Onbekend abonnement wordt elke maand afgeschreven.

Hoi GuusStr, sorry voor de late reactie. Dit topic is ons ontglipt. Excuses hiervoor. Ik heb direct meegekeken en ik zie dat mijn collega's de procedure al hebben gevolgd en hebben afgerond. In de mail die je van ons hebt gekregen op 16 juli staat alles duidelijk uitgelegd.

'’We hebben hiervoor eerder een vergoeding gegeven van €112,74. Na verrekening met een openstaande factuur is rond 8 juli 2026 een bedrag van €93,95 aan je teruggestort. Dit bedrag is gebaseerd op de laatste 6 maanden.

We vergoeden maximaal 6 maanden met terugwerkende kracht. De reden hiervoor is dat we van klanten verwachten dat zij hun bankrekening controleren en eventuele onjuistheden op tijd aan ons doorgeven. Daarnaast bewaren we gebruiksgegevens maximaal 6 maanden. Daardoor kunnen we niet meer controleren of het abonnement in de periode daarvoor wel of niet is gebruikt.'’

Ik snap dat het niet ideaal is en als ik meer voor je kon doen had ik dat gedaan. Echter kan ik hier niet nog overheen. 

Al eerder heb ik gevraagd en geen antwoord gekregen:

Waar staat in de voorwaarden behorende bij het lege en nooit gebruikte contract

• dat er bij fouten maximaal 6 maanden worden vergoed?
• dat van de klant door Odido wordt verwacht (eigenlijk geëist) dat zij hun bankrekening controleren?
• dat er voor Odido een bewaarplicht is van slechts 6 maanden (volgens mij is dat 7 jaar).

Ik ben niet zo van het dreigen, maar reken er maar op dat als ik het restant niet terugkrijg (het bedrag staat in mijn schriftelijk en dus op papier geleverde brief), dan ben ik bij de eerstvolgende gelegenheid geen klant meer van Odido. Zowel de mobiele abonnementen als TV en internet thuis gaan dan weg. KPN is er bij mijn huis binnenkort met glasvezel en Ziggo kan ik ook nog overwegen.

En bedenk ook even: wat mij is overkomen is geen uitzondering. Dat maakt de reacties tot nu toe extra zuur.

En dan laat Odido deze zaak gewoon lekker doodbloeden.

Ik moest nota bene op papier een klachtbrief zenden (= persoonlijk afgeleverd op het Odido-kantoor in de Waldorpstraat Den Haag) en dan wordt er gereageerd in de Community en dus niet met een goede officiële brief met excuses op papier . . . maar met doodleuk dat de door Odido gestolen ruim € 240 helaas pindakaas is.

Al kost me een abonnement bij KPN, Ziggo of een andere aanbieder me meer dan € 240, ik ga geen klant blijven bij een bedrijf dat me besteelt.

Tja Guus, er is toch wel gereageerd op je brief. Er zijn 6 maanden gecrediteerd.  Kijk ook even naar je eigen rol. Je mag toch verwachten dat als er iets niet goed is je geen jaar gaat wachten. Ik zou dat niet laten gebeuren en heb er dan ook geen last van. Het is dus niet doodbloeden maar afgehandeld. 

Tja Eric, jij zou dat niet laten gebeuren. Nou da's mooi. Maar jij kan me ook niet uitleggen dat Odido (jouw werkgever?) geld mag houden waarbij zij de fout hebben gemaakt en ik kan aantonen dat er helemaal geen kosten met dat 06-nummer zijn gemaakt. Ik kijk ook naar mijn eigen rol, maar dat betekent niet dat Odido maar voor 6 maanden naar hun eigen rol mag kijken. Zeker niet met de bewijzen die ik heb.

Ik vind het trouwens van de zotte dat ik (en daarvoor neem ik even aan dat je bij Odido werkt) naar MIJN rol moet kijken. Ik heb al eerder gevraagd waar het in de contractvoorwaarden staat dat ik mijn bankrekening moet controleren. Maar daar komt nooit antwoord op. Waarschijnlijk omdat het er niet in staat.

Ik zou niet voor een werkgever willen werken dat geld van klanten houdt waar de klant aantoonbare bewijzen voor heeft dat er geen recht op dat geld bestaat. Misschien zou je (als je inderdaad bij Odido of voor Odido werkt) moeten kijken of de integriteit van Odido en jouzelf bij elkaar passen.

Ik beschouw jouw reactie overigens als echt wel een verlengde doodbloedpoging. Er is steeds wel na heel lange poos (en vandaag wat sneller) een reactie met een standaard tekst op vriendelijke toon (zoals Nora een keer) met “en dan geen we kijken wat we voor je kunnen doen”, maar daarna blijft het dus stil en ik zie dat als de discussie laten doodbloeden.

Mijn klanten? Hoogstwaarschijnlijk kijk je dus wel op je bankrekening.

Personeel van Odido zijn te herkennen aan hun naam en toevoeging achter hun naam!

Fijn weekend.

Je praat hier op een klant helpt klant forum.  Moderators van Odido herken je aan "van Odido"  achter hun naam. En Marciano van Odido heeft je ook al antwoord gegeven.

Dat hoeft nergens te staan. Want Odido hoeft helemaal niets terug te betalen. Dat Odido 6 maanden terug betaald is vanuit Odido al een forse coulance. Het is je eigen verantwoordelijkheid om je bankrekening in de gaten te houden. Dat hoeft ook niet in de voorwaarden te staan. Dat is een algemeen gegeven. 

Bij een abonnement op een krant kan je ook niet na 2 jaar zeggen: ik heb die krant nooit gehad en ik wist niet dat ik dat abonnement had dus ik wil al mn geld terug. Dan lachen ze je echt wel vierkant uit als je dat probeert.

Beste Nick40. Het gaat hier niet om een krant of een overlijden maar om een - DOOR ODIDO GEREGELD - soort tussenoplossing van een tijdelijk abonnement bij de overstap naar Odido met nummerbehoud.

Dat abonnement (en dat kan ik aantonen) is nooit gebruikt. Kortom, ik kan aantonen dat er door een fout van Odido ruim € 240 van me gestolen is. En of dat nou bij andere providers net zo is, interesseert me niet. Odido jat geld van mij; dat heb ik in een brief gemeld (als klacht) met alle bewijsstukken en dan nog is er niet eens eens een excuus met het herstellen van die fout.

Odido past ook wel wat bescheidenheid nu De Autoriteit Persoonsgegevens onderzoek doet naar de bewaartermijnen van klantgegevens en het datalek.

Christien, dank voor je bericht en de wens voor een fijn weekend, maar de bijdrage die je poogde te doen, was echt nutteloos. En mijn klanten zijn "mijn klanten” zijn waarbij ik gewoon in loondienst werk. En ik dus bepaal of mijn klant wel of niet terecht een nota ontvangt.

Beste Nick40, Marciano, Demi, Nora, Eric, Christien en alle anderen die gereageerd hebben, mijn dank. Vandaag heeft Odido per mail aan mij bevestigd dat ik het resterende bedrag ook terug krijg. Het zal binnen enkele dagen op mijn rekening staan. Kortom, beetje langer volhouden en dan komt het goed.

Goedemorgen ​@GuusStr, heel erg fijn om te lezen dat alles voor je is geregeld. Uiteraard graag gedaan, mocht je ooit nog vragen hebben dan weet je ons te vinden!