal is opgekropen tot het niveau van voor de Hack.

De diverse storingen,

het modem lek schandaal,

het te lang bewaren van oude klant gegevens,

het toch niet op orde hebben van de beveiliging ondanks diverse waarschuwingen,

het niet en gebrekkig communiceren naar slachtoffers maar verschuilen achter het onderzoek naar hun onkunde,

en dan nu het onderzoek van de AP naar hun fouten op data bewaar gebied.

Er zijn natuurlijk een hoop slapende klanten die het niks boeit, alleen degene die veel hoppen hebben Odido nu op de blacklist, net als degene die transparantie en privacy van hun persoonsgegevens hoog hebben zitten.

Al is het maar 10% dan hebben we het over een 700.000 klanten, als daar ook nog eens veel dubbelaars tussen zitten gaat het hard.

​@Cristien, het komt ze vast niet slecht uit. Gebruik een referentie nummer en Odido kan ons hier veilig helpen. 
 

Ik heb nogmaals de bundelwijziging geprobeerd en kom nergens tegen dat mij contract verlengt wordt. Dit is mij dus wel overkomen, daarop geeft Odido niet thuis. 
Voor mij is telefonie geen primaire taak, ik check dus ook mijn contract niet, maar vertrouw op wat ik lees. En als iets er niet staat, dan zal het niet zo zijn. Omdat ik nu wil opzeggen, kom ik er pas achter dat mijn contract stilzwijgend verlengt is. 
 

Odido doe niet zo moeilijk naar die paar klanten die willen opzeggen, deze manier van werken zorgt voor levenslange anti-ambassadeurs. 

Ik heb mijn vaste internet al wel opgezegd bij Odido, en stap nu over naar Freedom internet, daar nemen ze mijn privacy wel serieus. 

I have seen the same. My mobile subscription has been extended silently after the first contract (1y) expired:

C1: 17 juni 2024 - 16 juni 2025

C2: 17 juni 2025 - 16 juni 2027

During the date I was travelling, so there is no adjustments on my side whatsoever, but this still happen. I filed a complaint but no response so far.

Even een update op mijn eerdere bericht, want het wordt eerlijk gezegd alleen maar vreemder. N.a.v. het forum bericht van Demy heb ik weer contact opgenomen, met en o.a. een verwijzing naar dit forum bericht. Als antwoord kreeg ik van Odido het verzoek om te bellen, omdat mijn vraag “niet per e-mail beantwoord kon worden”. 

Dus ik netjes gebeld. Met als resultaat:

• 3 keer doorverbonden

• Eerste medewerker wist nergens van

• Tweede zat bij technische afdeling en kon mij niet helpen

• Derde gaf aan dat hij niets kon doen omdat ik “te laat” ben

Ondertussen is mijn klacht nog steeds niet inhoudelijk behandeld. Sterker nog, ik blijf aangeven dat mijn contract onbewust is verlengd en dat ik daar geen akkoord voor heb gegeven. maar daar krijg ik gewoon geen antwoord op.

Als klap op de vuurpijl, de laatste medewerker zei dat ik een klachtenformulier moest invullen…ik moest maar googlen om die te vinden, maar dat blijkt dus helemaal niet (duidelijk) te bestaan.

Ik heb dus:

• meerdere keren via het contactformulier een klacht ingediend

• hier op het forum gepost

• gebeld op verzoek van Odido

• en zelfs verwezen naar vergelijkbare gevallen op dit forum

En alsnog word ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder inhoudelijke reactie.

Mijn vraag aan Odido (nogmaals, heel concreet): Waar heb ik akkoord gegeven op deze contractverlenging?

Zonder antwoord op die vragen is het voor mij simpel: deze verlenging is niet rechtsgeldig.

Ik ga dit blijven escaleren totdat hier wél inhoudelijk op gereageerd wordt.

Zijn er meer mensen die dit herkennen?

Nee, ik herken dit niet. Zelf zet ik ook mijn bundel wel eens omhoog/omlaag i.v.m. vakantie, maar alleen als ik een verleng krijg ik de nieuwe prijzen bij de bundels en neem ik er soms een telefoon bij.

Nog beter nieuws, ik ben vandaag eindelijk geholpen. En Robin is medewerker van de week! 

Op mijn bericht van gisteren, kreeg ik weer de vraag om te bellen. Ik werd weer een paar keer doorverbonden en kreeg uiteindelijk Robin aan de lijn. Na wat aandringen, ging hij luisteren naar mijn daadwerkelijk probleem. “Het niet duidelijk vermelden dat mijn contract verlengt zou worden bij een bundel wijziging.” Dit vond hij vreemd, maar hij legde mij uit dat hij wel de contractverlenging terug kon draaien, maar mocht dat niet zonder toestemming van de supervisor. Hier heeft hij direct mee gebeld, de supervisor had het probleem al vaker gehoord. In de app of op het web werd of wordt het niet duidelijk vermeld. Daarom kreeg Robin toestemming direct de contract verlenging terug te draaien, met daarbij wel weer de oude bundel kosten. 

Ik ben tevreden met de oplossing en kan nu kiezen om het contract te beëindigen. 

Voor Odido heb ik nog wat tips:

• Vermeld het klachtenformulier duidelijk op je website
• Beantwoord service vragen niet met een no-reply e-mail adres 
• Verbind iemand niet te vaak door, ik heb een paar uur met jullie aan de lijn gezeten

En als laatste, zorg voor een afscheid dat minimaal zo warm is als het welkom. Zo komen klanten weer terug.