Mijn vrouw mag verlengen, echter samen met verkoop besloten dat we naar unlimited samen wilden omdat ik dit al een unlimited abbo heb.
Hiervoor moest ik een nieuw abbo afsluiten “odido samen” met nummerbehoud van het nummer van vrouw, zij moest dus niets doen met verlengen of wat dan ook.
Nieuw abbo afgesloten, telefoon ontvangen, maar GEEN simkaart. Ook zie ik op het contract nergens het nummer wat behouden moet worden, en ik zie ook het nieuwe abbo niet terug in mijn odido ( abbo van vrouw loopt nog tot oktober).
Gaat dit wel goed? geen simkaart ontvangen ( wat wel in de bestelling stond dat ik deze zou krijgen) en op contract nergens terug te vinden dat het om nummerbehoud gaat.
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hoi @JordiHendriks91, dank voor de toelichting! Ik zie inderdaad dat je nieuwe abonnement een Samen Unlimited abonnement is. Daar kan haar eigen abonnement aan worden toegevoegd. Echter, zie ik dat haar huidige abonnement nog loopt tot en met 4-10-2025 en dat het een oud T-Mobile Go abonnement is. Haar abonnement dient eerst omgezet te worden naar een nieuw Odido Hello abonnement. Daarna kan haar nummer worden toegevoegd aan jouw abonnement, zodat jullie samen gebruik kunnen maken van Samen Unlimited. Als ik dit in orde kon maken, had ik het graag voor je gedaan. Echter, kunnen mijn collega's van de verkoopafdeling dit in orde maken. Je kunt ze bereiken door te bellen naar: 0800-0092. Dit kan van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00u en op zaterdag van 09:00 tot 17:30u. Kies wel voor de optie '’verlengen'’, zodat je bij de juiste afdeling terecht komt. Zij kunnen het abonnement van je vrouw omzetten naar een nieuw Odido Hello abonnement, zodat het daarna kan worden toegevoegd aan je Samen Unlimited abonnement.
Wat goed is om te weten: je hebt geen Nummerbehoud aangevraagd voor je nieuwe abonnement. Deze zal dus nog wel overgezet moeten worden. Laat je weten of het is gelukt met het aanvragen van Nummerbehoud? Anders help ik je met alle liefde hierbij verder.
Goedemiddag Jordi, bedankt voor de bevestiging! Mijn collega’s in de Shop zouden dit ook voor je moeten kunnen doen. Heb je een Odido Shop in de buurt? Loop dan zeker binnen. Ik kan niet zien met welke collega’s Pharwin contact heeft gehad. Hij is morgen weer aanwezig. Dus dan vraag ik direct of hij inmiddels een reactie heeft ontvangen vanuit Sales. Laat je het ons weten of je in de Shop verder bent geholpen? Ik blijf graag op de hoogte tot alles in orde is!
Goedemorgen Jordi, we hebben nog geen update ontvangen en Pharwin is op dit moment afwezig tot eind augustus. Ik wil je vragen toch naar de Shop te gaan om dit op te lossen. Excuses voor het ongemak. Laat je het me weten of het is gelukt?
